大象新聞記者 張晚璐 通訊員 何旭

“多虧你們及時(shí)上門幫忙排查故障，太謝謝啦……”3月23日，國網(wǎng)淇縣供電公司在接到群眾用電訴求后，第一時(shí)間上門開展用電隱患排查與故障處置，以極速響應(yīng)、貼心服務(wù)化解老人用電難題，筑牢老年群體居家用電安全防線，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)書寫為民服務(wù)初心。

在收到客戶訴求后，負(fù)責(zé)該小區(qū)的臺區(qū)經(jīng)理崔培山立刻放下手頭工作，第一時(shí)間撥通老人電話核實(shí)情況?！按竽?，我是咱這兒的電工，聽說您家停電了，您別著急，我們馬上就到，您在家等著就行，千萬別亂動線路?！蓖瑫r(shí)簡單詢問家中用電情況，隨即帶著工具包，火速趕往老人家中。

一直以來，國網(wǎng)淇縣供電公司依托臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)模式，搭建客戶微信群快速響應(yīng)通道，針對高齡獨(dú)居、行動不便等特殊用電客戶，建立專項(xiàng)服務(wù)臺賬，實(shí)行精準(zhǔn)摸排、定點(diǎn)幫扶，變被動等待求助為主動靠前服務(wù)，全力打通供電服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)解決特殊群體用電急難愁盼問題。

抵達(dá)老人家中后，工作人員對總閘、漏電保護(hù)器進(jìn)行初步檢測，逐一對老人家中的室內(nèi)配電線路、墻壁插座、照明燈具、各類家用電器開展拉網(wǎng)式全方位排查，重點(diǎn)核驗(yàn)線路絕緣層是否老化破損、接線端子是否松動脫落、電器使用是否合規(guī)安全，不放過任何一處細(xì)微隱患。經(jīng)過細(xì)致排查，最終確定故障為飲水機(jī)短路造成室內(nèi)停電。

“大娘，您把這張卡收好，以后只要用電有問題，您打這個(gè)電話，我們隨叫隨到，立馬上門幫您解決?！崩先诉o聯(lián)系卡，不停點(diǎn)頭：“真是太謝謝你們了，反應(yīng)這么快，服務(wù)還這么好，這下我心里踏實(shí)了！”

近年來，國網(wǎng)淇縣供電公司始終堅(jiān)守民生為本，聚焦特殊群體用電保障，深化網(wǎng)格化服務(wù)管理，常態(tài)化組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展愛心幫扶活動，以極速響應(yīng)、暖心服務(wù)守護(hù)轄區(qū)群眾用電安全，不斷提升群眾用電獲得感、幸福感和滿意度。

下一步，國網(wǎng)淇縣供電公司將持續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷優(yōu)化快速響應(yīng)機(jī)制，延伸供電服務(wù)觸角，細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，聚焦民生用電痛點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)做實(shí)特殊群體常態(tài)化幫扶工作，以可靠電力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢民生用電底線，為地方民生事業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)電網(wǎng)力量。