本報（chinatimes.net.cn）記者方鳳嬌 南京報道

3月25日下午，于南京舉辦的第三屆全國社會心理服務創(chuàng)新發(fā)展大會期間，一場聚焦試點成效的深度交流展開。來自全國各地的心理健康和精神衛(wèi)生領域的專家學者、一線實踐者齊聚一堂，分享社會心理服務體系建設的創(chuàng)新探索與寶貴經驗。

從甲骨文中汲取心理調適智慧，到精神?？萍本日酒平忉t(yī)療難題，再到基層民警用心理服務化解家暴糾紛……一個個鮮活的“中國故事”彰顯出社會心理服務在基層治理中的獨特價值。國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心副主任黃長群在總結時表示，中國不缺制度設計，不缺解決方案，也不缺好的故事。

全鏈條服務：從應急救治到社區(qū)康復

精神障礙患者的救治與康復，一直是社會心理服務中的難點。鄭州市第八人民醫(yī)院急診科大科主任高詠莉帶來的《78號精神專科急救站破解醫(yī)療救治難題》分享，展示了如何為這一特殊群體筑牢安全底線。面對疑似精神障礙患者急救中識別難、處置難、協(xié)同難、兜底難等現(xiàn)實困境，鄭州市于2024年12月18日揭牌成立了第78號精神?？萍本日?，建立警醫(yī)聯(lián)動機制，110現(xiàn)場負責秩序和安全，醫(yī)療團隊負責評估和救治，必要時119和特警協(xié)同參與。通過標準化處置流程和閉環(huán)管理，鄭州市精神病人傷人致死案件從2023年的13起降至2024年的1起。高詠莉坦言，精神?？萍本仁恰暗都馍系钠鹞琛?，但通過制度規(guī)范、安全保障和能力提升，他們持續(xù)為社會心理服務貢獻兜底保障力量。

如果說急救站解決的是“管起來”的問題，那么成都市青羊區(qū)希望之光康復中心則在探索“回得去”的路徑。項目負責人吳佳燚分享了《希望之光精神障礙社區(qū)康復實踐》。該中心起源于2008年地震災后的專業(yè)服務隊伍，由四川大學華西醫(yī)院組建，2012年開始探索社區(qū)康復模式。通過引入國際先進的會所模式和支持性教育，中心構建了患者、家庭、專業(yè)機構、社區(qū)等多元協(xié)同體系。以“復元”為核心理念，幫助康復者過有意義、有價值的生活，通過階梯式職業(yè)支持體系從工作技能訓練到獨立就業(yè)，逐步恢復社會功能。十余年的實踐成效顯著，康復者復發(fā)率和再住院率顯著下降，就業(yè)與復學水平明顯提升。

江蘇省精神衛(wèi)生中心主任、南京腦科醫(yī)院院長趙太宏在點評時指出，精神障礙患者回歸社會面臨污名化和病恥感兩大障礙，從政策層面需要社會認同，不能因精神疾病而將其與職業(yè)隔離。他呼吁將精神疾病和心理疾病視為慢病管理，在穩(wěn)定期完全可以融入社會、參與工作。

深度融合：社會心理服務嵌入基層治理

當社會心理服務與法治實踐、基層治理深度融合，會碰撞出怎樣的火花？江蘇省檢察院控告申訴檢察部副主任張敏帶來的《探索建立“心治+法治”工作新模式》給出了答案。面對大量信訪群眾，尤其是經過多道司法程序、長期訴訟的信訪者，往往情緒偏執(zhí)、理性不足。最高檢于2023年9月在江蘇、吉林等省市開展引入心理咨詢參與涉法涉訴矛盾化解試點，目前已在全國全面推開。江蘇省組建了120余名心理咨詢師的專業(yè)團隊，通過訪前心理評估、訪中情緒疏導、訪后跟蹤回訪，將心理服務融入信訪全過程。2024年，檢察機關接收群眾信訪總量和重復訪量同比分別下降10.2%和11.6%。

更令人動容的是南京市公安局江北新區(qū)分局陽溝街派出所社區(qū)民警范妍妍講述的《以愛破冰，重燃心光——妍妍笙磬工作室化解基層矛盾糾紛創(chuàng)新實踐》。方女士在兩年內三次報警，遭受丈夫22次家暴，陷入“動手—道歉—原諒—再動手”的惡性循環(huán)。范妍妍認識到，很多矛盾糾紛的本質是心理創(chuàng)傷積壓和情感鏈接斷裂。她帶領團隊改變“只問打沒打”的慣性，第一時間追問“分房多久”“平時如何交流”，識別出“長期冷漠”這一核心病灶。工作室總結提煉出“五必一固”工作法，聯(lián)合社區(qū)、婦聯(lián)、心理老師等多方力量，幫助方女士從“受害者敘事”轉向“主體性覺醒”。幾個月后，方女士夫妻關系緩和，丈夫開始主動接送孩子，方女士也從絕望中走出，重拾自信笑容。2025年，工作室成功干預化解各類基層矛盾糾紛137起，矛盾糾紛復發(fā)率從傳統(tǒng)模式的40%降至8%。

