3月24日，江蘇一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖吐槽，稱自己在12306購票出票后，突然收到短信提示，告知因列車運(yùn)行組織調(diào)整，部分座位被重新分配，導(dǎo)致3人被分至另一車廂，給出行造成不便。

該網(wǎng)友發(fā)布的短信截圖顯示，此次座位調(diào)整涉及3個(gè)席位，原本的3車14C、16A和17D號(hào)席位，被調(diào)整為4車12C、13F和11D。短信同時(shí)提示，若旅客取消行程，可在開車前登錄12306網(wǎng)站或前往鐵路車站辦理原價(jià)退票。

3月25日，發(fā)帖人王女士（化姓）告訴極目新聞?dòng)浾撸徺I的是3月31日出行的車票，24日收到了座位調(diào)整短信。自己一行5人，包含兩個(gè)大人、兩個(gè)小孩和一個(gè)嬰兒，原本的車票有4張?jiān)?號(hào)車廂、1張?jiān)?號(hào)車廂，其中有2張是3號(hào)車廂的連座票。但調(diào)整后，3號(hào)車廂的4張票中有3張被調(diào)整至4號(hào)車廂，原本的連座票也沒有了。

3月25日王女士提供的車票訂單詳情頁面截圖

有網(wǎng)友建議王女士退票重新購買，但她表示目前該車次已無余票，其他車次要么余票不足、要么時(shí)間不合適，現(xiàn)在只能上車后與其他旅客溝通，看能否換到相鄰座位。此外，王女士還表示，自己雖然收到了12306發(fā)來的提醒短信，但是App上的訂單詳情仍顯示的是此前座位信息，“如果沒看到短信就坐錯(cuò)了”。

極目新聞?dòng)浾呔痛耸伦稍?2306工作人員，對(duì)方表示，出現(xiàn)這種情況一般是列車臨時(shí)更換了車底或車型，導(dǎo)致座位分布發(fā)生變化。這類調(diào)整可能是提前較長時(shí)間通知，也可能是臨時(shí)調(diào)整，短信發(fā)送時(shí)間不固定?！叭袈每蛯?duì)調(diào)整后的座席不認(rèn)可，在列車開車前都可以辦理原價(jià)退票。”該工作人員補(bǔ)充道。

此外，對(duì)于App訂單詳情頁面仍為調(diào)整前的座位信息，上述工作人員解釋，App上確實(shí)不會(huì)更新，但會(huì)提前通過短信告知。若未注意到，上車后也可讓列車員幫忙查詢。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，此類因列車車型、車底臨時(shí)變更導(dǎo)致座位調(diào)整的情況并非個(gè)例。2025年11月7日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己購買的高鐵票顯示座位為19排，上車后卻發(fā)現(xiàn)所在車廂只有17排座位。相關(guān)鐵路部門隨后發(fā)布情況說明回應(yīng)稱，該列車因車型臨時(shí)發(fā)生變更，導(dǎo)致座位號(hào)發(fā)生調(diào)整，鐵路部門已通過12306系統(tǒng)向旅客發(fā)送短信告知，由4車19排B座調(diào)整至4車17排B座。

據(jù)交通運(yùn)輸部發(fā)布的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第三十一條規(guī)定：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客不能按車票記載的時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席別和席位號(hào)乘車時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運(yùn)送旅客。重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過部分不予補(bǔ)收；低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額。對(duì)前款規(guī)定的情形，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不得收取退票費(fèi)。

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小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文

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