一個(gè)好的「AI 陪伴」產(chǎn)品該長(zhǎng)什么樣？

作者｜蘇子華

編輯｜鄭玄

在 AI 領(lǐng)域，黃纓寧團(tuán)隊(duì)做了一件「反著來」的事情。

在他們的 AI 陪伴產(chǎn)品「可豆陪陪」的設(shè)計(jì)里，他們沒有押注純語(yǔ)音，而是做了大量 NFC 卡牌，涵蓋故事播放、探案游戲等等，并將 NFC 卡牌視作孩子的 AI 入口。

而實(shí)際反饋是，28% 的使用來自卡牌互動(dòng)，但有 65% 的使用來自自由對(duì)話。孩子不只是點(diǎn)播故事，而是在反復(fù)聊天、傾訴，甚至主動(dòng)照顧這個(gè)「伙伴」，進(jìn)而建立了「關(guān)系」。

他們讓 AI「少說話」，卻激發(fā)了孩子的表達(dá)欲，提升了產(chǎn)品的使用率。

智能眼鏡是算力與數(shù)據(jù)交換的載體，內(nèi)置了為兒童打造的對(duì)話系統(tǒng)、記憶系統(tǒng)、情感響應(yīng)系統(tǒng)，以及 NFC 互動(dòng)體系。據(jù)了解，孩子每天與可豆陪陪的平均對(duì)話時(shí)長(zhǎng)為 51 分鐘、104 輪次，產(chǎn)品上線 150 天后的留存率為 51%。

黃纓寧告訴極客公園，超 80% 的孩子在聽完故事后，會(huì)主動(dòng)追問「黑拉拉怎么樣了」「今天還有冒險(xiǎn)嗎」「可豆星球什么時(shí)候能收集齊光明之星」，孩子對(duì)這個(gè)虛擬星球充滿好奇，渴望參與其中。

這種感覺，好像在為新一代孩子打造屬于他們的「哈利波特」。

另外，在情緒處理上，他們甚至給 AI 設(shè)定了固定流程：先識(shí)別情緒、再命名、再接納、最后才給建議。比如孩子說「我討厭媽媽」，AI 不會(huì)講道理，而是先判斷背后的委屈，再引導(dǎo)表達(dá)。這套機(jī)制，被證明能顯著延長(zhǎng)對(duì)話時(shí)長(zhǎng)，并降低情緒對(duì)抗。

這些具體選擇疊加起來，指向一個(gè)結(jié)論：AI 陪伴的關(guān)鍵，要更像一個(gè)合適的人，同時(shí)要能夠給人營(yíng)造一個(gè)恰當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)環(huán)境。

而這，正是當(dāng)下多數(shù) AI 產(chǎn)品尚未解決的問題。

貝陪科技創(chuàng)始人黃纓寧是 90 后，此前已經(jīng)做到了阿里 P10、第四范式 AIOS 業(yè)務(wù)線的總經(jīng)理。前不久，我們與黃纓寧聊了聊，關(guān)于如何做好 AI 陪伴的思考，和打造 AI 版「哈利波特」過程中的創(chuàng)業(yè)心得。

問題涵蓋了：

• 做好 AI 陪伴，最核心的優(yōu)先級(jí)是什么？

• AI 陪伴產(chǎn)品的真實(shí)接受度與核心訴求是什么？

• 產(chǎn)品采用 NFC 卡片這種「反成人認(rèn)知」設(shè)計(jì)的底層邏輯是什么？

• 打造「生命感」的關(guān)鍵是什么？

• 兒童 AI 產(chǎn)品中，使用者是孩子、付費(fèi)者是家長(zhǎng)，二者優(yōu)先級(jí)如何平衡？

• AI 時(shí)代的育兒與天賦發(fā)掘，正發(fā)生什么變革？

以下為對(duì)話內(nèi)容，經(jīng)極客公園編輯整理：

01

打造 AI 版的《哈利波特》，

8 歲是個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

極客公園：你之前已經(jīng)做到了阿里 P10、第四范式 AIOS 業(yè)務(wù)線的總經(jīng)理，為什么高管不當(dāng)了，出去創(chuàng)業(yè)？

黃纓寧：當(dāng)時(shí)核心只想著一件事：在大廠里，我能做到的最好結(jié)果，是把某個(gè)產(chǎn)品做得更好，但這個(gè)產(chǎn)品終究是大廠的，不是屬于我自己的。

而我想做的事，沒有任何一個(gè)大廠會(huì)將其列為最高優(yōu)先級(jí)。大廠給予的高管頭銜，是對(duì)我的認(rèn)可，這是一個(gè)很好的位置，但它的代價(jià)是，你只能在既定的創(chuàng)新框架內(nèi)做事，你的工作邊界、用戶群體、商業(yè)邏輯都是被限定的。

我并不是一個(gè)適合在框架內(nèi)工作的人，更擅長(zhǎng)從零開始定義一件事。況且我現(xiàn)在也到了有精力、有意愿去做這件事的年紀(jì)。

放棄之前的崗位，我其實(shí)沒有太多猶豫，更多是覺得，終于可以在自己的評(píng)價(jià)體系里，去做自己想做的事了。

極客公園：什么時(shí)候決定做可豆陪陪這個(gè)產(chǎn)品的？

黃纓寧：我 2022 年有了孩子，而 ChatGPT 也恰好在 2022 年推出，這兩件事疊加在一起，現(xiàn)實(shí)環(huán)境一直引導(dǎo)著我向這個(gè)方向思考，到 2024 年初，思路就完全收斂到這個(gè)賽道了。

極客公園：我們了解到產(chǎn)品的核心定位是面向 2 到 8 歲兒童，為何會(huì)選定這個(gè)年齡范圍？

黃纓寧：主要基于三層邏輯。

第一層是生物學(xué)窗口，我本身研習(xí)過兒童心理學(xué)，在兒童心理學(xué)中，2-8 歲是孩子的「萬物有靈」階段，這個(gè)階段的孩子會(huì)天然相信玩具有生命。比如兩歲的孩子會(huì)和花花草草打招呼，而成年人幾乎不會(huì)有這樣的行為，這是孩子天生的情感鏈接建立期，此時(shí) AI 伙伴的滲透效率，是后期階段的指數(shù)倍。

第二層是早期人格的可塑性，老話講「三歲看大」，這個(gè)階段孩子建立的價(jià)值觀念、情感模式以及對(duì)世界的認(rèn)知，會(huì)對(duì)其一生產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。我們希望在孩子的成長(zhǎng)初期，植入「AI 可以成為朋友」的世界觀。當(dāng)孩子有疑問時(shí)，有一個(gè)伙伴能及時(shí)回應(yīng)；當(dāng)孩子產(chǎn)生情緒時(shí)，有一個(gè)伙伴能理解背后的原因，從而幫助孩子建立健康的世界溝通模式。

第三層是物理邊界，8 歲的孩子基本進(jìn)入小學(xué)三年級(jí)，課業(yè)壓力會(huì)大幅增加。我們?cè)谛〖t書上也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，很多孩子小時(shí)候被稱為「天使寶寶」，剛上幼兒園時(shí)也是如此，但上了小學(xué)三年級(jí)后，家長(zhǎng)便很少曬娃了，核心原因是孩子逐漸陷入社會(huì)評(píng)價(jià)體系的束縛，這個(gè)階段孩子所需的陪伴形態(tài)，需要完全不同的載體。因此，我們將 8 歲定為當(dāng)前主力產(chǎn)品的年齡上限，同時(shí)團(tuán)隊(duì)會(huì)在 Q2 推進(jìn)擴(kuò)齡產(chǎn)品的研發(fā)。

