北京商報訊（記者 李晗）3月29日，貝殼集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長兼CEO彭永東發(fā)出《貝殼的下一個階段：以消費者為中心，重建組織》全員信，宣布啟動戰(zhàn)略變革，明確公司將從交易平臺向社區(qū)居住服務平臺深度轉(zhuǎn)型。

"消費者需求已發(fā)生根本性改變。消費者需要的，不只是更多信息，而是更真實的信息、更中性的解釋，特別是確定性的解決方案，"彭永東在信中指出，"我們必須要從以‘交易’為核心，轉(zhuǎn)向以‘居住決策支持’和‘長期服務關系’為核心。"

全員信中明確：貝殼變革的大方向，就是升級社區(qū)居住服務模式。擁抱消費者需求轉(zhuǎn)變和AI對行業(yè)底層邏輯重構的雙重機遇，助力經(jīng)紀人從"信息中介"轉(zhuǎn)型為"信任型專家服務者"，將貝殼的服務模式從"改變行業(yè)的連接方式"轉(zhuǎn)變?yōu)?改變行業(yè)的服務方式"。

為了滿足根本性消費需求的轉(zhuǎn)變，彭永東強調(diào)要升級一線客戶服務與職能專業(yè)能力，明確將"服務消費者"納入各級管理者核心職責，要求干部從后臺看報表、壓指標、強管控走向一線服務消費者，同時砍掉一線服務者無效考核指標，弱化短期交易規(guī)模導向，強化客戶滿意度、服務品質(zhì)、長期價值創(chuàng)造等維度。

全員信發(fā)出后，貝殼發(fā)布多項文件，改組管理架構，涉及服務模式升級、組織架構變革、北京鏈家變革等多個方面。這也是貝殼成立以來最大規(guī)模的組織架構調(diào)整。

本次調(diào)整中，貝殼宣布成立集團變革管理委員會，由彭永東牽頭，旨在圍繞滿足消費需求變革業(yè)務架構、考核激勵與資源流向。同時設立人力資本、戰(zhàn)略與經(jīng)營、產(chǎn)研、安全、文化紀律等五大專項管理委員會。

貝殼還啟動城市組織架構調(diào)整，貝殼城市下設成都區(qū)域、重慶區(qū)域、廣州區(qū)域、杭州區(qū)域、南京區(qū)域、深圳區(qū)域、蘇州區(qū)域、天津區(qū)域、武漢區(qū)域、西安區(qū)域等十大區(qū)域，并分別進行人員任命。

此外，貝殼還對整裝、惠居、貝好家等事業(yè)線進行了架構調(diào)整和人員任命。