下午五點(diǎn)，四川天府新區(qū)華陽(yáng)街道安公廣場(chǎng)一角，一個(gè)外觀簡(jiǎn)潔的智能柜前排起了小隊(duì)。社區(qū)居民們熟練地打開(kāi)手機(jī)，對(duì)著柜機(jī)屏幕掃碼，隨著“滴”的一聲，柜門(mén)彈開(kāi)，里面整齊碼放的面包、牛奶、蔬菜等被依次取走。這不是普通的自助售貨機(jī)，而是四川天府新區(qū)近日投用的首臺(tái)“食物銀行”智能貨柜。在這里，特定人群可以免費(fèi)領(lǐng)取由商家捐贈(zèng)的余量食物，普通市民也能在特定時(shí)段參與共享。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的柜子，卻匯聚著來(lái)自多方力量的“愛(ài)心接口”，一端連著商超餐飲企業(yè)本可能被浪費(fèi)的“余量食物”，另一端則精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)低保老人、一線勞動(dòng)者等特定人群的日常需求，自3月中旬后投用以來(lái)，已悄然完成超過(guò)400次愛(ài)心傳遞。

一個(gè)智能柜的“加減乘除”：

精準(zhǔn)、數(shù)字與共治的效率算法

“核心就兩個(gè)詞：精準(zhǔn)、可持續(xù)?！卑补鐓^(qū)黨委書(shū)記趙登強(qiáng)指著智能柜屏幕上的預(yù)約二維碼向記者表示。上線僅一周，預(yù)約領(lǐng)取量已突破400份，且數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)，這超出了他最初的預(yù)期。

“精準(zhǔn)”首先體現(xiàn)在對(duì)象的篩選上。據(jù)趙登強(qiáng)介紹，它的服務(wù)對(duì)象有清晰的優(yōu)先級(jí)——每天上午10點(diǎn)到下午5點(diǎn)，是“特殊”人群的專(zhuān)屬領(lǐng)取時(shí)段?！斑@份名單由民政部門(mén)嚴(yán)格劃定，包括最低生活保障對(duì)象等特殊群體。四川天府新區(qū)在此基礎(chǔ)上，將‘新業(yè)態(tài)人群’快遞員、外賣(mài)員、環(huán)衛(wèi)工人等也納入了關(guān)愛(ài)范圍。下午5點(diǎn)之后，柜機(jī)則向所有市民開(kāi)放，讓公益的善意得以流動(dòng)和共享?！?/p>

▲居民領(lǐng)取的共享食物

“精準(zhǔn)”，也嵌入了領(lǐng)取的全流程。領(lǐng)取者需提前通過(guò)“天府市民云”APP或小程序線上預(yù)約，線下掃碼驗(yàn)證身份后領(lǐng)取。這套數(shù)字系統(tǒng)，無(wú)縫對(duì)接了已建成的特殊群體數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了身份自動(dòng)核驗(yàn)。“數(shù)字化的好處是可控、可追溯。既保證了公平，杜絕冒領(lǐng)，又能通過(guò)數(shù)據(jù)分析為后續(xù)的物資調(diào)配提供參考，讓捐贈(zèng)的食物去到最需要的人手里?！壁w登強(qiáng)說(shuō)。

在趙登強(qiáng)看來(lái)，這個(gè)小小的地方，做的是社會(huì)治理的“加減乘除”?！啊臃ā窃黾由鐓^(qū)關(guān)懷，營(yíng)造城市溫暖；‘減法’是減少食物浪費(fèi)，倡導(dǎo)低碳生活；‘乘法’效應(yīng)則在于匯聚了多方力量：柜體來(lái)自在地企業(yè)的定向捐贈(zèng)，物資來(lái)自附近的商超和餐飲企業(yè)，運(yùn)營(yíng)由‘社區(qū)合伙人’負(fù)責(zé)；‘除法’則是引入了保險(xiǎn)等機(jī)制化解潛在風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