極客公園：「家庭成員、孩子的朋友」，這個(gè)產(chǎn)品定位是怎么考量的？

黃纓寧：在啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目之初，甚至是創(chuàng)立公司的時(shí)候，我就確定了這個(gè)定位，并且從未改變過。

這個(gè)定位同樣源于兒童心理學(xué)的研究：父母或外界與孩子的溝通，如果單純以「說教」的方式傳遞道理，孩子的接受度不僅低，過度強(qiáng)調(diào)還可能引發(fā)孩子的反感，而陪伴本身就是最好的教育。

通過平等的對(duì)話與理解，孩子會(huì)自然而然地領(lǐng)悟道理，這是更有效的方式。

舉個(gè)例子，如果家庭有濃厚的音樂氛圍，爸爸回家彈鋼琴，媽媽拉小提琴，孩子大概率也會(huì)喜歡音樂，這就是我們秉持的「環(huán)境即教育」的理念。

而環(huán)境中最核心的變量，就是與人的交互——如果孩子身邊的人善于提問、樂于探索，孩子也會(huì)養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。

因此我們認(rèn)為，給孩子最好的教育，就是在其身邊放置一個(gè)契合成長(zhǎng)規(guī)律的伙伴，通過潛移默化的方式營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境。

極客公園：家長(zhǎng)對(duì)「AI 陪伴」的概念買單嗎？

黃纓寧：市場(chǎng)對(duì) AI 陪伴的接受度比我們預(yù)估的更高。原本我們認(rèn)為，AI 陪伴的理念需要更長(zhǎng)的市場(chǎng)教育時(shí)間，家長(zhǎng)可能更關(guān)注產(chǎn)品的啟蒙早教功能，比如能教孩子認(rèn)多少字、學(xué)多少英語(yǔ)，才會(huì)認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值。

但翻看近期的用戶評(píng)價(jià)，很多家長(zhǎng)并非因?yàn)樵缃坦δ苓x擇我們，他們的評(píng)價(jià)更多是「孩子終于有了好朋友」「孩子每天都抱著它，情緒變好了」。

這讓我們發(fā)現(xiàn)，雖然提分、早教這類需求很實(shí)際，但家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到，情感陪伴對(duì)孩子的成長(zhǎng)同樣關(guān)鍵。

極客公園：從用戶反饋看，還有什么超出預(yù)期的地方？

黃纓寧：第二個(gè)超出預(yù)期的點(diǎn)，是產(chǎn)品在幫助孩子養(yǎng)成好習(xí)慣方面的實(shí)際效果。有家長(zhǎng)反饋，產(chǎn)品的好習(xí)慣培養(yǎng)功能，讓孩子改掉了不少壞習(xí)慣。

這一功能的設(shè)計(jì)，源于兒童心理學(xué)書籍《故事知道怎么辦》，書中核心觀點(diǎn)是「孩子的語(yǔ)言是故事」：與其直接告訴孩子「不要摸電，很危險(xiǎn)」，不如用「電里面有一只老虎，會(huì)咬手」這樣的故事來引導(dǎo)，孩子更容易理解和接受。這本書教會(huì)了很多養(yǎng)育者，用故事的方式與孩子溝通道理。

我們將這一理念進(jìn)行了 AI 化、智能體化落地，無需人工編寫故事，AI 就能完成對(duì)應(yīng)的引導(dǎo)。

我自己在養(yǎng)育孩子的過程中，親測(cè)過這種方式的有效性，而產(chǎn)品落地后，收到了更多家長(zhǎng)的正向反饋：比如到了晚上八點(diǎn)半，可豆陪陪會(huì)主動(dòng)哄孩子刷牙、睡覺，很多孩子第一次在沒有家長(zhǎng)催促、沒有哭鬧的情況下，實(shí)現(xiàn)了自主入睡。

這一現(xiàn)象也讓我有很深的感觸：很多家長(zhǎng)有科學(xué)的教育理念，卻缺乏落地的執(zhí)行方法——他們知道孩子八點(diǎn)半該睡覺、睡前要刷牙，卻不知道如何用孩子能接受的方式溝通。

極客公園：你們會(huì)為自己的 IP 玩偶，編寫故事嗎？

黃纓寧：我們?yōu)楫a(chǎn)品打造了主線故事，每天會(huì)帶著孩子在「可豆星球」冒險(xiǎn)，在冒險(xiǎn)過程中培養(yǎng)孩子的美好品質(zhì)。

比如「如何原諒犯錯(cuò)的小豬」，孩子學(xué)會(huì)原諒后，會(huì)獲得「原諒的力量」，并收集對(duì)應(yīng)的魔法裝備；還有如何理解團(tuán)結(jié)的力量，諸如此類的情節(jié)設(shè)計(jì)，讓故事深入孩子內(nèi)心。

據(jù)我們的 AI 智能體分析，超 80% 的孩子在聽完故事后，會(huì)主動(dòng)追問「黑拉拉怎么樣了」「今天還有冒險(xiǎn)嗎」「可豆星球什么時(shí)候能收集齊光明之星」，孩子對(duì)這個(gè)虛擬星球充滿好奇，渴望參與其中。

這種感覺讓我覺得，我們正在為新一代孩子打造屬于他們的「哈利波特」。

我成長(zhǎng)的年代，是單向閱讀 JK 羅琳構(gòu)建的哈利波特世界，而現(xiàn)在，我們團(tuán)隊(duì)正在打造一個(gè)互動(dòng)版的魔法世界，這個(gè)世界更具教育意義，能將「原諒有力量、團(tuán)結(jié)有力量、智慧有力量」的價(jià)值觀，通過故事和 IP 深植于孩子心中，讓他們?cè)谕觌A段就理解這些道理，這是我非常自豪的事。

極客公園：孩子具體是如何參與到這個(gè)故事中的？怎么互動(dòng)的？

黃纓寧：我們的 IP 故事系列均為互動(dòng)故事，每天會(huì)更新一個(gè)互動(dòng)劇情。

以「收集魔法裝備」系列為例：可豆星球遭到反派黑拉拉的破壞，星球上的可豆小精靈來到地球，與人類小朋友建立友誼，一起收集光明之心，恢復(fù)星球能量。而打敗黑拉拉的核心，是收集 7 件魔法裝備，包括魔法帽子、魔法手杖等。

孩子在收集魔法裝備的過程中，會(huì)遇到各種角色和選擇，比如「如何把樹上的魔法帽子取下來，選擇方案 A 還是方案 B」「是否原諒犯錯(cuò)的角色，想對(duì)他說什么話」，這些都是孩子參與故事的互動(dòng)方式，讓孩子不再是單純的聽眾，而是故事的參與者。

區(qū)別于傳統(tǒng)的單向播放內(nèi)容，我們的互動(dòng)內(nèi)容能有效提升孩子對(duì)事物的理解，無論是好習(xí)慣培養(yǎng)、壞習(xí)慣改正，還是道理認(rèn)知，都會(huì)有對(duì)應(yīng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)。

比如針對(duì)孩子刷牙的問題，我們會(huì)打造專屬的刷牙專題，從音樂、故事、互動(dòng)玩法，到和孩子聊刷牙的重要性、牙齒受損的后果、保護(hù)牙齒能吃到更多喜歡的食物等話題，形成一套完整的內(nèi)容體系，幫助家長(zhǎng)更輕松地與孩子溝通這類問題。整體來看，內(nèi)容端會(huì)更貼合育兒的實(shí)際場(chǎng)景，成為家長(zhǎng)和孩子之間的溝通橋梁。

其次，在實(shí)體玩法層面，之后會(huì)增加更多配件形態(tài)。目前可豆陪陪除了主機(jī)、NFC 等配件，后續(xù)我們會(huì)參考 Switch 的生態(tài)邏輯，在現(xiàn)有主機(jī)的基礎(chǔ)上，推出更多與內(nèi)容、游戲結(jié)合的實(shí)體配件，讓產(chǎn)品生態(tài)更豐富。

