在休閑娛樂(lè)行業(yè)，很多門店都遇到過(guò)這樣的困境：搞了一次大促，來(lái)了一波人，活動(dòng)一停，人也沒(méi)了。拉新成本越來(lái)越高，復(fù)購(gòu)卻始終上不去。問(wèn)題出在哪里？核心在于，大多數(shù)門店的會(huì)員管理，還停留在“辦卡、積分”的初級(jí)階段。

李先生在上海經(jīng)營(yíng)著三家自助棋牌室，他曾經(jīng)也深陷這種“流量焦慮”。每個(gè)月花不少錢在點(diǎn)評(píng)和團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上買流量，來(lái)的顧客大多是“一次性”的，很少會(huì)主動(dòng)再來(lái)。他試過(guò)做會(huì)員卡，但顧客嫌麻煩，辦了也基本不用。

后來(lái)，李先生調(diào)整了思路。他不再把會(huì)員卡當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的儲(chǔ)值工具，而是把它變成了一套自動(dòng)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制。他引入了一套智能化會(huì)員系統(tǒng)，顧客第一次到店時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄其手機(jī)號(hào)、消費(fèi)時(shí)段等信息。從第二次開(kāi)始，系統(tǒng)便根據(jù)這些行為數(shù)據(jù)，自動(dòng)執(zhí)行相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

比如，系統(tǒng)檢測(cè)到一位顧客已經(jīng)連續(xù)三周沒(méi)有到店，會(huì)自動(dòng)發(fā)送一張“老友回歸券”，并附上他之前最常訂的房型推薦。又比如，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某位顧客總是在深夜時(shí)段消費(fèi)，便會(huì)在他到店前自動(dòng)推送宵夜套餐的優(yōu)惠券。這些操作全部是系統(tǒng)自動(dòng)完成的，李先生只需要在后臺(tái)設(shè)置好規(guī)則。

效果是實(shí)實(shí)在在的。三個(gè)月后，門店的復(fù)購(gòu)率從不足20%提升到了45%，而營(yíng)銷費(fèi)用反而下降了30%。李先生算了一筆賬：以前花100塊錢買來(lái)的流量，可能只產(chǎn)生一次消費(fèi)；現(xiàn)在同樣的成本，通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)觸達(dá)老客，能帶來(lái)2-3次消費(fèi)，而且顧客的質(zhì)量更高，投訴率更低。

李先生使用的會(huì)員系統(tǒng)，同樣是“四個(gè)朋友”智能化娛樂(lè)空間管理系統(tǒng)的組成部分。這套系統(tǒng)的特別之處在于，它將會(huì)員管理從“靜態(tài)記錄”升級(jí)為“動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)”。

更重要的是，會(huì)員數(shù)據(jù)與預(yù)約數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了打通。系統(tǒng)可以清晰地展示每個(gè)會(huì)員的完整消費(fèi)軌跡，幫助門店識(shí)別哪些是高價(jià)值顧客，哪些是即將流失的邊緣顧客，從而采取有針對(duì)性的維護(hù)策略。

對(duì)于考慮棋牌加盟的投資者而言，會(huì)員系統(tǒng)的價(jià)值更加凸顯。一個(gè)好的加盟品牌，不僅要提供標(biāo)準(zhǔn)化的裝修和運(yùn)營(yíng)流程，更關(guān)鍵的是要有一套能夠跨店通用的會(huì)員體系。顧客在A店辦卡，可以在B店消費(fèi)，積分可以互通，優(yōu)惠券可以共享。這種體系化的能力，是新店快速站穩(wěn)腳跟的重要支撐。

會(huì)員不是一張冰冷的卡片，而是一套能夠自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。當(dāng)門店擁有了這種能力，就再也不需要靠“等客上門”過(guò)日子了