3月27日，東莞一酒品經(jīng)銷商店主楊女士終于松了一口氣，準(zhǔn)備趕赴廣州取回自己險(xiǎn)些損失的10箱茅臺(tái)酒。

前幾日（3月23日），楊女士通過(guò)貨拉拉平臺(tái)寄遞10箱2020年的茅臺(tái)酒到廣州，司機(jī)用一張模糊“卸貨照”就完成貨物“送達(dá)”，價(jià)值12萬(wàn)元的貨品卻不見(jiàn)蹤跡。事后司機(jī)一直處于失聯(lián)狀態(tài)，多次溝通貨拉拉平臺(tái)，只收到“報(bào)警建議”，該事件一度讓楊女士陷入困境。

警察及時(shí)找回貨物，楊女士終于松了一口氣

事件：運(yùn)送茅臺(tái)遭遇司機(jī)“虛假送達(dá)”

平臺(tái)建議“報(bào)警”

3月23日下午4點(diǎn)28分，楊女士通過(guò)貨拉拉平臺(tái)下單運(yùn)送10件酒

事發(fā)3月23日下午4點(diǎn)28分，楊女士通過(guò)貨拉拉平臺(tái)下單運(yùn)送10件酒。據(jù)楊女士介紹，運(yùn)送的酒品為2020年的飛天茅臺(tái)，總價(jià)值超過(guò)12萬(wàn)元。楊女士告訴記者，這一單運(yùn)送是由平臺(tái)自動(dòng)派單，自己無(wú)法選擇司機(jī)，她通過(guò)平臺(tái)填寫取件和收件地址、收件人聯(lián)系方式等信息后，司機(jī)按流程上門取走了貨物。

發(fā)車約兩個(gè)多小時(shí)后，司機(jī)突然給楊女士打來(lái)一通電話，表示“酒送不了了”。當(dāng)楊女士追問(wèn)原因及車輛當(dāng)前位置，并提出自行安排司機(jī)前去接貨時(shí)，對(duì)方僅回復(fù)一句“送不了”便掛斷電話。隨后，楊女士多次撥打司機(jī)電話，均無(wú)法取得聯(lián)系。

察覺(jué)情況異常后，楊女士在第一時(shí)間報(bào)警，當(dāng)晚7點(diǎn)左右，楊女士同步聯(lián)系貨拉拉平臺(tái)求助，卻遇到客服“下班”，只能通過(guò)機(jī)器人回復(fù)，始終無(wú)法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

卸貨訂單與卸貨照

更令楊女士擔(dān)心的是，當(dāng)晚10點(diǎn)左右，平臺(tái)訂單狀態(tài)竟顯示“已送達(dá)”。而此刻收件方并未收到任何貨物。記者看到，該訂單的簽收照只是一張完全模糊的圖片，未能識(shí)別到任何貨品和地點(diǎn)信息。

事發(fā)第二天（3月24日），該訂單狀態(tài)變成了“已取消”。楊女士表示，訂單狀態(tài)變化后，他們不斷致電貨拉拉客服，但都沒(méi)有什么回應(yīng)，最后給了一句：“我們也聯(lián)系不上司機(jī)了，您報(bào)警吧?！?/p>

圖為找回的茅臺(tái)酒

平臺(tái)回應(yīng)：貨物已找回

對(duì)司機(jī)有嚴(yán)格準(zhǔn)入

送貨司機(jī)莫名失聯(lián)，貨物安全如何保障？誰(shuí)來(lái)為下單客戶的損失買單？對(duì)此，貨拉拉平臺(tái)3月27日回復(fù)羊城晚報(bào)記者稱，接到用戶反饋后，平臺(tái)已第一時(shí)間封禁涉事司機(jī)賬號(hào)，并建議用戶報(bào)警。警方介入后，平臺(tái)正積極配合提供相關(guān)材料，持續(xù)協(xié)助追責(zé)。

3月27日早晨，貨拉拉平臺(tái)已經(jīng)和警方確認(rèn)找到失聯(lián)的司機(jī)并且已將貨物追回。

來(lái)源 | 羊城晚報(bào)主編 | 彭丹編輯 | 蔣黎明