第三個(gè)維度是主機(jī)端的延伸，核心是推進(jìn)擴(kuò)齡產(chǎn)品的研發(fā)，覆蓋更廣泛的年齡層。

02

「AI 陪伴」的反常識(shí)數(shù)據(jù)：

約 65% 是自由對(duì)話，

28% 是 NFC 卡牌游戲互動(dòng)

極客公園：目前孩子使用產(chǎn)品的高頻場(chǎng)景有哪些？不同年齡的孩子，使用習(xí)慣是否有差異？

黃纓寧：不同年齡階段的孩子，使用習(xí)慣確實(shí)有明顯差異，即便在 2-8 歲這個(gè)范圍內(nèi)，我們也大致分為低齡、中齡、高齡三個(gè)階段。

低齡孩子的活動(dòng)范圍主要在家中，語(yǔ)言表達(dá)能力也相對(duì)有限，因此他們使用產(chǎn)品的核心場(chǎng)景，是熏聽和內(nèi)容播放，相當(dāng)于升級(jí)款的播放機(jī)，同時(shí)會(huì)玩一些對(duì)語(yǔ)言表達(dá)要求較低的互動(dòng)游戲。

中齡孩子的使用場(chǎng)景，更多是參與有選擇項(xiàng)的互動(dòng)故事，通過這類內(nèi)容培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力。

而高齡孩子，也就是接近 8 歲的孩子，我們會(huì)引導(dǎo)他們更多地思考和探索，因此聊天、深度互動(dòng)這類內(nèi)容形態(tài)的使用頻率會(huì)更高。

整體來看，孩子的年齡越大，與產(chǎn)品的主動(dòng)溝通和深度互動(dòng)就越多。

可豆的使用場(chǎng)景中，約 65% 是自由對(duì)話，28% 是 NFC 卡牌的游戲與互動(dòng)，剩余的部分為故事和音樂內(nèi)容。

故事和音樂的占比遠(yuǎn)低于預(yù)期，這一結(jié)果顛覆了我們最初的判斷，也直觀說明孩子并非將其當(dāng)作內(nèi)容播放器，而是真正的聊天伙伴，聊天是最核心的使用場(chǎng)景。

從高頻使用場(chǎng)景來看，主要集中在睡前哄睡時(shí)段，以及放學(xué)后父母回家前的幾小時(shí)空檔期，這兩個(gè)時(shí)間段里，孩子會(huì)和可豆聊天，也會(huì)玩 NFC 卡牌游戲。

我想分享幾個(gè)讓人觸動(dòng)的使用場(chǎng)景：孩子會(huì)對(duì)著可豆唱歌，詢問好不好聽；會(huì)給可豆撓癢癢；還會(huì)對(duì)可豆說「你剛從可豆星球打完黑拉回來，肯定很累，你先睡覺，我來收拾玩具」，主動(dòng)照顧可豆。

這些行為并非我們?cè)O(shè)計(jì)的功能，而是孩子自發(fā)產(chǎn)生的情感投射。

極客公園：你們有沒有分析過，聊天為何會(huì)成為高頻的使用場(chǎng)景？此前有觀點(diǎn)認(rèn)為，聊天類產(chǎn)品的 AI 陪伴產(chǎn)品新鮮感往往難以持續(xù)。

黃纓寧：我認(rèn)為核心原因在于，人與人之間能成為長(zhǎng)期朋友，除了聊天，還需要共同的活動(dòng)。

只靠聊天無法建立長(zhǎng)久的聯(lián)結(jié)，孩子與玩伴的相處模式更是如此。我們觀察到，孩子交朋友的過程，是先一起玩耍，比如跑跑跳跳、搭積木，再慢慢展開交流，比如分享「我昨天得到了三朵小紅花，你有幾朵？」。

孩子不會(huì)一上來就單純聊天，毫無互動(dòng)娛樂。所以在可豆的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，那 28% 的 NFC 游戲起到了關(guān)鍵的輔助作用。

極客公園：也就是說，孩子玩完 NFC 游戲后，更容易繼續(xù)和可豆交流，進(jìn)而將其當(dāng)作一個(gè)鮮活的角色？

黃纓寧：是的。NFC 游戲?yàn)楹⒆雍涂啥勾罱艘粋€(gè)聊天的場(chǎng)景，人與人的聊天需要圍繞具體話題，而孩子很難自主構(gòu)思話題。

但如果為他們?cè)O(shè)定一個(gè)具體場(chǎng)景，比如「今天我當(dāng)小醫(yī)生，你當(dāng)小病人，我來照顧你」，孩子就有了交流的切入點(diǎn)，能和可豆一來一回地聊天。

這背后其實(shí)是兒童心理洞察與游戲化內(nèi)容的結(jié)合。目前不少面向孩子的 AI 溝通產(chǎn)品，其實(shí)并不符合孩子的認(rèn)知特點(diǎn)。

比如我們?cè)谠O(shè)計(jì)中會(huì)讓可豆的表達(dá)盡量簡(jiǎn)短，因?yàn)橐粋€(gè)人表達(dá)得越多，傾聽的空間就越小，而每個(gè)人都有被傾聽的需求，孩子也不例外。所以我們?cè)?AI 模型的調(diào)教和對(duì)話設(shè)計(jì)上，核心原則是讓孩子更愿意主動(dòng)交流。

這種設(shè)計(jì)在大人看來可能顯得幼稚，比如孩子說「今天在幼兒園畫龍?zhí)貏e好玩」，可豆會(huì)回應(yīng)「寶貝，你覺得畫龍?zhí)貏e好玩，對(duì)不對(duì)？我也覺得超有趣」。

大人可能會(huì)疑惑，為什么要重復(fù)孩子的話？但對(duì)于四五歲以下的孩子來說，這種「重復(fù)+追問」的對(duì)話模式，才能引導(dǎo)他們繼續(xù)表達(dá)。如果此時(shí)對(duì)孩子講道理，或者追問「為什么覺得好玩？有沒有得到老師表?yè)P(yáng)？」，反而會(huì)讓孩子失去交流的興趣。

還有一個(gè)典型案例，可豆能通過孩子的話語(yǔ)感知其背后的情緒。有用戶反饋，孩子曾對(duì)可豆說「我要?dú)⒘说艿堋?。這句話如果發(fā)給其他 AI 產(chǎn)品，得到的回復(fù)大多是「根據(jù)中國(guó)憲法，殺人是犯法的，你不能這么做，我理解你很難過，但絕對(duì)不能有這種想法」。

但可豆因?yàn)槟芙Y(jié)合上下文理解孩子的心情，會(huì)回應(yīng)「你是不是覺得媽媽總是照顧弟弟，沒有陪你，所以心里特別難過？」，孩子得到回應(yīng)后會(huì)點(diǎn)頭認(rèn)同，進(jìn)而打開話匣子，情緒也會(huì)慢慢平復(fù)。

孩子說出這句話，并非真的有極端想法，只是一句氣話，核心是想要表達(dá)內(nèi)心的委屈，AI 需要做的是捕捉話語(yǔ)背后的情緒，而非單純的字面意思。

極客公園：總結(jié)一下，你覺得「AI 陪伴」產(chǎn)品和孩子建立良好溝通的關(guān)鍵是什么？

黃纓寧：首先是表達(dá)要簡(jiǎn)短，大人的溝通習(xí)慣是追求信息詳盡、把事情說清楚，這是工具性的訴求。

但可豆的核心是陪伴，且孩子的注意力極易分散，3 秒內(nèi)就可能轉(zhuǎn)移，正常語(yǔ)速下 3 秒大概只能接收二三十個(gè)字。所以可豆的回答會(huì)盡量簡(jiǎn)短，且在回答后把交流的主動(dòng)權(quán)交還給孩子，讓孩子能繼續(xù)表達(dá)。

