宜賓市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

面向社會公開征集

“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”的線索

關(guān)于公開征集全市

“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”線索的公告

一、征集時間

自公告發(fā)布之日起，長期有效。

二、征集范圍

（一）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不符問題

重點整治：未按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；未履行信息公開和報告義務(wù)；對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違規(guī)搭建、占用消防通道、違規(guī)裝修等行為未履行巡查發(fā)現(xiàn)、勸阻制止和報告職責(zé)；日常服務(wù)響應(yīng)遲緩、處理不力，導(dǎo)致業(yè)主合理訴求長期得不到解決；服務(wù)人員配備不足、專業(yè)能力欠缺，無法保障基本服務(wù)品質(zhì)等突出問題。

（二）侵占業(yè)主公共收益問題

重點整治：小區(qū)公共收益管理混亂、臺賬不清，收支不透明、不入賬或賬實不符；未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自利用共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動；公共收益的收支情況未按規(guī)定定期向業(yè)主公示，或公示內(nèi)容不真實、不完整、不規(guī)范；挪用、截留、侵占公共收益，未按規(guī)定單獨建賬或?qū)⑹找孓D(zhuǎn)入專項賬戶；公共收益支出未經(jīng)合規(guī)程序?qū)徟?，用于與小區(qū)公共利益無關(guān)的項目等突出問題。

（三）住宅專項維修資金管理使用不規(guī)范問題

重點整治：維修資金建賬不規(guī)范，未按房屋戶門號設(shè)分戶賬；未按規(guī)定公布維修資金交存、使用、增值收益、結(jié)存情況；物業(yè)企業(yè)串通相關(guān)方抬高、虛增、截留、套取維修資金；主管部門對維修資金使用把關(guān)不嚴(yán)、未依法履行監(jiān)督職責(zé)；業(yè)委會未經(jīng)業(yè)主同意擅自使用維修資金或多報、虛報維修項目套取維修資金。

（四）共用設(shè)施設(shè)備維護不到位問題

重點整治：未落實法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定履行共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護管理責(zé)任；未建立規(guī)范的設(shè)施設(shè)備臺賬及運行、保養(yǎng)、維修檔案；日常巡查流于形式，未及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障隱患；對電梯、消防、安防、給排水等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)不到位、維修不及時，影響正常使用；未制定或未落實設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案；未按規(guī)定委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行維護或檢測；對有限空間、外墻脫落、電動自行車停放充電等重大安全隱患排查不徹底、整改不到位、防范措施不落實等突出問題。

（五）住宅老舊電梯更新不及時問題

重點整治：群眾反映電梯故障頻發(fā)、運行狀況差、存在安全隱患的住宅老舊電梯未及時納入更新范圍，致使群眾安全出行需求得不到保障等突出問題。

（六）其他問題

重點整治：群眾反映集中、矛盾突出的各類物業(yè)服務(wù)違規(guī)違約行為，如，物業(yè)服務(wù)合同終止后，無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)管理區(qū)域、拒不按規(guī)定移交相關(guān)資料和財物；以停止供水、供電、供氣，限購水電氣，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催交物業(yè)費；未經(jīng)業(yè)主共同決定或規(guī)劃批準(zhǔn)，擅自改變物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主共有部分的使用用途和功能等突出問題。

三、不予受理的情形

（一）與征集范圍不相符的；

（二）沒有明確的反映對象；

（三）已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的。

四、提供線索專線

本次線索征集采取屬地原則，歡迎廣大市民朋友通過以下方式向本地住建部門提供線索，電話受理時間為法定工作日9:00-12:00，14:00-18:00。

三江新區(qū)住房和建設(shè)管理局，地址：三江新區(qū)國興大道沙坪路段9號；郵編：644005；電話：0831-2108145；郵箱：3897503644@qq.com。

宜賓高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理委員會城鄉(xiāng)建設(shè)和管理局，地址：敘州區(qū)高場鎮(zhèn)高新社區(qū)宜屏快速通道東100米；郵編：644609；電話0831-5808982；郵箱：544974040@qq.com。

翠屏區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，地址：翠屏區(qū)岳武里14號；郵編：644000；電話：0831-8736156；郵箱：cpqwuyegu@163.com。

敘州區(qū)住房保障和房地產(chǎn)事務(wù)中心，地址：敘州區(qū)下場街金沙公寓3樓；郵編：644600；電話：0831-7822772；郵箱：3922331268@qq.com。

南溪區(qū)住房保障和房地產(chǎn)事務(wù)中心，地址：南溪區(qū)仙源街道翠江路8號；郵編：644100；電話：0831-3326880；郵箱：594693829@qq.com。

江安縣住房保障和房地產(chǎn)事務(wù)中心，地址：江安縣江安鎮(zhèn)南外街9號；郵編：644200；電話：0831-2622913；郵箱：790217921@qq.com。

長寧縣房產(chǎn)事務(wù)中心，地址：長寧縣安寧路二段51號；郵編：644300；電話：0831-4638336；郵箱：82803897@qq.com。

高縣住房保障和房地產(chǎn)事務(wù)中心，地址：高縣慶符鎮(zhèn)凱華路95號；郵編：645154；電話：0831-5863665；郵箱：1115628137@qq.com。

筠連縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，地址：筠連縣筠連鎮(zhèn)筠州南路154號；郵編：645250；電話：0831-7722203；郵箱：3075702010@qq.com。

珙縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，地址：珙縣濱河西街北一段21號；郵編：644501；電話：0831-4317985；郵箱：974799809@qq.com。

興文縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，地址：興文縣高鐵新區(qū)人社大樓；郵編：644000；電話：0831-7888225；郵箱2819138371@qq.com。

屏山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，地址：屏山縣屏山鎮(zhèn)金沙江大道西段A樓408；郵編：645350；電話：0831-5700121；郵箱：917096498@qq.com。

宜賓市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，地址：敘州區(qū)敘府路西段9號；郵編：644007；電話：0831-2379500；郵箱：ybsfgjwyk@163.com。

舉報人應(yīng)如實提供線索信息，包括涉及的物業(yè)小區(qū)名稱、具體問題描述、相關(guān)證據(jù)（如有照片、視頻、合同等，請一并提供）以及本人聯(lián)系方式，以便核實調(diào)查。我們將對舉報人信息嚴(yán)格保密，依法保護舉報人合法權(quán)益。如所反映的線索涉及相關(guān)行業(yè)主管部門、執(zhí)法部門、屬地街道辦事處、社區(qū)及其工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的，或相關(guān)部門（單位）及其工作人員對收集的線索不作為、慢作為、亂作為，推諉扯皮、壓案不辦的，一經(jīng)查實，將按程序移交紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)嚴(yán)肅處理。

請相互轉(zhuǎn)告

來源：宜賓市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局