倡議書

全市旅行社及廣大從業(yè)人員：

牡丹花開時節(jié)，正是迎客佳期。2026菏澤牡丹節(jié)會即將盛大開幕，作為旅游服務的組織者和提供者，旅行社行業(yè)承載著游客的信任與期待，代表著城市的形象與聲譽。在此，向全市同仁發(fā)出如下倡議：

弘揚誠信精神，樹立行業(yè)標桿。誠信是立業(yè)之本，我們當以高標準凈化市場環(huán)境。堅持合理定價，確保宣傳真實、承諾清晰。提升導游執(zhí)業(yè)素養(yǎng)，倡導亮證上崗、持證服務，以專業(yè)、熱情、周到的服務重塑行業(yè)形象。堅持明碼標價、合同規(guī)范，條款清晰透明，讓游客明明白白消費、放放心心出游，以誠信經(jīng)營鑄就菏澤旅游的最亮名片。

聚焦品質(zhì)提升，優(yōu)化服務體驗。服務質(zhì)量是行業(yè)的生命線，我們要牢固樹立“游客至上”理念，從細節(jié)入手，推行標準化與個性化相結(jié)合的服務模式。針對牡丹節(jié)客流高峰，優(yōu)化咨詢、報名、出行及售后全流程，縮短響應時間，提供一站式便捷體驗。加強從業(yè)人員業(yè)務培訓，重點提升應急處理能力和溝通技巧，確保在各類狀況下能迅速妥善解決。建立高效投訴處理機制，對游客訴求積極響應、及時辦理，用真誠服務增進理解，讓每一位游客感受到菏澤的溫度。

倡導文明旅游，共建和諧風尚。旅行社及從業(yè)人員是文明旅游的傳播者，我們要將文明引導貫穿服務全過程，行前主動發(fā)放旅游告知書，宣講風俗禁忌；行中導游要以身作則，積極倡導愛護環(huán)境、保持安靜等文明行為，做文明的“示范員”。同時，愛護生態(tài)環(huán)境，保護文物古跡，引導游客理性消費、禮貌待人，共同營造溫馨和諧的旅游氛圍，展現(xiàn)菏澤人民的熱情好客與文明風采。

筑牢安全防線，確保平安出行。安全是發(fā)展的基石，要嚴格落實安全生產(chǎn)主體責任，嚴格執(zhí)行旅游包車“五不租”規(guī)定，堅決杜絕車輛“帶病”上路。全面排查行程中的餐飲、住宿及游覽環(huán)節(jié)隱患，不組織游客前往未開發(fā)開放區(qū)域。落實安全告知責任，確保每位游客知曉緊急聯(lián)系方式及自救知識。

廣大同仁們，讓我們珍惜“中國牡丹之都”的美譽，珍視每一位游客的信任，以規(guī)范經(jīng)營立本，以優(yōu)質(zhì)服務立身，共同守護菏澤旅游的良好形象，為2026菏澤牡丹節(jié)會的成功舉辦貢獻力量！

菏澤市旅行社協(xié)會

2026年3月24日