2026年3月26日，中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"平安"、"集團(tuán)"或"公司"，股份代碼：香港聯(lián)合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2025年12月31日止全年業(yè)績。

2025年，宏觀環(huán)境復(fù)雜多變，中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大韌性與結(jié)構(gòu)升級的深層動能，為平安克服挑戰(zhàn)、穩(wěn)健發(fā)展提供了堅實的舞臺。公司持續(xù)深化"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略，通過"服務(wù)差異化"打造核心競爭力，交出了一份全面向好、高值增長、戰(zhàn)略深化、服務(wù)創(chuàng)新的年度答卷。公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1,344.15億元（人民幣，下同），同比增長10.3%。歸屬于母公司股東的扣非凈利潤1,437.73億元，同比增長22.5%。歸屬于母公司股東權(quán)益首次突破萬億，達(dá)10,004.19億元，較年初增長7.7%。用心回報股東，公司擬派發(fā)2025年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.75元；全年現(xiàn)金分紅總額488.91億元，連續(xù)14年保持上漲。壽險及健康險業(yè)務(wù)保持增長態(tài)勢，新業(yè)務(wù)價值368.97億元，同比增長29.3%。保險資金投資業(yè)績優(yōu)良，實現(xiàn)綜合投資收益率6.3%。

綜合金融戰(zhàn)略深化，客戶經(jīng)營效率持續(xù)提升，核心業(yè)務(wù)全面向好

居民金融需求更加多元，為綜合金融創(chuàng)造更大機(jī)遇。"十五五"期間，我國將加快金融強(qiáng)國建設(shè)，到2030年，中國中產(chǎn)階層規(guī)模預(yù)計將占全球中產(chǎn)階層的三分之一。破解費(fèi)心、費(fèi)時、費(fèi)錢的傳統(tǒng)金融痛點(diǎn)，專業(yè)化、個性化、綜合化的金融服務(wù)正迎來更加廣闊的市場機(jī)遇。

綜合金融·九九歸一，打造"一個客戶、多個賬戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)"綜合解決方案。平安的綜合金融模式具備獨(dú)特優(yōu)勢。保障、資產(chǎn)、信貸與服務(wù)四大類產(chǎn)品滿足客戶全方位需求。公司數(shù)據(jù)表明，持有3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率達(dá)99%，客戶忠誠度顯著增強(qiáng)；服務(wù)類產(chǎn)品提升客戶粘性，2025年，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶留存率達(dá)93%。線下線上融合渠道實現(xiàn)深度客戶經(jīng)營。線下渠道超7,000個網(wǎng)點(diǎn)及超130萬的專兼職銷售服務(wù)隊伍，覆蓋330個全國主要城市。壽險代理人作為深度經(jīng)營主力，2025年人均產(chǎn)能同比提升17.2%；平安銀行2025年網(wǎng)點(diǎn)平均產(chǎn)能同比增長126%；平安產(chǎn)險過去三年累計向集團(tuán)其他公司遷徙450萬客戶。線上AI"快捷服務(wù)"入口高效轉(zhuǎn)化，貫通多個APP與各類服務(wù)場景。2025年線上月均活躍用戶約9,000萬。綜合金融模式顯著提升效率、降低成本。截至2025年末，價值客戶較年初增長6%，內(nèi)部獲客成本相比外部獲客成本平均節(jié)省35-45%。

綜合金融戰(zhàn)略深化，客戶經(jīng)營效率持續(xù)提升?？蛻魯?shù)穩(wěn)健增長，截至2025年末，集團(tuán)個人客戶數(shù)2.51億，較年初增長3.5%。客戶留存率維持高位，2025年，集團(tuán)內(nèi)持有3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率高達(dá)99%。客戶價值持續(xù)釋放，截至2025年末，平安客均合同數(shù)達(dá)2.94個、較年初增長0.7%。公司服務(wù)5年及以上客戶占比達(dá)75.0%，其客均合同數(shù)為第1年新增客戶的1.7倍。

2025年，公司金融板塊核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。壽險及健康險業(yè)務(wù)保持高增長態(tài)勢。2025年，壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值達(dá)成368.97億元，同比大增29.3%；新業(yè)務(wù)價值率（按標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)）28.5%，同比上升5.8個百分點(diǎn)。多渠道高質(zhì)量發(fā)展，2025年代理人渠道新業(yè)務(wù)價值同比增長10.4%，人均新業(yè)務(wù)價值同比增長17.2%；銀保渠道新業(yè)務(wù)價值同比增長138.0%；銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道對平安壽險新業(yè)務(wù)價值的貢獻(xiàn)占比同比提升12.1個百分點(diǎn)。"保險+服務(wù)"布局深化，2025年，平安壽險使用醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)客戶數(shù)1,829.8萬人。業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷提升，13個月保單繼續(xù)率97.4%，同比上升1.0個百分點(diǎn)；25個月保單繼續(xù)率94.9%，同比上升5.2個百分點(diǎn)。

