原本可選參加的例行亞馬遜會議變得嚴肅起來，公司零售業(yè)務高管緊急召集工程師討論一系列AI相關的系統(tǒng)故障。

據(jù)《金融時報》首先報道，雖然這次零售技術會議前的備忘錄沒有具體說明將討論哪些事件，但亞馬遜的工程師們有很多問題需要解決。僅在一周內，這家電商巨頭就經歷了四次事故，備忘錄中將每次都描述為具有"高影響范圍"。

據(jù)亞馬遜發(fā)言人介紹，公司的"商店技術本周回顧"（TWiST）會議是每周例會，是"正常業(yè)務的一部分"，"特定的零售技術領導團隊和小組......回顧我們團隊商店的運營表現(xiàn)"。

這個定期會議在周二被改為深入討論最近故障背后的原因。

看起來AI輔助的生產變更是罪魁禍首。

生成式AI輔助變更導致重大故障

據(jù)CNBC報道，亞馬遜電商服務高級副總裁大衛(wèi)·特雷德韋爾在給員工的備忘錄中寫道："網(wǎng)站和相關基礎設施的可用性最近表現(xiàn)不佳。"

基于現(xiàn)有證據(jù)，特雷德韋爾的表述可能還算保守。上周，亞馬遜的網(wǎng)站和應用程序都面臨嚴重故障；在長達六小時的時間里，客戶無法結賬、訪問賬戶信息或查看產品價格。當時，亞馬遜發(fā)布聲明稱問題與"軟件代碼部署"有關。

現(xiàn)在公司內部備忘錄顯示，最近的事故與"生成式AI輔助的變更"有關。特雷德韋爾的另一份備忘錄顯示，這些AI輔助的編碼錯誤早在2025年第三季度就開始給亞馬遜造成問題。

他指出，用于補充或加速生產變更的生成式AI工具"導致了不安全的做法"，并提到使用生成式AI的"最佳實踐和安全措施"尚未具體確定。

對于現(xiàn)有的安全措施，亞馬遜計劃"加強執(zhí)行"。具體來說，將要求資深工程師審查初級員工準備的生成式AI輔助生產變更。

特雷德韋爾還宣布："我們正在實施臨時安全措施，這將為零售體驗最重要部分的變更引入受控摩擦，同時我們將投資更持久的解決方案，包括確定性和智能體保護措施。"

基礎設施投資與人員削減形成對比

亞馬遜的AI輔助失誤發(fā)生在資金似乎大量涌入基礎設施建設、遠離員工投入的時期。

與其他超大規(guī)模云服務提供商一樣，亞馬遜在基礎設施支出方面投入巨大，其2026年2月的財報宣布預計今年將在資本支出上投資2000億美元。與此同時，亞馬遜仍在緊縮人員預算。自2022年以來，該公司已裁員數(shù)萬名員工，最后一輪裁員發(fā)生在2026年1月，影響了16000名企業(yè)員工。

在網(wǎng)站和應用程序問題的同時，亞馬遜的云計算部門也面臨動蕩。

2025年底出現(xiàn)了幾次亞馬遜云服務的故障。據(jù)《金融時報》報道，其中一次事故特別嚴重，導致成本管理功能宕機13小時——這是Kiro主導變更的嚴重副作用，Kiro是一個旨在幫助工程師自動化或加速代碼變更的智能體集成開發(fā)環(huán)境。

亞馬遜發(fā)言人表示，AWS故障與本月的網(wǎng)站和應用程序事故無關，但這延續(xù)了AI輔助錯誤的令人擔憂趨勢。

Q&A

Q1：亞馬遜為什么要召開緊急工程師會議？

A：亞馬遜在一周內經歷了四次高影響范圍的系統(tǒng)故障，這些故障都與生成式AI輔助的代碼變更有關。公司零售業(yè)務高管緊急召集工程師深入討論故障原因和解決方案。

Q2：生成式AI是如何導致亞馬遜系統(tǒng)故障的？

A：生成式AI工具被用于補充或加速生產代碼變更，但由于缺乏完善的最佳實踐和安全措施，導致了不安全的編程做法，引發(fā)了網(wǎng)站和應用程序長達六小時的故障，用戶無法正常購物和訪問賬戶。

Q3：亞馬遜計劃如何解決AI輔助編程的安全問題？

A：亞馬遜將要求資深工程師審查初級員工的生成式AI輔助代碼變更，實施臨時安全措施為關鍵系統(tǒng)變更引入受控摩擦，同時投資開發(fā)更持久的確定性和智能體保護解決方案。