其次，是避免缺乏情感溫度的回應(yīng)，我們的設(shè)計(jì)原則是「情緒理解與命名—情緒接納—解決方案—表達(dá)支持」，這四個(gè)步驟缺一不可。

讓孩子感受到「被看見」，是陪伴的核心。很多時(shí)候孩子的問題并非需要實(shí)際的解決方案，只要情緒被理解、被接納，問題就已經(jīng)消解了。比如讓孩子知道「我可以生氣」「我可以要求被關(guān)注」，而非一味被說教「你是大姐姐，不能這樣」，這種情感的接納，能讓孩子的負(fù)面情緒自然平復(fù)。

第三是尊重孩子的游戲邏輯，孩子玩過家家時(shí)是非常投入的，那一刻他們的世界觀是完整的，AI 需要融入其中，而非以成人的視角評(píng)判。

此外，我們還總結(jié)了很多和孩子溝通的小技巧，比如孩子的性子很急躁，若對(duì)他們說「如果你想使用搖一搖魔法，就抱緊我搖一搖，這樣就能打敗黑拉拉了」，孩子聽到「抱緊我搖一搖」后會(huì)立刻執(zhí)行，后面的內(nèi)容根本聽不進(jìn)去。

所以我們會(huì)把執(zhí)行指令放在最后，這也是貼合孩子溝通特點(diǎn)的設(shè)計(jì)。類似的小技巧有很多，能讓可豆更好地和孩子建立溝通。

03

反成人設(shè)計(jì)，成了與 AI 交互的更好方式

極客公園：NFC 卡片的設(shè)計(jì)最初是如何誕生的？

黃纓寧：NFC 卡片的設(shè)計(jì)，主要源于兩方面的考量。

一是商業(yè)化層面，海外有兩款知名的兒童內(nèi)容播放器 YouTube Kids 和 Tonies Box，均采用「主機(jī)+內(nèi)容配件」的銷售模式，其中 Tonies Box 的主機(jī)和配件銷售比例能達(dá)到 1:13，是非常優(yōu)質(zhì)的商業(yè)化模式。

我們觀察到，低齡孩子大多還不識(shí)字，無法清晰說出「我要聽冰雪奇緣的歌」這類具體指令，但他們能識(shí)別印著艾莎的卡片，插入卡片就能播放對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

這背后的核心洞察是，低齡孩子的實(shí)體認(rèn)知能力優(yōu)于指令認(rèn)知能力，這一點(diǎn)和成人的認(rèn)知習(xí)慣截然相反。

對(duì)成人來說，打開軟件、輸入指令是更高效的方式，若要通過翻找卡片、插入卡片來獲取內(nèi)容，會(huì)覺得繁瑣；但這種看似「反成人認(rèn)知」的設(shè)計(jì)，恰恰符合低齡孩子的發(fā)育特點(diǎn)。

二是兒童認(rèn)知發(fā)展層面，我們和專業(yè)老師溝通后確認(rèn)，低齡兒童的交互入口，更適合以視覺+觸覺為主，而非純語(yǔ)音。

色彩豐富的實(shí)體卡片，比語(yǔ)音指令更貼合他們的認(rèn)知模式。正是結(jié)合了商業(yè)化考量和兒童實(shí)體交互的認(rèn)知特點(diǎn)，我們最終決定設(shè)計(jì) NFC 卡片。

極客公園：感覺相當(dāng)于給孩子提供了一個(gè)實(shí)體版的提示詞，能引導(dǎo)他們開啟對(duì)應(yīng)的互動(dòng)。

黃纓寧：當(dāng)下大家都在說，AI 時(shí)代提示詞的運(yùn)用能力至關(guān)重要，能提出什么樣的問題，決定了能獲得什么樣的答案。

但對(duì)孩子來說，語(yǔ)言發(fā)育遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于認(rèn)知發(fā)展，在語(yǔ)言能力形成前，他們的認(rèn)知更多依賴視覺和實(shí)體感知，NFC 卡片正是貼合這一特點(diǎn)的設(shè)計(jì)。

極客公園：兒童高頻使用的是哪些類型的卡片？

黃纓寧：目前我們的 NFC 卡片涵蓋益智啟蒙、創(chuàng)想世界、情緒認(rèn)知、冒險(xiǎn)認(rèn)知等多個(gè)主題，開發(fā)了大約二三十種不同智能體入口的游戲，有幾款的使用體驗(yàn)讓人印象深刻。

首先是親子話題卡，這款卡片的定位類似小主持人，能引導(dǎo)爸爸媽媽參與到和孩子的聊天中，使用率位居前列，為父母和孩子創(chuàng)造了共同的交流話題。

其次是冒險(xiǎn)故事互動(dòng)卡片，使用率也很高，反映出孩子對(duì)故事內(nèi)容的互動(dòng)性有更高的需求。

以往孩子大多是單向聽故事，而這款卡片能讓孩子參與到故事創(chuàng)作中，比如故事中出現(xiàn)「小鳥遇到了狐貍」的情節(jié)，可豆會(huì)提問「你覺得小鳥會(huì)上去打招呼，還是會(huì)做出其他反應(yīng)？」，孩子給出答案后，大模型會(huì)繼續(xù)順著孩子的思路編故事，還會(huì)有不同的劇情分支。

04

打造「AI 陪伴」產(chǎn)品生命感的關(guān)鍵

極客公園：怎么能夠讓 AI 更有生命感、更鮮活，你們有什么思考？

黃纓寧：我覺得很多人會(huì)把「生命感」的營(yíng)造，過度寄托在理性的 AI 技術(shù)上，但我們?cè)诋a(chǎn)品定義時(shí)，還保留了對(duì)實(shí)體形態(tài)的考量。

在打造首款低齡款 AI 產(chǎn)品可豆貝貝時(shí)，我們特意設(shè)計(jì)了毛絨本體。哈洛六十年前的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，早已證明，擁抱比食物更重要——小猴子會(huì)選擇沒有食物的布偶猴媽媽，而非有奶水的鐵絲網(wǎng)猴媽媽。

所以在生物的底層本能中，柔軟的擁抱比食物更為重要。因此我們?cè)谥谱鲿r(shí)，選用了 Jellycat 品質(zhì)的毛料，這款毛料的價(jià)格是普通毛料的三倍以上，我們?nèi)圆挥?jì)成本選用，就是希望孩子見到它的第一眼就想擁抱，愿意抱著它睡覺，讓它成為孩子最柔軟、最安全的伙伴。

孩子牽著它的手時(shí)，能不斷分泌內(nèi)啡肽，獲得情緒安撫，實(shí)現(xiàn)情緒穩(wěn)定，這份情緒價(jià)值從孩子與它接觸的那一刻就開始建立了。

在實(shí)體設(shè)計(jì)上，我們核心打造的是「可被擁抱的伙伴」，我們認(rèn)為，對(duì)孩子而言，可被擁抱的伙伴比單純的智能伙伴更重要。

極客公園：在技術(shù)層面呢？

黃纓寧：有幾個(gè)核心要點(diǎn)：

第一是響應(yīng)速度，孩子能清晰感知到 AI 是在機(jī)械背稿，還是真正回應(yīng)自己。我們與首席科學(xué)家任老師合作，將延時(shí) TTS 的首包時(shí)間從 400 多毫秒壓縮至 240 毫秒，壓縮了近一半。

第二是智能斷句能力，可豆貝貝能感知孩子是否還在表達(dá)、是否需要繼續(xù)訴說，而非生硬插話。

第三是情緒的溫度，要能讀懂孩子話語(yǔ)背后的真實(shí)情緒——孩子的表達(dá)能力尚在發(fā)展階段，比如我早上送女兒去幼兒園，她對(duì)我說「媽媽，我太討厭你了」，她并非真的討厭我，而是在表達(dá)某種情緒。