中國科學院心理研究所研究員劉正奎在點評時指出，這三個報告分別從區(qū)域、行業(yè)和基層三個層面，將社會心理服務融入矛盾化解，模式有據(jù)可依、可落地、可復制，成本相對較低且效果顯著。北京理工大學教授賈曉明則從專業(yè)角度提出，中國社會心理服務體系建設正在創(chuàng)造獨有經驗，無論是安陽的甲骨文智慧，還是檢察院的“心治+法治”融合，抑或基層民警的心理干預，都是中國獨有的實踐創(chuàng)新。

本土探索：傳統(tǒng)文化賦能人文關懷

安陽市關工委副主任兼秘書長吳利群帶來的《發(fā)揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化“心”優(yōu)勢，探索本土特色社會心理服務新路徑》分享，展現(xiàn)了文化滋養(yǎng)的獨特魅力。作為甲骨文故鄉(xiāng)、周易文化發(fā)源地，安陽市從甲骨文字形中提煉心理調適密碼，首創(chuàng)“甲骨文廣播體操”，讓傳統(tǒng)文化以鮮活形式走進群眾生活。創(chuàng)新“五步仁義調解法”，通過仁心傾聽、義理剖析、禮讓協(xié)商、智匯定策、信守承諾，實現(xiàn)“事心雙解”。針對新業(yè)態(tài)職工，舉辦職工心理健康運動會，讓外賣員、快遞員從“趕時間的人”變成“被治愈的人”。吳利群也坦陳，基層隊伍穩(wěn)定性差、專業(yè)資質缺乏有效認可、財政保障面臨壓力，建議加大經費支持，將社會心理服務人員納入職稱評定體系。

在職工心理關愛領域，幾位嘉賓代表的分享各有特色。北京市海淀區(qū)總工會黨組成員、副主席王春生介紹了如何發(fā)揮區(qū)域綜合資源優(yōu)勢賦能職工心理健康。海淀區(qū)擁有近1萬家國家級高新技術企業(yè)、80萬職工會員，總工會充分利用轄區(qū)內北大、北師大等高校資源，構建“專家指導+專職運營+兼職服務”三級人才體系，通過調研、定制、執(zhí)行、評估、優(yōu)化全閉環(huán)管理，服務滿意度接近80%。

南京大學醫(yī)學院附屬口腔醫(yī)院黨委委員王繁可分享了《以“雙滿意”為坐標 人文賦能高質量發(fā)展》，醫(yī)院早在2012年就提出“員工滿意、患者滿意”的雙滿意理念，圍繞身心健康、職業(yè)發(fā)展、生活關愛三大維度構建系統(tǒng)化員工關愛體系，醫(yī)務人員滿意度連續(xù)四年滿分，近三年平均離職率降至0.3%。

中國南方航空集團有限公司心理團隊負責人王超介紹了《溫暖靠譜陪伴：南航員工心理健康促進工作體系建設實踐》，南航構建“專業(yè)、系統(tǒng)、實用”的心理服務體系，針對飛行員職業(yè)特點打造“五心項目”，將心理服務融入安全生產。

在青少年心理健康領域，廣西壯族自治區(qū)腦科醫(yī)院黨委書記劉慧華以《青少年厭學拒學綜合干預模式創(chuàng)新》為題，分享了打造“醫(yī)院+學校+家庭+社工”四位一體的綜合干預模式，通過個案管理標準化和“8+5+5+3”全流程閉環(huán)，2025年3月啟動以來共服務165名青少年，成功復學率近60%。武

漢市精神衛(wèi)生中心副院長盧鈺分享了《武漢市青少年心理健康促進醫(yī)教協(xié)同體系建設經驗》，通過衛(wèi)健和教育雙牽頭，建立家校醫(yī)三方聯(lián)動轉介機制，實現(xiàn)“找得準、轉得快、治得好、回得順”，16個區(qū)的1002所中小學實現(xiàn)心理就診綠色通道全覆蓋。

中國科學院心理所教授祝卓宏在點評時表示，職工心理服務從1.0版本的重點篩查到3.0版本與生產安全、管理運營深度融合，體現(xiàn)了中國心理服務的特色。中國企業(yè)文化促進會心理健康專業(yè)委員會主任檀培芳認為，企業(yè)心理服務淵源深厚，如何將企業(yè)心理服務與社會治理相結合，履行社會責任，是值得深入探索的方向。西南交通大學教授寧維衛(wèi)指出，心理健康已上升為國家戰(zhàn)略，社會心理服務要立足醫(yī)、擴大防、構建網(wǎng)，只有不同領域、不同專業(yè)攜手合作，工作才能做得實、做得深。

國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心副主任黃長群在總結時表示，從這次成效交流可以看出，中國不缺制度設計，不缺解決方案，也不缺好的故事。社會心理服務體系建設是一項系統(tǒng)性長期工程，期待以本次大會為新起點，凝聚共識、匯聚合力，共同推動社會心理服務體系建設高質量發(fā)展，為健康中國、平安中國貢獻智慧和力量。

責任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