繼此前董事長更迭之后，招商信諾人壽保險有限公司（下稱招商信諾人壽）總經(jīng)理一職也發(fā)生變動。

25日，公司發(fā)布人事變動公告：原總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎到齡辭任，同時公司已任命副總經(jīng)理兼銀保事業(yè)部總裁劉雋為臨時負(fù)責(zé)人。

另外招商信諾人壽表示目前正有序推進(jìn)新任總經(jīng)理的聘任工作。有市場消息稱，接棒者或?yàn)檎猩蹄y行南昌分行行長李公正，但此消息未經(jīng)證實(shí)。

與劉雋一樣，李公正亦是招商銀行培養(yǎng)多年的干部，其此前一直在招商銀行體系內(nèi)工作，歷任招商銀行總行人力資源部總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理，天津分行黨委委員、副行長，總行同業(yè)客戶部總經(jīng)理，深圳分行副行長等職位。2022年李公正重回總行二度出任同業(yè)客戶部總經(jīng)理，2023年11月起任該行南昌分行行長。

值得一提的是，招商信諾人壽新任董事長王穎亦來自招商銀行，其任職資格在3月初獲批。

公開資料顯示，招商信諾人壽成立于2003年，以健康醫(yī)療險為特色，最初由美國信諾保險集團(tuán)旗下美國信諾北美人壽保險公司與招商局金融集團(tuán)下屬子公司深圳市鼎尊投資咨詢有限公司合資成立，兩家各持股50%。成立之后招商信諾人壽股權(quán)幾經(jīng)變動，目前招商銀行和信諾健康人壽保險公司分別持有招商信諾人壽50%股權(quán)。

從業(yè)績表現(xiàn)來看，2022年-2024年招商信諾人壽分別實(shí)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入265.19億元、346.46億元、414.83億元，對應(yīng)凈利潤分別為7.33億元、4.25億元、5.59億元。

根據(jù)公司前不久公布的2025年第四季度償付能力報告，其去年全年實(shí)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入446.31億元，四季度保險業(yè)務(wù)收入為68.35億元，較三季度的121.47億元減少約53.12億元，環(huán)比下滑43.73%。實(shí)現(xiàn)凈利潤33.12億元，同比暴增517.91%，利潤增速在銀行系險企中尤為突出。

凈現(xiàn)金流方面，去2025年四季度為10.17億元，較三季度單季減少6.51億元。其中四季度經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流為331.29億元，較三季度的270.48億元增加約61億元；投資活動凈現(xiàn)金流為-83億元，籌資活動凈現(xiàn)金流為16億元。

截至2025年末總資產(chǎn)2573.93億元，較上年末增長約20.9%。綜合償付能力充足率203.24%，較上季度末下降7.6個百分點(diǎn)；核心償付能力充足率為129.9%，較上季度末下降8.6個百分點(diǎn)，但仍遠(yuǎn)高于監(jiān)管要求。投資端存在一定壓力，總投資收益率3.59%，低于2022年-2024年4.61%的平均水平。

需要注意的是，招商信諾人壽前不久被消費(fèi)者投訴“退保不退費(fèi)”。據(jù)報道，有用戶向媒體投訴其于2011年3月8日經(jīng)電話推銷購買了一份5年期的招商信諾人壽保險產(chǎn)品，明確表示到期之后不再續(xù)保，但不久后發(fā)現(xiàn)招商信諾人壽未經(jīng)本人確認(rèn)單方面續(xù)?？劭盍?個周期，共計(jì)10年約18000余元。

公司客服給出的答復(fù)是期滿自動續(xù)?？圪M(fèi)，而續(xù)保通知以短信通知為準(zhǔn)。該用戶認(rèn)為短信可能被當(dāng)成垃圾短信處理，導(dǎo)致自己當(dāng)時并未注意到。認(rèn)為招商信諾人壽存在續(xù)保告知不到位的問題，故申請退保退費(fèi)，但客服告知只能退保不能退費(fèi)，投訴后仍未得到妥善解決。

在第三方投訴平臺上，類似情況或不是個例。本月中旬，有消費(fèi)者稱2019年12月底買了一份招商信諾家庭住院定額給付保險為期一年，到期后仍正?？圪M(fèi)，“直到25年末收到短信看到有這個保險，期間沒有收到保險公司任何電話跟我確認(rèn)是否需要續(xù)?！?，該消費(fèi)者同客服交涉要求退還一年后自動續(xù)的保費(fèi)，客服稱最多退還6個月保費(fèi)。

總體來看，針對招商信諾人壽的投訴主要集中在誘導(dǎo)投保、退保不退錢、夸大收益、自動扣款、自動續(xù)費(fèi)、虛假宣傳等。

根據(jù)該公司發(fā)布的理賠報告顯示，2025年全年其理賠金額14.56億元，理賠件數(shù)63.94萬件，理賠金額僅占全年446.31億元保費(fèi)收入的約3%。

在壽險行業(yè)轉(zhuǎn)型大環(huán)境疊加利率持續(xù)下行、銀保市場競爭愈加激烈。

新領(lǐng)導(dǎo)班子目前面臨一系列核心指標(biāo)均不同程度下滑的境況，此次核心管理層變動之后，招商信諾人壽的戰(zhàn)略定位或許會發(fā)生調(diào)整。據(jù)悉招商信諾人壽目前正加速布局“大健康戰(zhàn)略”，通過“保險+健康服務(wù)”構(gòu)建差異化競爭力，同時推動產(chǎn)品向分紅險全面轉(zhuǎn)型。而后期公司將如何打出差異化的競爭優(yōu)勢值得關(guān)注。

全文參考資料：消費(fèi)日報財經(jīng)、藍(lán)鯨新聞、公開信息及數(shù)據(jù)等