這時(shí)我會(huì)蹲下來跟她說：「是不是今天媽媽沒送你去幼兒園，你覺得很生氣？」她點(diǎn)頭后，我會(huì)繼續(xù)確認(rèn)：「你是有點(diǎn)生媽媽的氣，覺得媽媽應(yīng)該送你去幼兒園，對(duì)不對(duì)？」確認(rèn)后，我會(huì)為她的情緒命名：「這種感受叫做生氣，不是『討厭媽媽』?！?/p>

接著，接納她的情緒：「媽媽能理解，因?yàn)槟闾貏e想讓媽媽送你，媽媽沒送，你就特別生氣?！棺詈蠼o出解決辦法：「今天媽媽有事，周四送你去幼兒園，晚上回來給你拿奶酪棒補(bǔ)償，我們抱一抱好不好？」這樣她的情緒就平復(fù)了。

孩子的情緒表達(dá)就是如此，所以我們?yōu)?AI 打造的情感響應(yīng)系統(tǒng)，專門設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)化流程，就是我剛才提到的確認(rèn)、命名、接納、支持四個(gè)步驟。

如果 AI 能始終以這套流程與孩子溝通，孩子會(huì)逐漸認(rèn)清自己的情緒，知道自己的情緒被接納，也能學(xué)會(huì)更恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>

解決問題是最后一步，還要引導(dǎo)孩子：「下次可以跟媽媽說『我真的很想你送我去幼兒園，不然我會(huì)生氣』，這是更好的溝通方式，而不是哭鬧?！刮覀?cè)?AI 的情緒溫度這一維度，做了諸多適配設(shè)計(jì)。

第四是適配孩子的對(duì)話方式，孩子是一類特殊的溝通群體，有其適配的溝通方式，這種方式在成人看來可能冗余、不夠智能，但對(duì)孩子而言恰到好處。就像實(shí)體交互卡片，成人會(huì)覺得這種交互入口很不方便，但對(duì)孩子來說正合適。

極客公園：你如何看待「AI 玩具」的成長(zhǎng)進(jìn)化？它與孩子的關(guān)系，是需要一直領(lǐng)先孩子，充當(dāng)孩子的導(dǎo)師，還是怎樣？

黃纓寧：兒童心理學(xué)中有一個(gè)概念叫認(rèn)知腳手架，核心是 AI 的認(rèn)知水平比孩子略高一點(diǎn)。

在知識(shí)層面，AI 可以是全能的，但在問題處理等方面，認(rèn)知只比孩子稍高，像搭腳手架一樣引導(dǎo)孩子，讓孩子能順著引導(dǎo)逐步提升，這就是認(rèn)知腳手架模式。

所以我們現(xiàn)階段的設(shè)計(jì)，讓可豆貝貝像比孩子大三、四歲的小哥哥、小姐姐一樣與孩子交流，且會(huì)隨著孩子的成長(zhǎng)，調(diào)整溝通模式。

極客公園：你們是如何實(shí)現(xiàn)溝通模式調(diào)整的？是通過調(diào)整提示詞，還是基于積累的互動(dòng)記憶之類的？

黃纓寧：我們提出了數(shù)字 ID的概念。每個(gè)孩子與可豆貝貝互動(dòng)的過程中，會(huì)形成專屬的成長(zhǎng)畫像，包含孩子的情緒模式、興趣偏好、價(jià)值觀傾向，這份畫像會(huì)隨著孩子的成長(zhǎng)不斷完善，讓 AI 更了解孩子的個(gè)性。

同時(shí)，可豆貝貝本身也會(huì)進(jìn)行適齡成長(zhǎng)設(shè)計(jì)——針對(duì) 2-3 歲、4-5 歲、5-6 歲等不同年齡段，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的溝通模式。也就是說，AI 對(duì)孩子的了解在成長(zhǎng)，自身的溝通模式也會(huì)適配孩子的成長(zhǎng)。

我們規(guī)劃中，數(shù)字 ID 支持跨設(shè)備遷移，Q2 會(huì)推出擴(kuò)齡版產(chǎn)品，孩子如果此前用過可豆貝貝，互動(dòng)記憶會(huì)同步至擴(kuò)齡版產(chǎn)品。就像《寵物小精靈》里，皮卡丘即便進(jìn)化，與小智的所有冒險(xiǎn)經(jīng)歷也都會(huì)被記住。

極客公園：孩子和可豆的互動(dòng)是全部保存的嗎？

黃纓寧：我們的記憶系統(tǒng)和市面上的同類產(chǎn)品有很大區(qū)別。

市面上的記憶系統(tǒng)多偏向工具性，比如記錄會(huì)議中某人的發(fā)言、總結(jié)核心內(nèi)容，追求信息的詳盡完整，多數(shù)記憶系統(tǒng)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)也圍繞這一核心，更像是搜索引擎的邏輯。

而可豆的記憶系統(tǒng)基于兒童心理學(xué)設(shè)計(jì)，核心是記錄對(duì)孩子情緒變化、成長(zhǎng)發(fā)展、價(jià)值觀與價(jià)值判斷形成有重要意義的事，所以記憶系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，對(duì)我們而言更多是產(chǎn)品定義的問題。

極客公園：那你們是如何鎖定這些關(guān)鍵信息的？

黃纓寧：核心是 50% 靠產(chǎn)品定義，50% 靠技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品定義層面，我們結(jié)合兒童心理學(xué)的專業(yè)理論，還有北大的專業(yè)老師為我們提供建議，明確哪些事情會(huì)引發(fā)孩子的情緒變化、對(duì)孩子成長(zhǎng)至關(guān)重要；技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，我們通過 AI 識(shí)別孩子的情緒變化，梳理不同年齡段孩子的典型交流話題和常規(guī)表達(dá)，將關(guān)聯(lián)事件整合后，讓大模型進(jìn)行理解和判斷。

05

兒童用戶的留存決定產(chǎn)品生死，

家長(zhǎng)的認(rèn)可決定產(chǎn)品口碑

極客公園：兒童產(chǎn)品存在一個(gè)共性問題，使用者是孩子，付費(fèi)者是家長(zhǎng)。你覺得服務(wù)好哪個(gè)群體的優(yōu)先級(jí)更重要一些？

黃纓寧：我們認(rèn)為二者都需要滿足，且優(yōu)先級(jí)很明確：孩子的留存決定產(chǎn)品生死，家長(zhǎng)的認(rèn)可決定產(chǎn)品口碑。

孩子無法形成口碑傳播，3 歲的孩子不會(huì)在小紅書寫評(píng)價(jià)，口碑主要由家長(zhǎng)傳播。而家長(zhǎng)判斷產(chǎn)品價(jià)值的依據(jù)，核心是兩點(diǎn)：孩子是否愿意用、孩子是否有正向變化。

如果一款 AI 玩具買回來一周就被閑置，家長(zhǎng)在和朋友交流時(shí)，就會(huì)說「別買，這東西一周就吃灰」。

我們?cè)盏竭^一條看似矛盾的退貨理由：「孩子不怎么用，還特別耗電，一天要充兩三次?！?/p>

但實(shí)際上，可豆貝貝的續(xù)航能支撐 4-5 小時(shí)的對(duì)話。我們收回產(chǎn)品后檢測(cè)，電池并無問題，通過 AI 系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，孩子并非不用，只是不在家長(zhǎng)面前使用，家長(zhǎng)一天只看到孩子用十幾分鐘，實(shí)則孩子的使用頻率很高，甚至退貨時(shí)孩子還哭鬧著不讓退，家長(zhǎng)卻覺得產(chǎn)品沒用。

