近日，樺甸市政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾辦事“高峰排長隊、平峰資源閑”的痛點問題，創(chuàng)新推出“潮汐窗口”服務(wù)模式，通過服務(wù)資源動態(tài)調(diào)配、跨部門協(xié)同聯(lián)動，讓政務(wù)服務(wù)緊跟群眾需求走，切實提升了辦事效率和群眾體驗感、滿意度。

為確?！俺毕翱凇币?guī)范高效運轉(zhuǎn)，樺甸市政務(wù)服務(wù)中心建立健全配套保障機制，制定并實施“潮汐窗口運行管理制度”，精選業(yè)務(wù)骨干組建專業(yè)“潮汐服務(wù)隊伍”，實現(xiàn)服務(wù)資源的動態(tài)精準(zhǔn)調(diào)配，保障窗口隨開隨辦、辦即辦好。同時，在大廳等候區(qū)域設(shè)置大型智能叫號顯示屏，實時展示取號情況、排隊進度和預(yù)計等待時間，打破信息不對稱壁壘，讓群眾辦事更透明、等候更安心。

結(jié)合近期民生服務(wù)實際，針對二代身份證集中到期換證、社保養(yǎng)老待遇認(rèn)證及社保業(yè)務(wù)咨詢量激增的現(xiàn)狀，政務(wù)服務(wù)中心主動聯(lián)動樺甸市公安局、市社保局，加強溝通協(xié)調(diào)并增派業(yè)務(wù)骨干，分別設(shè)立2處公安戶籍、2處社保業(yè)務(wù)潮汐窗口。自窗口啟用以來，大廳日均辦理身份證業(yè)務(wù)超400人次，社保業(yè)務(wù)高峰時段辦理量達300余人次，有效破解了辦事?lián)矶码y題，大幅縮短群眾排隊等候時間，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

樺甸市政務(wù)服務(wù)中心“潮汐窗口”服務(wù)模式的落地，是政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級的生動實踐，通過靈活適配的服務(wù)舉措盤活服務(wù)資源，真正實現(xiàn)了“服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)”，持續(xù)提升群眾辦事的獲得感和幸福感。

吉林日報全媒體記者 丁美佳

圖片來源 樺甸市委宣傳部

責(zé)編 馮薈羽

二審 丁美佳

終審 李婷