DeepSeek服務(wù)出現(xiàn)重大中斷

DeepSeek 服務(wù)出現(xiàn)重大中斷 多端功能異常持續(xù)

2026 年 3 月 29 日晚間至 3 月 30 日，人工智能服務(wù)平臺(tái) DeepSeek 出現(xiàn)大范圍服務(wù)中斷，網(wǎng)頁端與移動(dòng)端 App 均出現(xiàn)嚴(yán)重訪問異常，核心功能無法正常使用，故障持續(xù)時(shí)長超 12 小時(shí)，相關(guān)話題迅速登上社交平臺(tái)熱搜，引發(fā)大量用戶關(guān)注。截至 3 月 30 日上午 9 時(shí)，平臺(tái)部分服務(wù)仍未完全恢復(fù)正常，官方僅在服務(wù)狀態(tài)頁面發(fā)布階段性進(jìn)展說明，未發(fā)布完整故障公告及后續(xù)處置方案。

一、故障發(fā)生與發(fā)展全過程

本次 DeepSeek 服務(wù)重大中斷始于 3 月 29 日 21 時(shí) 35 分，平臺(tái)官方服務(wù)狀態(tài)網(wǎng)站首先監(jiān)測(cè)到網(wǎng)頁、App 服務(wù)出現(xiàn)異常，并啟動(dòng)調(diào)查程序。故障初期，用戶端主要表現(xiàn)為頁面加載緩慢、頻繁彈出 “服務(wù)器繁忙，請(qǐng)稍候再試” 提示，提問后長時(shí)間無響應(yīng)。

22 時(shí)起，故障范圍持續(xù)擴(kuò)大，大量用戶反饋無法登錄賬號(hào)、歷史對(duì)話記錄加載失敗，深度思考、長文本推理、代碼生成等核心高階功能全面癱瘓。用戶嘗試切換無線網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)數(shù)據(jù)、刷新頁面、清理應(yīng)用緩存、重啟設(shè)備甚至重裝 App 等常規(guī)調(diào)試方式，均無法解決問題。

23 時(shí) 23 分，DeepSeek 官方在服務(wù)狀態(tài)頁面發(fā)布首次進(jìn)展，稱已解決該輪服務(wù)異常，但僅過半小時(shí)，即 3 月 30 日 0 時(shí) 20 分，平臺(tái)再度出現(xiàn)性能異常，服務(wù)中斷問題復(fù)發(fā)。1 時(shí) 24 分，官方表示已實(shí)施修復(fù)方案并開始監(jiān)控結(jié)果，但故障并未得到徹底解決，后續(xù)多次出現(xiàn)反復(fù)。

從 3 月 29 日 22 時(shí)至 3 月 30 日 7 時(shí)，DeepSeek 服務(wù)處于持續(xù)癱瘓狀態(tài)，累計(jì)中斷時(shí)長超 9 小時(shí)。截至 30 日 8 時(shí)，部分用戶雖可登錄平臺(tái)，但仍面臨嚴(yán)格限流，“深度思考” 等高階功能 4 小時(shí)內(nèi)僅能使用 1 次，響應(yīng)延遲達(dá) 20 至 50 秒。至 30 日 9 時(shí)，記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，發(fā)送提問后仍提示 “請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)后重試”，服務(wù)未完全恢復(fù)正常。

二、故障影響范圍與用戶群體

此次服務(wù)中斷波及 DeepSeek 全球用戶，覆蓋網(wǎng)頁端與移動(dòng)端 App 全渠道，無特定區(qū)域或用戶群體豁免。第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，DeepSeek 全球月活躍用戶規(guī)模在 1.25 億至 1.56 億區(qū)間，日活躍用戶穩(wěn)定在約 1300 萬，大規(guī)模服務(wù)中斷對(duì)廣泛用戶群體的日常使用造成直接影響。