▲居民在志愿者幫助下取到“愛(ài)心食物”

這種形式，讓溫暖傳遞得更有效率，也更有尊嚴(yán)。82歲的社區(qū)居民楊杰在志愿者幫助下取到“愛(ài)心食物”，他向記者表示：“東西不在多少，關(guān)鍵是有這份心。感覺(jué)自己一直被惦記著，心里頭暖”。安公社區(qū)居民、退役軍人楊元忠的體驗(yàn)，則多了另一重身份帶來(lái)的深刻感受——他不僅是領(lǐng)取者，同時(shí)也是社區(qū)的“義工老兵”?！斑@個(gè)方式好，方便，我自己來(lái)領(lǐng)過(guò)好幾次，作為志愿者，我更能體會(huì)這種規(guī)范、便捷的形式，對(duì)我們服務(wù)的一方和被服務(wù)的一方，都是一種尊重。”楊元忠說(shuō)。

▲居民在智能貨柜前等待領(lǐng)取共享食物

從“捐贈(zèng)輸血”到“商業(yè)造血”：

一位社區(qū)合伙人的可持續(xù)“算盤(pán)”

“食物銀行”平穩(wěn)運(yùn)行的背后，離不開(kāi)“社區(qū)合伙人”這個(gè)關(guān)鍵角色。柏軒正是“食物銀行”的運(yùn)營(yíng)合伙人，他的另一個(gè)身份，是一家本土家居企業(yè)的負(fù)責(zé)人。

走進(jìn)旁邊的服務(wù)點(diǎn)，能看到“一體兩面”的布局：一側(cè)是用于免費(fèi)領(lǐng)取的智能主柜，另一側(cè)的貨架上，則整齊陳列著一些臨期食品，以明顯低于市場(chǎng)的“公益價(jià)”銷(xiāo)售。“你看這些餅干，保質(zhì)期還有兩個(gè)多月，品質(zhì)完全沒(méi)問(wèn)題，售價(jià)可能只有市價(jià)的三分之一?！卑剀幭蛴浾呓榻B，“銷(xiāo)售這些商品的微薄利潤(rùn)，一部分用于反哺，購(gòu)買(mǎi)那些最終用于免費(fèi)發(fā)放的物資；另一部分則支付貨柜電費(fèi)、耗材、保險(xiǎn)等基本運(yùn)營(yíng)成本?！彼敛恢M言，這是在探索“以商養(yǎng)公，以公促商”的可持續(xù)路徑?！叭绻空a(bǔ)貼或企業(yè)無(wú)限捐贈(zèng)，模式很難大規(guī)模復(fù)制。我們必須自己具備一點(diǎn)‘造血’功能?！?/p>

▲愛(ài)心食物存放處

這并非單純的慈善，背后有一套清晰的商業(yè)邏輯。據(jù)了解，柏軒的企業(yè)正從家居制造向社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型?！吧唐蜂N(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈，但社區(qū)服務(wù)，尤其是老舊小區(qū)的家居煥新、局部改造，需求巨大卻找不到可信賴(lài)的服務(wù)者。”在他看來(lái)，“食物銀行”是一個(gè)絕佳的、高頻的社區(qū)流量入口和信任建立場(chǎng)景。

▲智能貨柜內(nèi)的“共享食物”

“居民在這里以實(shí)惠價(jià)格買(mǎi)到放心食品，對(duì)我們產(chǎn)生了初步信任。當(dāng)他知道運(yùn)營(yíng)方就是一家做家居服務(wù)的企業(yè)，家里有換鎖、墻面翻新、家具維修的需求時(shí)，自然會(huì)更傾向于聯(lián)系我們。”“食物銀行”，成了他深入社區(qū)、鏈接居民、為其主業(yè)精準(zhǔn)引流的“前哨站”。他已通過(guò)“食物銀行”，成功對(duì)接了好幾單家居服務(wù)業(yè)務(wù)。“政府提供了政策和信用背書(shū)，完成了從‘0’到‘1’的搭建；我們企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)智慧和資源，探索從‘1’到‘10’的可持續(xù)；社區(qū)居民獲得便利與實(shí)惠，信任得以累積；而捐贈(zèng)企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了物盡其用、提升了品牌美譽(yù)度。多方共贏，能量才能倍增?！卑剀幷f(shuō)。

