昨天我寫了一篇關(guān)于規(guī)則的文章，

就其反饋的效果來看，讓我想起了之前跟家人旅游時(shí)發(fā)生的一件事，

景區(qū)門口排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，大多數(shù)人都耐心的等待進(jìn)場(chǎng)，

結(jié)果有幾個(gè)人飛快的朝前奔去，然后突然往隊(duì)伍里硬插，

這個(gè)舉動(dòng)，瞬間引來了大多數(shù)人的不滿，

起初大家指責(zé)這幾個(gè)插隊(duì)的人，對(duì)方卻已笑嘻嘻的潑皮表現(xiàn)“從容應(yīng)對(duì)”，

而當(dāng)人群之中有人說起“不守規(guī)則的人沒素質(zhì)”時(shí)，

那幾人突然像是著了魔一樣，陡然間變得面紅耳赤，

并開始辱罵一切否定他們行為的人，

當(dāng)然，這件事最后的結(jié)果，是景區(qū)的工作人員將那幾人帶走，

作為關(guān)注整個(gè)事件發(fā)展的我來說，

我非常好奇的一點(diǎn)就是，

為什么之前他們可以擺出一副潑皮無賴的嘴臉，

去應(yīng)對(duì)一切基于道德層面的指責(zé)，

而當(dāng)人們提到他們沒素質(zhì)的時(shí)候，

他們又突然急得跳腳，

用辱罵的方式傾泄憤怒呢，

其實(shí)這個(gè)問題的謎底，恰恰就在“謎面”上，

因?yàn)榍罢呤切袨榕袛?，后者是人格評(píng)價(jià)。

行為可以無理取鬧的狡辯，

人格卻會(huì)因被揭穿而羞愧。

從心理學(xué)的角度去解析這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，

那么就必須要提到一個(gè)概念，自我形象維護(hù)。

通俗的說，每個(gè)人都希望自己是個(gè)“還不錯(cuò)的人”，

哪怕有些人在現(xiàn)實(shí)之中的所作所為并不光彩，他們也仍然傾向于給自己找理由去開脫，

所以，上面提到的插隊(duì)現(xiàn)象，就會(huì)出現(xiàn)這樣的局面，

插隊(duì)的人會(huì)找出很多看似合理，卻又十分主觀的理由，

比如經(jīng)常見到的說法，

“我趕時(shí)間，我有事，”

“又不是我一個(gè)人插隊(duì)，”

“讓我一下怎么了？”

