在日常的金融服務(wù)中，總有一些平凡的小事，藏著最動人的溫暖，彰顯著金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，農(nóng)業(yè)銀行正陽支行汝南埠分理處就迎來了一對步履蹣跚、神情焦灼的老年夫婦，用一次貼心周到的殘缺幣兌換服務(wù)，為兩位老人守住了畢生積攢的積蓄，也讓農(nóng)行的暖心服務(wù)深深烙印在他們心中。

當(dāng)天，老大爺緊緊攙扶著精神狀態(tài)不太好的老伴，手里吃力地抱著一個(gè)老舊的紙箱子，緩緩走進(jìn)農(nóng)行營業(yè)廳。老人臉上滿是焦急與無措，剛到柜臺前就忍不住開口詢問，聲音里帶著掩飾不住的慌張：“同志，你快幫幫我們吧，我們老兩口攢了好幾年的錢，一直放在這個(gè)紙箱子里，沒想到受潮發(fā)霉，還被老鼠啃咬，錢全都爛了，不知道還能不能換，這可是我們?nèi)康酿B(yǎng)老錢啊……”
客服經(jīng)理郭經(jīng)理見狀，連忙起身攙扶老人坐下，輕聲細(xì)語地安撫他們的情緒，讓老人不要著急，農(nóng)行一定會盡全力幫忙處理。隨后，郭經(jīng)理與內(nèi)勤行長一同小心翼翼地接過那個(gè)布滿灰塵、邊角已經(jīng)磨損的舊紙箱子，輕輕打開箱蓋，眼前的場景讓人不禁心酸。箱內(nèi)的六萬余元現(xiàn)金，因?yàn)殚L期密封在紙箱中，缺乏妥善保管，再加上潮濕侵蝕、老鼠啃咬，大部分紙幣都粘連在一起，發(fā)霉發(fā)黑，有的被啃得殘缺不全，有的碎成了細(xì)小的紙屑，完全看不出完整的票面模樣，兌換難度極大。
考慮到兩位老人年事已高，老太太身體又不好，這筆錢對他們而言至關(guān)重要，郭經(jīng)理與內(nèi)勤行長絲毫沒有懈怠，立刻放下手中其他工作，專門為老人開啟了特殊辦理通道。兩人戴上手套，一點(diǎn)點(diǎn)耐心剝離粘連霉變的紙幣，仔細(xì)拼接破碎的殘片，逐張辨別面額、核對防偽特征，嚴(yán)格按照央行殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真清點(diǎn)、核算。
過程繁瑣又耗時(shí)，紙幣上的霉點(diǎn)異味刺鼻，破碎的殘片稍不留意就會掉落，但郭經(jīng)理與內(nèi)勤行長始終沒有一絲不耐煩，全程專注細(xì)致，不放過任何一個(gè)可兌換的碎片，生怕少算一分一毫。就像照片里記錄的那樣，他們正逐張整理、清點(diǎn)這些被歲月和蟲害侵蝕的紙幣，指尖反復(fù)摩挲著每一片殘損的票面，用專業(yè)與耐心為老人挽回?fù)p失。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的專心整理、仔細(xì)甄別，最終成功為老人完整兌換了六萬余元的嶄新紙幣。
當(dāng)嶄新、整齊的現(xiàn)金遞到兩位老人手中時(shí)，老大爺緊緊攥著錢，眼眶瞬間濕潤，不停地向郭經(jīng)理和內(nèi)勤行長道謝，老太太也露出了安心的笑容?！氨緛硪詾檫@些錢全廢了，我們老兩口都要急壞了，多虧了農(nóng)行的兩位同志這么有耐心，一點(diǎn)點(diǎn)幫我們整理，一分錢都沒少給我們換，真是遇到好人了，太感謝你們了！”老人樸實(shí)的話語，道出了滿滿的感激。
一箱爛鈔，承載著老人晚年的安心與希望；一次兌換，彰顯著農(nóng)行的初心與溫情。農(nóng)業(yè)銀行始終秉持“客戶至上、服務(wù)至上”的理念，把群眾的急難愁盼放在心上，用專業(yè)、耐心、貼心的服務(wù)，解決每一個(gè)客戶的實(shí)際難題，守護(hù)好每一位百姓的血汗錢、養(yǎng)老錢。無論是繁瑣的殘幣兌換，還是日常的金融服務(wù)，農(nóng)行都以實(shí)際行動踐行金融為民的使命，讓金融服務(wù)充滿溫度，為千家萬戶送去安心與溫暖。

（供稿：正陽農(nóng)行汝南埠分理處 陳思雨 編輯：劉鐵牛）