近日，農(nóng)行濟(jì)南繡惠支行員工憑借快速反應(yīng)和高效協(xié)作，成功啟動應(yīng)急預(yù)案，將一名突發(fā)低血糖的客戶及時送往醫(yī)院救治，以實際行動詮釋了“客戶至上，生命至上”的服務(wù)理念，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。

當(dāng)天下午，一位年約六十的李女士在農(nóng)行繡惠支行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，突然臉色蒼白、身體搖晃，隨即癱倒在座椅上。周圍客戶見狀，立即大聲呼喊尋求幫助。正在大堂引導(dǎo)客戶的客服經(jīng)理聽到呼喊后，第一時間跑到李女士身邊，發(fā)現(xiàn)她意識模糊、呼吸急促，額頭滿是冷汗，初步判斷可能是低血糖發(fā)作。

網(wǎng)點客服經(jīng)理迅速將情況報告給內(nèi)勤行長與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。繡惠支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面安排員工撥打120急救電話與110報警電話，詳細(xì)說明客戶癥狀和支行具體位置；另一方面，組織其他員工疏散周圍人群，制止其他客戶靠近攝像，避免事件進(jìn)一步發(fā)酵。同時，考慮到李女士可能因低血糖導(dǎo)致身體虛弱，工作人員迅速找來糖果和溫水，嘗試讓李女士服用以緩解癥狀，但李女士此時已無法自主進(jìn)食。

在等待救護(hù)車的過程中，工作人員始終陪伴在李女士身邊，密切關(guān)注她的生命體征變化。等待期間，其親屬也到達(dá)現(xiàn)場，我網(wǎng)點員工與其大體介紹事情經(jīng)過與現(xiàn)狀，并進(jìn)行細(xì)心安慰。為了爭取寶貴的救治時間，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提前與附近醫(yī)院取得聯(lián)系，告知醫(yī)院患者情況，請求醫(yī)院做好接診準(zhǔn)備。

十幾分鐘左右，救護(hù)車抵達(dá)支行。工作人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將李女士抬上救護(hù)車。到達(dá)醫(yī)院后，員工幫助李女士辦理掛號、就診等手續(xù)，直到李女士家屬趕到醫(yī)院，才放心離開。

經(jīng)過醫(yī)院的及時救治，李女士的身體逐漸恢復(fù)。她的家屬對農(nóng)行繡惠支行員工的熱心幫助感激不已，李女士激動地說：“當(dāng)時我腦子一片空白，多虧了農(nóng)行的這些孩子們，要不是他們及時救助，真不知道會怎么樣。農(nóng)行的服務(wù)真是沒話說，太貼心了！”

此次成功救助低血糖客戶，得益于農(nóng)行繡惠支行完善的應(yīng)急預(yù)案和員工們扎實的應(yīng)急處理能力。一直以來，支行高度重視員工應(yīng)急培訓(xùn)，定期組織消防、醫(yī)療急救等方面的演練，確保員工在面對突發(fā)情況時能夠迅速、有效地采取應(yīng)對措施。

農(nóng)行濟(jì)南繡惠支行負(fù)責(zé)人表示，客戶的安全和健康是支行服務(wù)的首要任務(wù)。未來，支行將繼續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案，加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加安全、便捷、貼心的金融服務(wù)，用實際行動踐行金融企業(yè)的社會責(zé)任。