這些解釋的緣由，

在于用偏執(zhí)的觀點(diǎn)來對(duì)自我形象進(jìn)行必要的保全，

“我不是壞人，我有非常合理的，損人利己的理由?！?/p>

正因如此，當(dāng)別人指責(zé)他們插隊(duì)是錯(cuò)的時(shí)，

他們便可以笑著反駁，

因?yàn)檫@僅僅只是行為上的爭(zhēng)論，

還沒有威脅到這些人在內(nèi)心之中的自我形象，

可是，一旦有人告訴他們，

你這樣的人沒素質(zhì)。

那么事情的性質(zhì)就變了。

因?yàn)檫@不是行為判斷，而是人格判斷。

這不是“你做錯(cuò)了什么”，

而是“你是一個(gè)不怎么樣的人?！?/p>

這就像是有人突然將一面鏡子擺在他們面前，

越是表現(xiàn)出無理取鬧的態(tài)度，越害怕這面鏡子的存在意義，

所以對(duì)于理性的人而言，這面鏡子的出現(xiàn)，

只是提醒自己要保持形象，

而對(duì)于低素質(zhì)的人來說，

這面鏡子的存在對(duì)他們是莫大的威脅，

所以他們的做法很簡(jiǎn)單直白，那就是砸碎這面鏡子。

于是乎，憤怒的情緒就自然而然的出現(xiàn)了。

事實(shí)上，情緒的急速變化，

恰恰證明了問題的本質(zhì)正在顯現(xiàn)，

他們不是不懂規(guī)則，而是不愿意承認(rèn)自己破壞規(guī)則，

更不愿意接受破壞規(guī)則的自己，成為他人厭惡的形象。

這讓我想起一句話，

謊言不會(huì)傷人，真相才是快刀，

所以，錯(cuò)誤并不會(huì)讓人憤怒，

被看穿才會(huì)。

插隊(duì)這件事真正讓人厭惡的，是插隊(duì)者理直氣壯的態(tài)度，

一個(gè)人做錯(cuò)事不可怕，

而讓人惡心的是，有人把做錯(cuò)事當(dāng)成是理所當(dāng)然，

因?yàn)檫@不僅僅是行為層面的矛盾，

而是價(jià)值觀層面上的沖突，

錯(cuò)誤可以被修正，被原諒，

但傲慢是不可被接受的，

當(dāng)有人說那些插隊(duì)者沒素質(zhì)的時(shí)候，對(duì)方之所以突然爆發(fā)，

是因?yàn)檫@句話否定了他們的理直氣壯，

這種底氣一旦被戳破，那么憤怒就成了他們最后的遮羞布。

所以由此可見的是，有些時(shí)候憤怒不是反擊，而是掩飾，

這并非是被誤解之后的歸正溝通，

而是在被看穿之后的惱羞成怒：

是的，有些時(shí)候，解釋的虛浮往往可以隱藏情緒，

但當(dāng)問題真正“昭告天下”的時(shí)候，

總有些人會(huì)急得面紅耳赤。

其實(shí)，如果我們把問題的視角適度放大，

去關(guān)注那些憤怒與理性的場(chǎng)景之中，人們的表現(xiàn)來看，

真正坦然的人，很少用急眼的方式去證明自己，

而越是情緒上容易失控的人，往往越會(huì)暴露自己的不安，

因?yàn)閼嵟@種情緒，本質(zhì)上是一種防御機(jī)制，

而憤怒所導(dǎo)致的影響，

則往往會(huì)讓這種防御機(jī)制變得“暴露無遺”，

我并不是說憤怒是毫無意義的，

而是在當(dāng)憤怒之人的錯(cuò)誤，是一種由內(nèi)而外的事實(shí)，

也就是自己內(nèi)心知道自己是錯(cuò)的，

而“恰巧”別人有點(diǎn)出他的錯(cuò)誤時(shí)，

憤怒就會(huì)失控，但失控本身造成的傷害，

往往只會(huì)由自己來承受，

如同一只炸毛的貓，看起來兇猛，實(shí)際上是在害怕，

所以真正有底氣的人，是用邏輯去解釋問題，

而真正沒底氣的人，只能用情緒去掩蓋不安。

做人的底氣，來源于對(duì)事實(shí)的理解和認(rèn)可，

知對(duì)錯(cuò)，懂規(guī)則，這其實(shí)并不難做到，

但真正難的，不是這些“條件”，

而是接受并認(rèn)可條件的“心思”。

如同插隊(duì)這件事，其實(shí)是我們這個(gè)社會(huì)的縮影，

看似普遍，卻折射出很多問題，

比如對(duì)規(guī)則的態(tài)度，對(duì)公平的理解，

還有對(duì)他人的尊重，以及對(duì)自己的要求，

有人把規(guī)則當(dāng)做束縛，也有人把規(guī)則當(dāng)?shù)拙€，

而社會(huì)秩序的建立和維護(hù)，

往往就存在于這些微小的選擇之上，

我們不必期待每個(gè)人都完美守規(guī)，

但至少可以希望，當(dāng)規(guī)則被提醒時(shí)，

人們不是憤怒，而是想想為何如此。

畢竟一個(gè)成熟的社會(huì)，

不是沒有破壞規(guī)則的人，

而是當(dāng)規(guī)則被提醒時(shí)，

沒有人需要用憤怒來證明自己。