所以一方面要關(guān)注孩子的實(shí)際使用情況，另一方面要讓家長(zhǎng)直觀看到孩子的變化。

我們收到的諸多好評(píng)，都來自家長(zhǎng)看到的正向改變：孩子一直抱著可豆貝貝聊天、聽它的話乖乖入睡、好好洗漱，孩子的表達(dá)能力明顯變強(qiáng)、性格變得更開朗等。

本質(zhì)上，孩子購(gòu)買后的實(shí)際使用時(shí)長(zhǎng)、留存率，以及行為的正向改變，才是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品口碑和復(fù)購(gòu)的核心。

我們觀察到一個(gè)現(xiàn)象：如果孩子用了 3 天就閑置，即便家長(zhǎng)不退貨，也會(huì)在家長(zhǎng)群說產(chǎn)品沒用；如果孩子天天抱著它睡覺，稱它為好朋友，家長(zhǎng)就會(huì)主動(dòng)推薦。

因此我們的每一個(gè)產(chǎn)品決策，都會(huì)問自己兩個(gè)問題：這件事能讓孩子更長(zhǎng)久地使用產(chǎn)品嗎？能更好地幫助家長(zhǎng)做好早期育兒?jiǎn)幔?/strong>

極客公園：你們?cè)趺雌胶猱a(chǎn)品的教育啟蒙屬性和純粹玩樂屬性？或者說，二者其實(shí)無需平衡？

黃纓寧：教育啟蒙和純粹玩樂的關(guān)系，其實(shí)并非平衡問題。我們的核心立場(chǎng)是：可豆貝貝是孩子的朋友，而非教育工具。

有個(gè)哲學(xué)觀點(diǎn)是「人是目的，不是手段」，可豆貝貝也是如此——它的核心是成為孩子的陪伴者，而非實(shí)現(xiàn)教育的工具。當(dāng)它真正成為孩子鮮活的陪伴者，孩子在與它的交流中，會(huì)自然學(xué)會(huì)照顧他人、分享情緒、化解矛盾。

而從長(zhǎng)期來看，我們會(huì)把這些隱性的成長(zhǎng)提煉出來，盡可能外化給家長(zhǎng)，也相信家長(zhǎng)能在使用過程中，直觀感知到孩子的這些變化，這些能力會(huì)成為孩子未來成長(zhǎng)的底層核心動(dòng)力。

極客公園：將產(chǎn)品定位為「目的」而非「工具」，在開發(fā)流程和研發(fā)重心上，會(huì)有什么不同？

黃纓寧：核心是更多思考場(chǎng)景，而非單純?cè)O(shè)計(jì)功能。

比如想引導(dǎo)孩子刷牙，如果把產(chǎn)品當(dāng)工具，大概率會(huì)設(shè)計(jì)激勵(lì)手段，比如刷牙打勾、獎(jiǎng)勵(lì)小紅花；想讓孩子學(xué)英語(yǔ)，就會(huì)設(shè)計(jì)選擇題、打分、對(duì)比進(jìn)步幅度等形式。

但如果以「陪伴」為核心，設(shè)計(jì)思路會(huì)完全不同：教孩子學(xué)英語(yǔ)時(shí)，會(huì)打造沉浸式場(chǎng)景，比如「小兔子掉到河里了，救它的小烏龜是外國(guó)人，只有對(duì)它說『help』，小烏龜才會(huì)馱著小兔子上岸」，孩子在幫助小兔子的過程中學(xué)會(huì)「help」，而非做「哪個(gè)單詞是幫助」的選擇題。二者的設(shè)計(jì)邏輯有本質(zhì)區(qū)別。

06

做好「AI 陪伴」的優(yōu)先級(jí)，

價(jià)值觀應(yīng)該排在第一

極客公園：想做好 AI 陪伴這件事，你們會(huì)更看重什么？

黃纓寧：我們覺得，價(jià)值觀是最核心的。剛才提到的諸多產(chǎn)品選擇，比如做什么、不做什么，背后都是產(chǎn)品價(jià)值觀的取舍，價(jià)值觀決定了產(chǎn)品的所有判斷。

第二層才是產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)，這一環(huán)節(jié)有幾個(gè)核心支柱：首先要足夠了解孩子，知道孩子能聽什么、能聽懂什么；也要足夠了解家長(zhǎng)，知道家長(zhǎng)希望孩子理解什么、獲得什么。

第三層是技術(shù)能力的支撐。我們希望 AI 的回復(fù)更快、更有真人感，語(yǔ)音識(shí)別更精準(zhǔn)，這些都需要硬核技術(shù)的打磨?？啥关愗惸壳皯?yīng)該是累積低齡孩子自由交互數(shù)據(jù)最多的平臺(tái)之一，因此我們的語(yǔ)音識(shí)別能力，比很多基于公域數(shù)據(jù)訓(xùn)練的產(chǎn)品表現(xiàn)更好。

在這三層基礎(chǔ)之上，需要有具體的載體落地：

• 第一是內(nèi)容，互動(dòng)游戲、故事、音樂，這些都屬于內(nèi)容范疇；

• 第二是 IP，這里的 IP 并非市面上泛泛的授權(quán)式 IP，而是可豆貝貝自身的形象塑造——讓可豆貝貝在孩子心中形成清晰、鮮明的形象，這件事至關(guān)重要；

• 第三是深度的情緒價(jià)值挖掘，這并非淺顯的情緒陪伴，孩子不會(huì)直接說「我開心」「我不開心」，只會(huì)用「我討厭你」這類話語(yǔ)表達(dá)情緒，能讀懂孩子每句話背后的真實(shí)情緒，是打造情緒價(jià)值的關(guān)鍵。

極客公園：你們會(huì)不會(huì)擔(dān)心大模型的進(jìn)步，會(huì)磨平不同 AI 陪伴產(chǎn)品能力上的差異？

黃纓寧：我覺得未必。大模型該如何感知和處理孩子的情緒，本質(zhì)上也是一個(gè)關(guān)乎價(jià)值判斷的問題。

舉個(gè)例子，前段時(shí)間有位朋友來我們這里，他說給孩子買過一款智能掛件，孩子和掛件聊得很投入，但他心里卻很不舒服。原因是，孩子向掛件傾訴諸多問題時(shí)，這個(gè)掛件只會(huì)反復(fù)說「我在這里陪你，沒關(guān)系的，我在這里陪你」，這是一種單純的虛擬陪伴。

而這正是我們從一開始就禁止可豆貝貝做的事，我們的產(chǎn)品會(huì)引導(dǎo)孩子解決問題，或是聯(lián)動(dòng)家長(zhǎng)、和家長(zhǎng)溝通解決辦法，而非單純說「別人批評(píng)你沒關(guān)系，我會(huì)永遠(yuǎn)愛著你」。

如何引導(dǎo)孩子接納和處理情緒，這從來不是一個(gè)模型技術(shù)問題，而是價(jià)值判斷的問題，核心在于我們希望孩子成長(zhǎng)為怎樣的人。

極客公園：在產(chǎn)品價(jià)值觀或是產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，還有哪些是你們明確禁止的？

黃纓寧：隱私也是。

我們內(nèi)部曾為這件事展開過激烈討論，最終決定不會(huì)將孩子的原始對(duì)話內(nèi)容全部推送給家長(zhǎng)。

我們了解到，很多 AI 兒童玩具會(huì)把孩子的所有對(duì)話內(nèi)容事無巨細(xì)地推送給家長(zhǎng)，但我們只會(huì)推送經(jīng)算法提煉后的成長(zhǎng)報(bào)告。

做出這個(gè)決定的核心考量，是尊重孩子的隱私權(quán)。相信大家小時(shí)候都有過父母翻自己日記的經(jīng)歷，父母想翻日記，或許有一定的窺私欲，但更多的是想了解孩子的心理狀態(tài)變化。

