近年來(lái)，湖南江永縣聚焦群眾就醫(yī)過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，圍繞進(jìn)門、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥及居家康復(fù)全流程，打出一系列便民服務(wù)“組合拳”，讓群眾看病更高效、更舒心。

該縣人民醫(yī)院整合導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、醫(yī)保解答、投訴接待等職能，打造“一站式”服務(wù)中心，配齊輪椅、拐杖、應(yīng)急藥品、飲水設(shè)備等30余項(xiàng)便民設(shè)施，160余名黨團(tuán)員志愿者輪班值守，為特殊群體提供“一對(duì)一”陪診服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，一站式服務(wù)讓門診患者候診時(shí)間平均縮短30分鐘，輔助檢查等候時(shí)間減少10分鐘，老年人就醫(yī)滿意率穩(wěn)定在98%以上。

為破解掛號(hào)難、繳費(fèi)慢問(wèn)題，醫(yī)院全面推行“一號(hào)管三天”，開(kāi)通微信、電話等多渠道預(yù)約掛號(hào)，實(shí)行診室直接繳費(fèi)與醫(yī)保移動(dòng)支付，實(shí)現(xiàn)“免排隊(duì)、秒支付”。自2025年3月起，醫(yī)院取消門診預(yù)交金，在紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督下試點(diǎn)“就醫(yī)信用無(wú)感支付”，參保群眾可先診療、后付費(fèi)。同時(shí)，落實(shí)醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診起付線連續(xù)計(jì)算政策，切實(shí)減輕群眾就醫(yī)資金壓力。

依托縣鄉(xiāng)村三級(jí)“云上門診”，醫(yī)院將遠(yuǎn)程問(wèn)診下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，農(nóng)村患者足不出鄉(xiāng)即可完成慢病續(xù)方、醫(yī)保審批，累計(jì)完成遠(yuǎn)程問(wèn)診2056次，惠及“兩病”患者1.3萬(wàn)人次、特殊門診患者7000人次，為群眾節(jié)約就醫(yī)支出超150萬(wàn)元。醫(yī)院還開(kāi)設(shè)慢病簡(jiǎn)易門診，復(fù)診患者憑近期病歷即可快速開(kāi)方購(gòu)藥。推行“藥物治療”與“健康教育”處方“一病兩方”服務(wù)，讓健康指導(dǎo)可攜帶、可落實(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患民三方滿意。針對(duì)出租車司機(jī)、快遞員、外賣小哥等群體的工作特點(diǎn)，開(kāi)辟“快速門診”與“綠色通道”，提供優(yōu)先分診、優(yōu)先診療、優(yōu)先救治的“三優(yōu)”服務(wù)，縮短候診時(shí)間。并同步升級(jí)中藥服務(wù)，推行“代煎+縣域配送”，實(shí)現(xiàn)“上午處方當(dāng)日達(dá)、下午處方次日達(dá)”，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送不超過(guò)72小時(shí)，真正變“人等藥”為“藥等人”。

醫(yī)院還將服務(wù)向基層和夜間延伸，11名高級(jí)職稱醫(yī)師加入“一村三醫(yī)”鄉(xiāng)情醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，結(jié)對(duì)幫扶11所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、112個(gè)村衛(wèi)生室，通過(guò)“五診”模式筑牢基層健康網(wǎng)。開(kāi)通3條醫(yī)療專線，日均接送患者50余人次。依托5G網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘”黃金急救圈，2025年以來(lái)，5G急救系統(tǒng)已接診3768人次，院前急救響應(yīng)時(shí)間平均縮短19分鐘以上。同時(shí)，開(kāi)設(shè)“夜間健康加油站”，為上班族提供夜間中醫(yī)養(yǎng)生、健康科普服務(wù)，有效解決群眾“看病沒(méi)時(shí)間、養(yǎng)生無(wú)處去”的現(xiàn)實(shí)難題。

一系列便民舉措，生動(dòng)踐行了“人民至上、生命至上”的服務(wù)理念。如今，醫(yī)院門診滿意度提升至98.6%，患者投訴率下降40%，各類遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)累計(jì)惠及5萬(wàn)余人次，為群眾節(jié)約就醫(yī)費(fèi)用超3000萬(wàn)元，群眾就醫(yī)全程不再“卡殼”，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)更優(yōu)、流程更簡(jiǎn)、群眾更滿意，為縣域醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(殷雅君 鄭贊樸 周文遠(yuǎn) 李鐘勝)