從“盆景”到“風(fēng)景”：

未來(lái)與“本土特色”融合的應(yīng)用場(chǎng)景

“沒(méi)想到建議提出后，落地速度這么快，而且融合本地特色做出了創(chuàng)新?！背啥际姓f(xié)委員廖鵬對(duì)四川天府新區(qū)的這個(gè)試點(diǎn)表示驚喜。在今年的成都兩會(huì)上，他提交了《關(guān)于推廣“智能食物銀行”，探索余量食物愛(ài)心循環(huán)體系的建議》，其中重點(diǎn)參考了先進(jìn)地區(qū)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

令他點(diǎn)贊的，不僅是速度，更是深度?！八粌H僅是引進(jìn)了一個(gè)智能柜，而是把先進(jìn)地區(qū)‘政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)作、社會(huì)參與’的模式，與成都的‘社區(qū)發(fā)展治理’優(yōu)勢(shì)基因和‘天府市民云’這樣的數(shù)字城市底座進(jìn)行了深度嫁接?！绷矽i指出，這形成了“黨建引領(lǐng)、社區(qū)保障、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社會(huì)協(xié)同、科技支撐”的成都版運(yùn)作范式，根基更扎實(shí)。

▲“食物銀行”智能貨柜

對(duì)于未來(lái)，廖鵬的展望具體而充滿“成都味”。他認(rèn)為，在試點(diǎn)驗(yàn)證可持續(xù)性后，應(yīng)加快制定市級(jí)層面的推廣方案，鼓勵(lì)有條件的區(qū)（市）縣和街道社區(qū)，結(jié)合自身人口結(jié)構(gòu)、商業(yè)布局進(jìn)行復(fù)制?！俺啥颊诮ㄔO(shè)國(guó)際美食之都，餐飲企業(yè)數(shù)量龐大，余量食物的‘源頭活水’非常豐富?？梢試L試與本土知名餐飲品牌、食品工廠、大型商超深化合作，開(kāi)發(fā)‘蓉城愛(ài)心套餐’‘美食之都余量禮包’等，讓受助群眾不僅能吃飽，還能體驗(yàn)到地道的‘成都味道’?！绷矽i說(shuō)。

他還設(shè)想，“食物銀行”可以成為公園城市活化利用典范?！俺松鐓^(qū)廣場(chǎng)，未來(lái)的點(diǎn)位可以探索設(shè)在公園的服務(wù)站旁、綠道的休憩點(diǎn)里，甚至是產(chǎn)業(yè)功能區(qū)的共享空間內(nèi)。讓來(lái)自企業(yè)的食物余量，滋養(yǎng)城市的勞動(dòng)者和需要關(guān)懷的群體，這本身就是一種綠色低碳、包容共享的公園城市人文場(chǎng)景?！贝送猓J(rèn)為“食物銀行”可以承載更多功能，比如成為反食品浪費(fèi)的宣傳站、社區(qū)互助信息的發(fā)布點(diǎn)，甚至鏈接更多社區(qū)服務(wù)的微型樞紐?！爱?dāng)它積累起足夠的社區(qū)信任，可以自然延伸出便民維修、代際互助等小微型服務(wù)，成長(zhǎng)為一個(gè)社區(qū)級(jí)的‘信任基礎(chǔ)設(shè)施’?！?/p>

紅星新聞?dòng)浾?方舟 攝影記者 張佳琪實(shí)習(xí)生 陳雨虹

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