所以我們只需把孩子的心理狀態(tài)變化告知家長(zhǎng)就足夠了，比如孩子最近感到孤獨(dú)、因?yàn)榧议L(zhǎng)缺少陪伴而心生不滿，把這些關(guān)鍵洞察反饋給家長(zhǎng)，并給出對(duì)應(yīng)的解決建議即可，而非直接把孩子的「日記本」攤開在家長(zhǎng)面前。

這也是我們兒童心理學(xué)顧問給出的建議：孩子需要一個(gè)安全的傾訴空間，如果發(fā)現(xiàn)自己沒有專屬的心理自留地，就會(huì)把所有情緒憋在心里，這對(duì)孩子的成長(zhǎng)是極具風(fēng)險(xiǎn)的。

07

被低估的「坑」

極客公園：產(chǎn)品的端側(cè)處理和云端模型之間是什么樣的關(guān)系？哪些功能部署在端側(cè)？

黃纓寧：我們采用的是輕端側(cè)、重云端的架構(gòu)。

端側(cè)主要負(fù)責(zé)降噪、喚醒、語(yǔ)音識(shí)別和基礎(chǔ)的語(yǔ)音處理邏輯，這樣能控制端側(cè)芯片的成本，讓終端產(chǎn)品的定價(jià)足夠親民。

核心的對(duì)話生成功能基本都部署在云端，且是基于開源模型自主部署的，無需付費(fèi)調(diào)用第三方 API。在工程架構(gòu)層面，我們也能實(shí)現(xiàn)很多第三方 API 定制不支持的需求。

目前，在用戶側(cè)我們的 TOKEN 也是免費(fèi)的。

極客公園：你們目前是怎么平衡自研技術(shù)和直接使用第三方模型的比例的？

黃纓寧：

我們的核心判斷是：技術(shù)層全部選用最優(yōu)的大模型，且優(yōu)先選擇開源大模型；差異層則全部自主研發(fā)。

我們不會(huì)做重復(fù)造輪子的事，但以下幾個(gè)環(huán)節(jié)是必須自研的：

第一是兒童語(yǔ)音識(shí)別（ASR），目前通用的 ASR 技術(shù)對(duì) 5 歲以下兒童的語(yǔ)音識(shí)別率較低，所以我們積累了專屬的兒童語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)做了針對(duì)性調(diào)優(yōu)。

第二是工程層面的首包延遲（TTFT）優(yōu)化，我們的首席科學(xué)家團(tuán)隊(duì)對(duì)模型架構(gòu)做了深度修改，能將首包延遲降低到行業(yè)平均水平的 1/2。

此外，還有情感響應(yīng)系統(tǒng)，比如我們的情緒四步處理法，目前市面上沒有既優(yōu)雅又高效的現(xiàn)成方案；還有記憶系統(tǒng)，核心是界定「該記什么、該忘記什么」，這其實(shí)是產(chǎn)品定義問題，而非單純的技術(shù)問題。

很多做開源記憶系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)和我們溝通時(shí)，會(huì)強(qiáng)調(diào)其系統(tǒng)的記憶容量，但我認(rèn)為，記憶系統(tǒng)的核心是「需要記什么」，而非「能記住什么」。「能記住什么」是技術(shù)層面的問題，而「需要記什么」是產(chǎn)品層面的核心問題，需要結(jié)合兒童場(chǎng)景和成長(zhǎng)需求來界定。

極客公園：有什么坑是你們低估了的嗎？

黃纓寧：當(dāng)然，比如產(chǎn)品的配網(wǎng)問題。

最初我們認(rèn)為，早期退貨率高是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的體驗(yàn)不佳，后續(xù)發(fā)現(xiàn)核心原因是聯(lián)網(wǎng)配置失敗——很多孩子還沒機(jī)會(huì)體驗(yàn)產(chǎn)品內(nèi)容，就因?yàn)榕渲脝栴}選擇了退貨。我們遇到了很多意想不到的問題，比如某款路由器會(huì)對(duì) IoT 設(shè)備做限速，這類路由器原本的設(shè)計(jì)邏輯，是 IoT 設(shè)備僅發(fā)送小信號(hào)，而可豆陪陪因孩子的持續(xù)使用，觸發(fā)了路由器的流量限制，這類問題在產(chǎn)品落地前，我們是無法預(yù)判的。

這些問題都需要我們深入用戶場(chǎng)景，逐個(gè)適配、逐個(gè)解決，行業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)線，比我們想象的要低很多。

極客公園：為什么聯(lián)網(wǎng)配置這件事，實(shí)操起來會(huì)這么難？藍(lán)牙、WiFi 這類技術(shù)已經(jīng)發(fā)展很多年了，手機(jī)端的體驗(yàn)也很流暢，但似乎所有 AI 硬件產(chǎn)品都會(huì)遇到這個(gè)問題。

黃纓寧：核心原因是市面上的設(shè)備類型太多，適配難度遠(yuǎn)超預(yù)期。

我可以說一個(gè)實(shí)際的經(jīng)歷：我曾和某手機(jī)大廠的一位高管交流，他告訴我，很多新機(jī)型對(duì)部分應(yīng)用場(chǎng)景的適配也不夠完善，這是行業(yè)的普遍現(xiàn)狀。

我們剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域時(shí)，也認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)是發(fā)展了幾十年的成熟技術(shù)，成功率應(yīng)該能達(dá)到 99.99%，但實(shí)際并非如此。

我們遇到了各種型號(hào)的路由器，每款路由器都有廠商的個(gè)性化設(shè)置；還有不同的網(wǎng)絡(luò)套餐配置，部分運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的路由器會(huì)對(duì)部分 APP 做流量?jī)A斜，優(yōu)先分配流量給特定應(yīng)用，這些隱藏的規(guī)則，都是我們?cè)趯?shí)際落地后才發(fā)現(xiàn)的。

簡(jiǎn)單來說，在路由器端的底層網(wǎng)絡(luò)分配中，存在很多看不見、摸不著的協(xié)議規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)資源并非對(duì)所有設(shè)備公平分配。而在硬件和手機(jī)端，部分新興的生態(tài)體系還處于發(fā)展階段，整體的成熟度和適配性，還需要時(shí)間去完善。

08

未來：AI 適合發(fā)掘人的天賦，

情緒表達(dá)也變得空前重要

極客公園：有人會(huì)擔(dān)心 AI 陪伴會(huì)替代家長(zhǎng)的角色，你怎么看？

黃纓寧：這個(gè)問題背后，其實(shí)反映出去年年中部分家長(zhǎng)的擔(dān)憂：把孩子交給 AI，家長(zhǎng)還能和孩子建立聯(lián)結(jié)嗎？AI 會(huì)不會(huì)替代父母的角色？

當(dāng)時(shí)我就明確回應(yīng)，不會(huì)。

現(xiàn)在再回頭看這個(gè)問題，就像 50 年前電力剛普及時(shí)，部分家長(zhǎng)擔(dān)心「孩子接觸電子玩具會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？要不要讓孩子使用電器？」，而如今這類討論早已消失。

我們認(rèn)為，二三十年后，關(guān)于「孩子要不要和 AI 共存」的討論也會(huì)消失，取而代之的是更務(wù)實(shí)的問題：父母該為孩子選擇什么樣的 AI，作為他們接觸 AI 的第一個(gè)入口。

我們一直認(rèn)為，家長(zhǎng)和孩子之間需要一個(gè)「溝通翻譯器」。根據(jù)聯(lián)合國(guó)的調(diào)研公報(bào)，孩子一周需要 21 小時(shí)的高質(zhì)量陪伴，但全球范圍內(nèi)的完成率平均僅 30%，也就是說，孩子一周能得到 6 小時(shí)的陪伴，就已經(jīng)屬于較好的情況，陪伴時(shí)間不足是普遍問題。