財產(chǎn)險業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模、質(zhì)量"雙優(yōu)"。2025年，平安產(chǎn)險原保險保費(fèi)收入3,431.68億元，同比增長6.6%；保險服務(wù)收入3,389.12億元，同比增長3.3%。整體綜合成本率96.8%，同比優(yōu)化1.5個百分點(diǎn)。車險綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化2.3個百分點(diǎn)。深入探索"保險+科技+服務(wù)"模式，扎實做好金融"五篇大文章"，為293萬小微企業(yè)提供373.04萬億元風(fēng)險保障，承?？萍急ｋU保單326萬件，提供9.29萬億元風(fēng)險保障。風(fēng)險減量提升服務(wù)質(zhì)效，全年累計減損超7.07億元，預(yù)警自然災(zāi)害42萬場，服務(wù)客戶1.3億。

保險資金投資業(yè)績優(yōu)良，資產(chǎn)配置能力長期穩(wěn)定。截至2025年末，公司保險資金投資組合規(guī)模6.49萬億元，較年初增長13.2%。始終秉持長期投資、匹配負(fù)債的指導(dǎo)思想，通過固定收益投資、權(quán)益投資、另類投資等均衡投資策略，公司取得了良好且穩(wěn)健的投資收益。2025年，保險資金投資組合實現(xiàn)綜合投資收益率6.3%，同比上升0.5個百分點(diǎn)。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體平穩(wěn)。2025年，平安銀行實現(xiàn)凈利潤426.33億元；截至2025年12月31日，不良貸款率1.05%，較年初下降0.01個百分點(diǎn)；撥備覆蓋率220.88%，風(fēng)險抵補(bǔ)能力保持良好；核心一級資本充足率較年初上升0.24個百分點(diǎn)至9.36%。零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）42,384.09億元，較年初增長1.1%。持續(xù)支持實體經(jīng)濟(jì)，截至2025年12月31日，企業(yè)貸款余額較年初增長3.5%；服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力，科技企業(yè)客戶數(shù)3.19萬戶，較年初增長21.1%。

醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，差異化優(yōu)勢賦能主業(yè)

社會加速邁入"長壽時代"，高質(zhì)量醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)成為迫切需求。我國60歲及以上老年人口已突破3億，中國人均預(yù)期壽命達(dá)79歲。與此同時，行業(yè)面臨醫(yī)療資源不均衡、就醫(yī)流程復(fù)雜、居民支付壓力大等痛點(diǎn)，全方位、多層次、高質(zhì)量的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)正成為居民迫切且剛性的現(xiàn)實需求。

打造升級版中國特色的管理式醫(yī)療模式，成為中國領(lǐng)先的養(yǎng)老生態(tài)運(yùn)營商，助力客戶實現(xiàn)財務(wù)與健康協(xié)同發(fā)展。平安基于"綜合金融"的堅實基礎(chǔ)，代表支付方、整合供應(yīng)方，為客戶提供覆蓋全生命周期、最具性價比的醫(yī)療健康養(yǎng)老解決方案。多層次保障體系提升客戶支付能力。2025年，平安實現(xiàn)健康險保費(fèi)收入1,590億元，其中醫(yī)療險保費(fèi)收入近734億元，同比增長2.7%。科技賦能提高診療效率改善服務(wù)體驗。2025年，公司推出名醫(yī)數(shù)字分身、AI家庭醫(yī)生、AI養(yǎng)老管家等AI產(chǎn)品，貫穿客戶預(yù)防、診療、康復(fù)全流程；創(chuàng)新推出AI復(fù)雜疾病多學(xué)科會診（MDT）輔助平臺，已在乳腺癌等病種落地應(yīng)用。其中，AI醫(yī)生精準(zhǔn)診斷覆蓋疾病超1.13萬種，AI醫(yī)生輔助診療準(zhǔn)確率95.1%，AI復(fù)雜疾病多學(xué)科會診診療方案準(zhǔn)確率近90%；AI+真人醫(yī)生覆蓋集團(tuán)100%個人客戶，AI醫(yī)生年使用人數(shù)近1,200萬，第四季度單次問診成本同比下降45%。

