小店里，一排排絲巾垂掛，真絲的、羊絨的，一看就是好貨。老外來(lái)了，店主陳菊蘭用熟練的英語(yǔ)招呼：“Do you need some scarves？”

新年以來(lái)，陳菊蘭一直忙個(gè)不停。她的店開(kāi)在南外灘量身定制中心，來(lái)自世界各地的顧客進(jìn)店選款、加急定制，都是常事。

61 歲的陳菊蘭，人稱(chēng)“Angela”，不是科班出身，英語(yǔ)卻也說(shuō)得溜，甚至還能說(shuō)幾句簡(jiǎn)單的西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、印地語(yǔ)。

為啥生意做得好？Angela會(huì)告訴你，多學(xué)幾句外語(yǔ)也是“生意經(jīng)”。

恰好落戶(hù)南外灘

陳菊蘭并非一開(kāi)始就會(huì)做生意。她來(lái)自江蘇，高中畢業(yè)后不久來(lái)到上海，在寶山一家裝訂廠(chǎng)工作，負(fù)責(zé)給書(shū)本封面燙金，一干就是十年。她說(shuō)，在廠(chǎng)里工作的那段日子“按部就班，比較死板”。

2000年前后，她離開(kāi)了工廠(chǎng)，跟著姐姐在市中心的攤位賣(mài)包，本是“搭把手”，做著做著就覺(jué)得這行還不錯(cuò)，可以學(xué)學(xué)。

后來(lái)，她做起了絲巾生意，開(kāi)始頻繁接觸不同國(guó)家的人。在南京西路的淘寶城，老外特別多，生意十分紅火。淘寶城關(guān)閉后，原先的商戶(hù)分流至各處。新店，該開(kāi)在哪里呢？2019年，陳菊蘭落戶(hù)南外灘輕紡面料市場(chǎng)，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)絲巾店。

聽(tīng)多了也就會(huì)了

最早接觸外國(guó)顧客時(shí)，陳菊蘭幾乎不會(huì)英語(yǔ)，顧客說(shuō)一句，她聽(tīng)不懂，對(duì)方便用簡(jiǎn)單中文或手勢(shì)解釋?zhuān)隳涀?，下次照著用?/p>

有些熱心的顧客主動(dòng)教她幾句自己的母語(yǔ)。陳菊蘭印象很深的是，最初學(xué)法語(yǔ)數(shù)字時(shí)，一位顧客一邊按著計(jì)算器，一邊逐個(gè)報(bào)數(shù)：“10 是dix，1 是un……”她就這樣一邊聽(tīng)、一邊記，在反復(fù)的買(mǎi)賣(mài)交流中，把這些詞慢慢記在腦子里，聽(tīng)多了，也就會(huì)了。

“一開(kāi)始學(xué)的都是問(wèn)價(jià)錢(qián)，what price、what color?！标惥仗m說(shuō)，她不用本子記錄，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)練習(xí)，全憑記性和反復(fù)使用。時(shí)間久了，英語(yǔ)能交流，西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)等也都能“來(lái)一點(diǎn)”。有時(shí)碰到不會(huì)英語(yǔ)的

客人，她就摻著別的語(yǔ)言說(shuō)，反倒更容易拉近距離。

有一回，一位阿拉伯客人和她討價(jià)還價(jià)，說(shuō)想付100元。陳菊蘭隨口用阿拉伯語(yǔ)說(shuō)“150元”。對(duì)方先是一愣，隨即笑了，說(shuō)，你會(huì)說(shuō)阿拉伯語(yǔ)，加錢(qián)，沒(méi)問(wèn)題！

開(kāi)心了生意更順利

生意，就這么簡(jiǎn)單。有時(shí)候，說(shuō)一兩句顧客的母語(yǔ)，就能讓顧客很開(kāi)心。開(kāi)心了，生意更順利。

“Angela”這個(gè)名字，也是顧客取的。一位西班牙顧客覺(jué)得陳菊蘭的中文名字難記，干脆給她取了個(gè)英文名。Angela，英語(yǔ)“天使”，也與“菊蘭”發(fā)音相近。從此，陳菊蘭跟客人自我介紹，就用“Angela”，時(shí)間一長(zhǎng)，大家也都這么叫。

做了這么多年生意，人脈就像滾雪球，越滾越大。陳菊蘭說(shuō)，以前在南京西路做的時(shí)候，“95%都是老外”，回頭客很多，有人會(huì)專(zhuān)門(mén)來(lái)找她，把她的絲巾帶回去送朋友。如今不少顧客會(huì)加她微信，逢年過(guò)節(jié)互相發(fā)一句“Merry Christmas”或“新年快樂(lè)”，這些往來(lái)，讓她覺(jué)得有意思。

近一兩年，隨著簽證政策逐步放開(kāi)，入境游逐漸恢復(fù)。陳菊蘭也明顯感受到客流回升，人多起來(lái)了，生意也就能更紅火。Angela的店里，人來(lái)人往，在一單單平實(shí)的生意里，在南腔北調(diào)的問(wèn)候聲中，“世界”就在南外灘的小店里愉快停留，無(wú)論是初次見(jiàn)面還是久別重逢。

原標(biāo)題：《南外灘的“Angela”：多學(xué)幾句外語(yǔ)也是“生意經(jīng)”》

欄目編輯：顧瑩穎

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 姚麗萍 陳子悅（實(shí)習(xí)生）