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2024年9月，王先生入住某酒店，并按指引將車輛停放在酒店地下停車場。其間，受強(qiáng)臺風(fēng)“貝碧嘉”影響，數(shù)日連降暴雨，導(dǎo)致酒店地下停車場進(jìn)水，多輛汽車受損。

王先生的車輛也被水淹，受損嚴(yán)重，經(jīng)評估，損失達(dá)八萬元。王先生認(rèn)為，酒店未盡到保管義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。酒店方辯稱，停車場由物業(yè)公司管理，且王先生停車未告知，損失應(yīng)自行承擔(dān)或向物業(yè)公司主張。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，關(guān)于酒店與王先生間的保管合同是否成立，酒店對外宣傳提供“免費(fèi)停車場”，且前臺有二維碼提供明確的服務(wù)指引，該停車場應(yīng)視為酒店服務(wù)的延伸。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百八十八條第二款規(guī)定，消費(fèi)者在住宿等活動中，將物品存放在指定場所的，視為成立保管合同。

因此，王先生與酒店之間成立了車輛保管合同關(guān)系。酒店提出它并非停車場產(chǎn)權(quán)及管理人的抗辯，但酒店在享受了停車場為住宿業(yè)務(wù)帶來商業(yè)利益的同時(shí)，不能以其內(nèi)部與物業(yè)公司之間的約定對抗善意消費(fèi)者。

關(guān)于違約責(zé)任承擔(dān)，雖然本次事故是由臺風(fēng)暴雨這一自然因素直接引發(fā)，屬于不可抗力，可以減輕過錯方的賠償責(zé)任。但是保管義務(wù)人應(yīng)在能力范圍內(nèi)采取合理措施預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)、避免和減輕損害。

對此，某物業(yè)公司已通過在停車場閘機(jī)處張貼公告的方式進(jìn)行提醒，但酒店未能通過客房通知、前臺電話告知、短信提醒等直接有效的方式確保警示送達(dá)，未能盡到經(jīng)營者充分的、積極的告知和協(xié)助義務(wù)，存在一定的過失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定賠償責(zé)任。

同時(shí)，政府氣象和宣傳部門已通過各種方式將臺風(fēng)暴雨這一惡劣天氣廣而告之，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為屬于眾所周知的事實(shí)。王先生作為完全民事行為能力人和車輛所有人，對自身財(cái)產(chǎn)的安全亦負(fù)有謹(jǐn)慎的注意義務(wù)。作為自身財(cái)產(chǎn)的第一責(zé)任人，王先生未能及時(shí)關(guān)注車輛狀況并采取挪車等避險(xiǎn)措施，對損失的發(fā)生亦存在相當(dāng)?shù)倪^錯。

綜上，法院綜合不可抗力因素以及各方過錯，酌定由酒店承擔(dān)王先生20%的車輛損失。判決后，雙方均息訴服判。

在面對不可抗力時(shí)，法律并非簡單地將損失歸于一方，而是會審查各方是否盡到了與自身角色相匹配的謹(jǐn)慎義務(wù)。唯有各方都盡到應(yīng)盡的義務(wù)，才能更好地防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

對經(jīng)營者而言，“免費(fèi)”不等于“免責(zé)”。提供配套服務(wù)的經(jīng)營者，依法負(fù)有相應(yīng)的安全保障與風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)。提示方式必須直接、有效，確保能實(shí)際送達(dá)消費(fèi)者。簡單的張貼公告可能不足以為“已盡告知義務(wù)”提供充分證明。

對消費(fèi)者而言，自己是自身財(cái)產(chǎn)安全的第一責(zé)任人。在收到公共預(yù)警信息時(shí)，必須對潛在風(fēng)險(xiǎn)保持必要的警覺，并主動、及時(shí)地采取合理措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，不能將全部希望寄托于他人。

法官提醒

自然災(zāi)害（如臺風(fēng)、暴雨、暴雪）并非免責(zé) "萬能牌"，酒店、商場等經(jīng)營者作為保管人，需履行以下義務(wù)：

預(yù)警義務(wù)：關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，提前通過短信、電話、現(xiàn)場通知等方式提醒消費(fèi)者移車；

防范義務(wù)：對停車場進(jìn)行定期維護(hù)（如檢查排水系統(tǒng)、加固擋水設(shè)施、準(zhǔn)備應(yīng)急抽水設(shè)備）；

救助義務(wù)：災(zāi)害發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取措施減少損失（如緊急拖車、封堵進(jìn)水口），并記錄處置過程（如拍照、錄像）。

同時(shí)，如果經(jīng)營者將停車服務(wù)委托給第三方物業(yè)公司管理，建議通過書面合同明確雙方權(quán)利義務(wù)：

約定第三方的保管責(zé)任，如停車場需達(dá)到的安全標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案；

明確違約責(zé)任，如第三方未盡義務(wù)導(dǎo)致車輛受損，需向企業(yè)賠償；

留存第三方服務(wù)記錄，如巡檢日志、維修憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)追溯過錯。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第五百九十條 當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。

當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不免除其違約責(zé)任。

第八百八十八條保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。

寄存人到保管人處從事購物、就餐、住宿等活動，將物品存放在指定場所的，視為保管，但是當(dāng)事人另有約定或者另有交易習(xí)慣的除外。

第八百九十七條保管期內(nèi)，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，無償保管人證明自己沒有故意或者重大過失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第一千一百七十三條被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

來源：濱湖法院

編輯：趙偉

審核：朱紅金

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