儋州洋浦緊扣樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育要求，以“我陪群眾走流程”活動(dòng)為抓手，組織各單位主要負(fù)責(zé)人、黨員干部、窗口負(fù)責(zé)人及營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員下沉一線、換位體驗(yàn)，直面企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，不僅精準(zhǔn)破解具體問(wèn)題，更在從“辦好一件事”到“優(yōu)化一類事”取得實(shí)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、滿意辦”升級(jí)。

近日，在洋浦政務(wù)服務(wù)中心，市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)檢查科工作人員化身“陪辦員”“辦事人”，不預(yù)設(shè)路線、不提前安排，隨機(jī)陪同企業(yè)群眾全程辦理社保醫(yī)保、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、民生補(bǔ)貼等高頻事項(xiàng)。從咨詢引導(dǎo)、材料提交、系統(tǒng)錄入到審核辦結(jié)、評(píng)價(jià)反饋，全流程沉浸式體驗(yàn)辦事全過(guò)程，通過(guò)“零距離”傾聽(tīng)訴求、“面對(duì)面”查找梗阻，精準(zhǔn)捕捉材料重復(fù)提交、流程銜接不暢、指引不夠清晰、跨部門協(xié)同慢等堵點(diǎn)問(wèn)題，做到現(xiàn)場(chǎng)記錄、現(xiàn)場(chǎng)研判、現(xiàn)場(chǎng)交辦，把問(wèn)題解決在一線、把服務(wù)優(yōu)化在前端。

市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)檢查科科長(zhǎng) 馬琳

“我陪群眾走流程”活動(dòng)是以單位“一把手”、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)骨干、營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員等為主體，通過(guò)窗口體驗(yàn)、線上操作、跟蹤執(zhí)法檢查、12345 熱線接話等方式，體驗(yàn)群眾辦事全流程，以“換位思考”打破干部與群眾間的服務(wù)壁壘，精準(zhǔn)查找辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

辦事群眾 王和興

我過(guò)來(lái)辦退休的業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，辦理效率高。我很滿意。

儋州市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局將“走流程”與正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育深度融合，牢固樹(shù)立“為民造福是最大政績(jī)”理念，著力在建章立制上求實(shí)效，建立起“體驗(yàn)—整改—優(yōu)化”工作機(jī)制。對(duì)咨詢指引不清、材料要求不明等簡(jiǎn)易問(wèn)題，堅(jiān)持即知即改、立行立改，及時(shí)更新辦事指南、明確操作規(guī)范，讓群眾辦事有章可循；對(duì)跨部門、跨層級(jí)的復(fù)雜堵點(diǎn)，迅速啟動(dòng)協(xié)同攻堅(jiān)機(jī)制，召集相關(guān)單位集中會(huì)商、聯(lián)動(dòng)破解，推動(dòng)流程優(yōu)化從“治標(biāo)”向“治本”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)制度化、長(zhǎng)效化運(yùn)行。

針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“多頭跑、反復(fù)跑”痛點(diǎn)，通過(guò)整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、壓縮辦理時(shí)限、推行一窗受理等制度性舉措，從根源上打通服務(wù)梗阻，大幅提升辦事便利度。同時(shí)，增設(shè)社保業(yè)務(wù)就近辦網(wǎng)點(diǎn)、加大新生兒醫(yī)保政策宣傳、推廣新車上牌“一件事”、推行“預(yù)約式指導(dǎo)”“上門問(wèn)診”柔性服務(wù)等多項(xiàng)長(zhǎng)效舉措，通過(guò)優(yōu)化明確政務(wù)服務(wù)流程、健全便民利企制度，持續(xù)提升群眾和企業(yè)的辦事滿意度與獲得感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，儋州已有28家單位開(kāi)展“走流程”沉浸式陪辦體驗(yàn)49次，精準(zhǔn)跟蹤解決各類堵點(diǎn)問(wèn)題35件。

市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局政務(wù)服務(wù)檢查科科長(zhǎng) 馬琳

我們將持續(xù)把“我陪群眾走流程”作為踐行正確政績(jī)觀的重要載體，常態(tài)化開(kāi)展一線體驗(yàn)，以群眾視角找問(wèn)題、以整改實(shí)效優(yōu)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“重形式、輕實(shí)效”的表面政績(jī)，把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為便民利企的具體行動(dòng)。

來(lái)源：洋浦政務(wù)

編輯：李佳峰 審核：陳鐘鵬