受影響最為顯著的群體集中在學(xué)生、職場(chǎng)人士、程序員及內(nèi)容創(chuàng)作者。3 月底正值高校畢業(yè)季論文撰寫、企業(yè)項(xiàng)目交付的關(guān)鍵時(shí)段，大量用戶依賴 DeepSeek 完成論文寫作、代碼調(diào)試、方案策劃、內(nèi)容創(chuàng)作等核心工作。多名用戶反饋，服務(wù)中斷導(dǎo)致未保存內(nèi)容直接丟失，工作進(jìn)度被迫中斷，部分學(xué)生論文撰寫、程序員代碼調(diào)試、職場(chǎng)人周報(bào)收尾等緊急任務(wù)受到嚴(yán)重影響。

付費(fèi)會(huì)員用戶同樣受到?jīng)_擊，不少付費(fèi)用戶表示，購買會(huì)員服務(wù)旨在獲得更穩(wěn)定的使用體驗(yàn)與優(yōu)先算力資源，但故障期間付費(fèi)用戶與普通用戶面臨完全相同的服務(wù)限制，權(quán)益無法得到保障。

故障發(fā)生后，社交平臺(tái)相關(guān)討論量激增，#DeepSeek 崩了 #話題快速登上微博熱搜，短時(shí)間內(nèi)閱讀量突破千萬。大量用戶在平臺(tái)分享故障遭遇，部分用戶在確認(rèn)服務(wù)短期內(nèi)無法恢復(fù)后，轉(zhuǎn)向豆包、通義千問、元寶等其他大模型平臺(tái)尋求替代服務(wù)。

三、官方響應(yīng)與處置進(jìn)展

故障發(fā)生后，DeepSeek 僅通過官方服務(wù)狀態(tài)網(wǎng)站發(fā)布階段性進(jìn)展信息，未通過官方微博、微信公眾號(hào)、App 內(nèi)推送等渠道發(fā)布完整正式公告。服務(wù)狀態(tài)頁面將此次故障標(biāo)記為 “重大停機(jī)”，事件類型標(biāo)注為 “DeepSeek Web/APP Service Performance Degradation（DeepSeek 網(wǎng)頁 / APP 服務(wù)性能下降）”。

官方發(fā)布的階段性信息顯示，技術(shù)團(tuán)隊(duì)始終處于緊急搶修狀態(tài)，主要采取擴(kuò)容、系統(tǒng)優(yōu)化、流量調(diào)控等措施。3 月 30 日凌晨，官方表示正在持續(xù)調(diào)查問題、實(shí)時(shí)修復(fù)并監(jiān)控結(jié)果，但未披露故障具體原因、影響范圍的詳細(xì)數(shù)據(jù)及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。

截至 3 月 30 日上午 10 時(shí)，DeepSeek 仍未發(fā)布關(guān)于此次故障的完整說明，包括故障根本原因、受影響用戶規(guī)模、數(shù)據(jù)安全狀況、是否存在用戶信息丟失風(fēng)險(xiǎn)，以及針對(duì)受影響用戶的補(bǔ)償方案等關(guān)鍵信息。

四、故障原因多方分析

針對(duì)此次重大服務(wù)中斷的原因，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多種分析觀點(diǎn)，主要集中在流量過載、算力供需失衡、技術(shù)架構(gòu)限制及外部網(wǎng)絡(luò)攻擊等方面。

一是瞬時(shí)流量激增導(dǎo)致服務(wù)器過載。3 月底處于畢業(yè)季、求職季與項(xiàng)目交付期疊加的特殊時(shí)段，用戶對(duì) AI 大模型的使用需求大幅上升，尤其是長文本、深度推理等高算力消耗需求集中爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，DeepSeek 日活用戶增長的同時(shí)，算力儲(chǔ)備增速遠(yuǎn)低于用戶增長速度，2025 年期間日活增長 66.7%，但同期算力僅增長 8.3%，用戶規(guī)模與算力供給嚴(yán)重不匹配。高峰時(shí)段瞬時(shí)流量直接擊穿系統(tǒng)承載極限，觸發(fā)限流保護(hù)機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)全面中斷。

