河南一物業(yè)學(xué)習(xí)胖東來模式，消息來源于大象新聞。

河南新鄭一個(gè)物業(yè)，物業(yè)費(fèi)收繳率從10%飆到90%。不是打折，不是降價(jià)，是請(qǐng)了持證師范老師，免費(fèi)給業(yè)主托管孩子、輔導(dǎo)作業(yè)。下一步，還要招護(hù)工，免費(fèi)照顧老人。業(yè)主管他們叫“神仙物業(yè)”。

物業(yè)費(fèi)收不上來，是全國性難題。

服務(wù)不好、收費(fèi)不清、業(yè)主不買賬，死循環(huán)。

這個(gè)物業(yè)換了個(gè)思路，不是催費(fèi)，是問一句：你缺什么？缺人看孩子？我?guī)湍恪?/p>

缺人照顧老人？我來。

托管班不收費(fèi)，護(hù)工不收費(fèi)，物業(yè)費(fèi)你看著交。

結(jié)果業(yè)主自己算賬：請(qǐng)個(gè)家教一小時(shí)多少錢？請(qǐng)個(gè)護(hù)工一天多少錢？物業(yè)費(fèi)一年才多少？賬算明白了，錢就交得痛快。不是業(yè)主沒錢，是以前覺得這錢花得不值。

現(xiàn)在，值了。

這事說起來簡(jiǎn)單，做起來難。

物業(yè)公司本質(zhì)是服務(wù)，但大多數(shù)物業(yè)把自己當(dāng)管理者。

貼告示，催繳費(fèi)，劃停車位，立規(guī)矩。唯獨(dú)忘了，業(yè)主是客戶。

胖東來火，是因?yàn)樗杨櫩彤?dāng)人。超市到處是“不滿意就退貨”，顧客買到不好的水果，服務(wù)員直接說“我?guī)湍簟?。不是制度多好，是真心?shí)意替人著想。

這個(gè)物業(yè)學(xué)的就是這個(gè)，不是學(xué)表面服務(wù)，是學(xué)把人當(dāng)人。

托管班、護(hù)工，不是隨便找個(gè)阿姨看著孩子，是請(qǐng)持證師范老師。輔導(dǎo)作業(yè)不是湊合，是真教。下一步的護(hù)工，是真干。業(yè)主看得見，摸得著。

你用心，業(yè)主就用心。10%到90%，不是錢的問題，是信任的問題。

信任有了，錢自然來。

這事放在河南，不是偶然。河南有胖東來，把服務(wù)做到極致。

這個(gè)物業(yè)就在胖東來眼皮底下，天天看著，天天琢磨。不是抄作業(yè)，是學(xué)思維。

物業(yè)能學(xué)，其他行業(yè)也能學(xué)。

你缺什么，我就補(bǔ)什么。

這才是服務(wù)的本質(zhì)。

很多公司天天喊“用戶第一”，用戶真來了，推給客服，客服推給制度，制度推給流程。

這個(gè)物業(yè)沒那么多流程，就一條：你需要什么，我能做什么。

胖東來教了所有人一件事：商業(yè)的本質(zhì)不是交易，是信任。

這個(gè)物業(yè)學(xué)會(huì)了，把信任變成了收繳率。其他物業(yè)學(xué)不會(huì)，不是能力問題，是愿不愿意的問題。愿不愿意把業(yè)主當(dāng)人，愿不愿意把服務(wù)做實(shí)，愿不愿意花心思替人著想。

不愿意，10%還是10%。愿意了，90%不是夢(mèng)。