"四到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，構(gòu)建"五最"服務(wù)體系到線方面，2025年，平安打通在線藥店"直付"場景，企業(yè)健管客戶完成在線購藥，由企業(yè)健康賬戶進(jìn)行“直付”。到院方面，實現(xiàn)商?？蛻艟歪t(yī)"直付"，覆蓋公立醫(yī)院（含特需國際部）、私立醫(yī)院及海外醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)；企業(yè)健管客戶線下購藥一鍵展碼支付覆蓋全國7.7萬家藥店。到家方面，累計超24萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。到企方面，2025年，平安覆蓋企業(yè)客戶超9.5萬家，全年服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超6,000萬人。整合"四到"服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建最合適的醫(yī)院、最合適的醫(yī)生、最合適的治療、最合適的藥品、最合適的時間的"五最"體系。

截至2025年末，平安擁有約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊，其中簽約專家醫(yī)生超3,500位，國內(nèi)合作理賠服務(wù)醫(yī)院數(shù)超3.7萬家，國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院合作覆蓋率100%。自營康養(yǎng)社區(qū)方面，平安臻頤年高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項目已布局5個城市，共計6個項目，其中，上海頤年城?靜安8號已正式運(yùn)營，深圳頤年城?福田已投入試運(yùn)營。合作康養(yǎng)社區(qū)方面，逸享城佛山體驗展示中心啟動試運(yùn)營，后續(xù)將在新一線城市布局。

醫(yī)療養(yǎng)老差異化賦能金融主業(yè)，加速成為第二增長曲線。醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)有效推動客戶加保率及件均保費(fèi)提升，2025年使用醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的客戶加保率提升4個百分點(diǎn)；醫(yī)療健康權(quán)益客戶壽險新單件均提升至1.5倍；居家養(yǎng)老權(quán)益客戶壽險新單件均提升至5.2倍；高品質(zhì)養(yǎng)老權(quán)益客戶壽險新單件均提升至23.4倍。平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈自有旗艦北大醫(yī)療集團(tuán)營業(yè)收入持續(xù)增長，2025年達(dá)57.23億元；平安健康打造中國特色的管理式醫(yī)療模式，建立差異化優(yōu)勢，2025年實現(xiàn)營業(yè)收入54.68億元，凈利潤3.80億元。

科技賦能提質(zhì)增效，MSCIESG評級提升至AAA級

秉承"AI in ALL"原則，打造領(lǐng)先科技能力，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至2025年末，平安的數(shù)據(jù)庫已沉淀33萬億字節(jié)數(shù)據(jù)，覆蓋2.51億個人客戶，累計沉淀超3.2萬億高質(zhì)量文本語料、50萬小時帶標(biāo)注語音語料及超85億圖片語料。2025年，平安集團(tuán)超23萬員工使用內(nèi)部智能體平臺，開發(fā)超7萬個智能體應(yīng)用，全年模型調(diào)用36.5億次。拓展AI應(yīng)用深度及廣度優(yōu)體驗，2025年，壽險實現(xiàn)閃賠占比59%，產(chǎn)險車代渠道平均一分鐘智能出單占比93%。控風(fēng)險，2025年，平安產(chǎn)險反欺詐智能化理賠攔截減損105.1億元，連續(xù)三年減損超百億元。降成本，2025年，實現(xiàn)94%的壽險保單秒級核保；平安AI坐席服務(wù)量約17.02億次，覆蓋平安80%的客服總量。促銷售，2025年AI智能體輔助實現(xiàn)銷售額1,331.79億元，"AI+人工"智能復(fù)效派工體系輔助保單復(fù)效提升30%，延續(xù)客戶保障。

履行社會責(zé)任，服務(wù)綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興。公司累計投入超10.88萬億元支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2025年末，公司保險資金綠色投資規(guī)模5,300.87億元，綠色貸款余額2,664.33億元；2025年，綠色保險原保險保費(fèi)收入764.74億元，提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金571.48億元。公司MSCIESG評級提升至AAA級，連續(xù)四年位列"綜合保險及經(jīng)紀(jì)"亞太區(qū)第一；入選標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）2025》，為中國內(nèi)地唯一入選的保險企業(yè)。

2026年是"十五五"規(guī)劃開局之年，我國經(jīng)濟(jì)長期向好的支撐條件與基本趨勢不變。隨著金融保險需求持續(xù)旺盛，居民健康、醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)需求逐步提升，公司業(yè)務(wù)發(fā)展將迎來新的機(jī)遇。2026年，公司上下將深入學(xué)習(xí)貫徹全國"兩會"精神，始終堅持金融為民的初心，踐行"高值增長、服務(wù)創(chuàng)新、科技引領(lǐng)、守法合規(guī)"的經(jīng)營方針，深化"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，以"服務(wù)年"為契機(jī)，持續(xù)升級三大創(chuàng)新服務(wù)體系，提升經(jīng)營水平，加強(qiáng)風(fēng)險管理，全力落實金融"五篇大文章"，為走好中國特色金融高質(zhì)量發(fā)展之路、加快金融強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)平安力量。

來源：平安產(chǎn)險福建分司