二是 MoE 混合專家架構(gòu)特性加劇算力壓力。DeepSeek 核心模型采用 MoE（混合專家）架構(gòu)，該架構(gòu)在處理復(fù)雜任務(wù)時(shí)具備優(yōu)勢(shì)，但對(duì)算力彈性要求極高，流量峰值時(shí)動(dòng)態(tài)路由機(jī)制易出現(xiàn)擁堵。特別是 “深度思考” 等高階功能，單次請(qǐng)求算力消耗遠(yuǎn)超常規(guī)對(duì)話，進(jìn)一步加劇了高峰時(shí)段的資源爭(zhēng)搶，導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)緩慢甚至癱瘓。

三是底層算力基礎(chǔ)設(shè)施支撐不足。受全球高端 AI 芯片供應(yīng)限制，DeepSeek 算力擴(kuò)容面臨硬件瓶頸。平臺(tái)依賴的 GPU 資源供應(yīng)緊張，國產(chǎn)芯片適配效率尚未完全匹配需求，導(dǎo)致算力儲(chǔ)備無法跟上用戶增長節(jié)奏。同時(shí)，彈性擴(kuò)容、多云災(zāi)備等運(yùn)維機(jī)制不夠完善，無法快速應(yīng)對(duì)突發(fā)流量高峰。

四是存在外部網(wǎng)絡(luò)攻擊的可能性。有行業(yè)消息稱，故障期間 DeepSeek 疑似遭遇大規(guī)模 DDoS 攻擊，峰值流量達(dá) 3.2Tbps，大量惡意請(qǐng)求占用帶寬與服務(wù)器資源，加劇服務(wù)中斷。不過該說法未獲 DeepSeek 官方證實(shí)。歷史數(shù)據(jù)顯示，DeepSeek 此前曾多次遭受海外網(wǎng)絡(luò)攻擊，包括 DDoS 攻擊與密碼爆破攻擊，對(duì)服務(wù)穩(wěn)定性造成影響。

五、歷史故障情況與行業(yè)影響

此次并非 DeepSeek 首次出現(xiàn)大規(guī)模服務(wù)中斷，2025 年至今平臺(tái)已發(fā)生多次類似故障。2025 年 5 月，DeepSeek 因訪問量激增出現(xiàn)服務(wù)器宕機(jī)，用戶無法正常使用且部分歷史記錄丟失，相關(guān)話題登上熱搜，但持續(xù)時(shí)間未超過 1 小時(shí)。2025 年 12 月、2026 年 2 月，平臺(tái)均出現(xiàn)過持續(xù)數(shù)小時(shí)的服務(wù)異常，核心功能受限。

頻繁的服務(wù)中斷事件，引發(fā)行業(yè)對(duì) AI 大模型服務(wù)穩(wěn)定性的關(guān)注。隨著 AI 大模型深度融入日常學(xué)習(xí)、工作與創(chuàng)作場(chǎng)景，用戶對(duì)服務(wù)穩(wěn)定性的要求不斷提升。此次長時(shí)間重大中斷，不僅影響用戶即時(shí)使用體驗(yàn)，也引發(fā)對(duì) AI 服務(wù)可靠性的討論。

同時(shí)，事件也折射出當(dāng)前 AI 大模型行業(yè)普遍面臨的算力供需矛盾。用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)張與算力供給增速緩慢的沖突日漸凸顯，如何在功能迭代與服務(wù)穩(wěn)定性之間取得平衡，建立匹配用戶增長的彈性算力體系，成為人工智能行業(yè)發(fā)展需要解決的重要課題。

截至 3 月 30 日中午 12 時(shí)，DeepSeek 服務(wù)逐步恢復(fù)，但部分功能仍存在延遲與限流情況。官方尚未發(fā)布關(guān)于此次故障的最終說明與用戶補(bǔ)償措施，后續(xù)進(jìn)展仍待進(jìn)一步披露。