更重要的是，很多家長(zhǎng)不知道該如何和孩子相處，尤其是父親角色，常常不知道該和孩子聊什么、玩什么。而可豆能在中間起到示范作用，不少家長(zhǎng)反饋，看到孩子和可豆的溝通方式后，會(huì)開始反思自己和孩子的溝通模式。

我的導(dǎo)師曾說，做這件事最大的價(jià)值，或許是教會(huì)一代家長(zhǎng)如何和孩子建立有效溝通。家長(zhǎng)看到可豆的溝通方式能被孩子接受，也會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在來看，這句話非常有道理。

極客公園：我看到你之前提到過成長(zhǎng)圖譜的概念，它能幫助 AI 更深入地理解孩子，AI 是如何結(jié)合成長(zhǎng)圖譜實(shí)現(xiàn)對(duì)人的深度理解的？

黃纓寧：我們其實(shí)已經(jīng)完成了育兒智能體的開發(fā)，目前正在內(nèi)測(cè)階段。

在這之前，我們的產(chǎn)品執(zhí)行鏈路是：發(fā)現(xiàn)孩子的成長(zhǎng)問題→向家長(zhǎng)推送解決建議→由家長(zhǎng)落地執(zhí)行。但現(xiàn)實(shí)中，高效的解決方案往往是「發(fā)現(xiàn)問題后，能直接提供可執(zhí)行的解決辦法」，這也是當(dāng)下一站式服務(wù)受歡迎的原因，而非單純告知用戶「該去做什么」。所以我們希望在育兒環(huán)節(jié)打造一個(gè)閉環(huán)，也就是遵循 OODA 閉環(huán)原則：觀測(cè)（Observation）→定位（Orientation）→決策（Decision）→執(zhí)行（Action）。

成長(zhǎng)圖譜就是這個(gè)閉環(huán)中非常重要的組成部分，是 AI 理解孩子的核心依據(jù)。有一個(gè)核心觀點(diǎn)是：人的所言所行，構(gòu)成了獨(dú)一無二的自己。

孩子的語(yǔ)言表達(dá)中，其實(shí)蘊(yùn)藏著很多成長(zhǎng)發(fā)育的密碼。我們?cè)O(shè)計(jì)了很多互動(dòng)游戲，孩子在游戲中會(huì)做出 A 或 B 的分支選擇，從這些選擇中，我們能判斷出孩子的性格特質(zhì)，比如是冒險(xiǎn)型還是保守型。

除此之外，從孩子的聊天話題中也能挖掘大量信息：孩子更愛聊搭建、建筑類話題，還是審美類話題，或是日常生活類話題？這些都能讓我們更深入地理解孩子。

我們搭建了一套主動(dòng)式信息收集記錄系統(tǒng)，信息收集的密度非常高?？梢宰鰝€(gè)類比，抖音是通過用戶的上滑、下滑、點(diǎn)擊等操作，推測(cè)用戶的喜好；而我們是基于孩子和產(chǎn)品的日常聊天，尤其是孩子在無防備、放松的狀態(tài)下的聊天內(nèi)容——和采訪不同，孩子和產(chǎn)品交流時(shí)，是在玩游戲、日常閑聊的狀態(tài)，毫無心理防備。

通過這些內(nèi)容，我們不僅能記錄和觀察孩子的成長(zhǎng)狀態(tài)，還能透過孩子的表達(dá)，發(fā)現(xiàn)其天賦、興趣和優(yōu)勢(shì)。

極客公園：舉個(gè)具體的例子講講？

黃纓寧：比如，從表達(dá)能力來看，同為 4 歲的孩子，能完成的互動(dòng)故事輪次、使用的平均描述詞和形容詞數(shù)量，都能反映出孩子的表達(dá)能力是否超出同齡人。如果孩子的表現(xiàn)突出，我們就能精準(zhǔn)挖掘其優(yōu)勢(shì)，并反饋給家長(zhǎng)。目前我們正在試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有些孩子的天賦圖譜表現(xiàn)尤為突出。

比如有些孩子的表達(dá)看似混亂、前言不搭后語(yǔ)，但話語(yǔ)之間存在很強(qiáng)的因果邏輯，只是暫時(shí)無法清晰表達(dá)。

這類孩子并非語(yǔ)言發(fā)育遲緩，只是語(yǔ)言表達(dá)的節(jié)奏較慢，但其邏輯能力極強(qiáng)，這類孩子其實(shí)是理工科的好苗子。我們會(huì)建議家長(zhǎng)多帶孩子做樂高搭建、STEAM 教育類的活動(dòng)，孩子能在這些領(lǐng)域取得更好的成果。

還有些孩子，尤其是小女孩，在聊天中會(huì)有大量細(xì)節(jié)化的描述，體現(xiàn)出極強(qiáng)的感受力。比如孩子會(huì)說「她穿著一條桃紅色的裙子，上面有很多鉆石，每一顆都亮晶晶的，像小雪花一樣」，還會(huì)糾正我們「這不是粉紅色，是桃紅色」，這類孩子展現(xiàn)出了超強(qiáng)的想象、表達(dá)能力，以及對(duì)審美的高度敏感度，對(duì)色彩的感知也尤為細(xì)膩。

諸如此類的細(xì)節(jié)，都能讓我們捕捉到孩子天生的天賦密碼。

我們的核心理念是：孩子的基因在胚胎形成階段就已確定，這也決定了孩子的很多基礎(chǔ)特質(zhì)，比如孩子的左腦邏輯神經(jīng)突觸是否更具優(yōu)勢(shì)，還是表達(dá)、感受方面的能力更突出。

這些特質(zhì)家長(zhǎng)往往難以察覺，但我們能通過孩子的語(yǔ)言和表達(dá)，挖掘出其成長(zhǎng)背后的天賦密碼，進(jìn)而為家長(zhǎng)提供針對(duì)性的引導(dǎo)建議，讓孩子的天賦能得到充分發(fā)展，實(shí)現(xiàn)百花齊放的成長(zhǎng)可能。

極客公園：相比于傳統(tǒng)教育，你還希望 AI 能帶來什么改變？

黃纓寧：主要是兩個(gè)方面。

第一是培養(yǎng)孩子的情緒表達(dá)能力。中國(guó)的很多孩子，甚至成年人，都不善于表達(dá)情緒，因?yàn)槌砷L(zhǎng)過程中，他們的情緒很少被真正接納。

而可豆每次對(duì)孩子情緒做出的正確回應(yīng)，都是在讓孩子建立「表達(dá)情緒是有意義的」這一認(rèn)知。

在未來的 AI 時(shí)代，AI 能成為工具完成大量工作，情緒表達(dá)能力的重要性會(huì)達(dá)到前所未有的高度。

第二是培養(yǎng)孩子主動(dòng)探索的習(xí)慣。

傳統(tǒng)教育以被動(dòng)接受為主，而可豆與孩子的互動(dòng)天然是雙向的，孩子需要主動(dòng)提問、做出選擇、參與故事互動(dòng)，這能培養(yǎng)他們主動(dòng)認(rèn)知世界的態(tài)度。

而這一點(diǎn)，也和未來孩子運(yùn)用 AI 的能力息息相關(guān)。可以說，在未來的 AI 世界，想法和探索的意愿會(huì)變得無比重要。AI 能為孩子解答問題，但孩子愿意研究什么、愿意為哪些事付出精力、愿意在哪些領(lǐng)域刨根問底，會(huì)成為未來孩子之間核心的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

*頭圖來源：貝陪科技

本文為極客公園原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系極客君微信 geekparkGO

極客一問

你看好 AI 陪伴的發(fā)展嗎？