年后上班，哈爾濱市香大街道每位社區(qū)網(wǎng)格員的辦公桌上，都多了一張嶄新的責任明白卡。過去網(wǎng)格工作紛繁復雜、事務交叉疊加，網(wǎng)格員常常陷入事務堆里沒頭緒、抓不住重點的困境，跨領域政策掌握不全面、履職方向不清晰，服務難免出現(xiàn)“模糊化”。如今這張小小的“五員”服務責任明白卡，如同工作導航圖，讓網(wǎng)格員手里有標尺、干事有方向、時間能統(tǒng)籌，基層工作從雜亂無序轉向井然有序，小小舉措撬動網(wǎng)格服務整體提質增效。

錨定服務導向 確立治理總基調

街道堅持問題導向、目標導向、效果導向相統(tǒng)一，針對網(wǎng)格員職責邊界不清、服務標準不明等堵點難點，經(jīng)過反復論證與多輪研討，創(chuàng)新推出網(wǎng)格“五員”服務機制，以“明責、踐諾、提效”為工作核心，將網(wǎng)格員角色精準定位為信息采集員、政策宣傳員、矛盾調解員、便民服務員、業(yè)務辦理員，推動網(wǎng)格服務從“模糊籠統(tǒng)”向“清單明晰”轉變，為全體網(wǎng)格員劃定工作主線、校準服務方向。

細化服務內容 實現(xiàn)標準可量化

“五員”明白卡對各項職責進行具體化、標準化拆解，讓工作可執(zhí)行、可落地、可檢驗。信息采集做到底數(shù)清、情況明、信息準；政策宣傳通過上門宣講、線上推送實現(xiàn)全覆蓋；矛盾糾紛堅持早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解；便民服務聚焦特殊群體，做到民有所呼、我有所應；業(yè)務辦理推行“一口受理、全程代辦”，讓群眾少跑腿。清晰量化的標準，幫助網(wǎng)格員合理分配工作時間、有序推進日常事務，工作效率顯著提升。

劃清服務區(qū)域 確保責任更精準

卡片同時明確網(wǎng)格員責任區(qū)域，細化網(wǎng)格管理范圍，實行“一人多崗、一崗多責”的精細化管理模式，做到區(qū)域清、職責清、任務清。網(wǎng)格員不再被雜亂事務打亂節(jié)奏，依托精準的區(qū)域劃分和清晰的職責清單，既能沉下心做好基礎工作，又能高效處置綜合性事務，真正把服務落到網(wǎng)格、把問題解決在一線，切實打通聯(lián)系服務群眾的“最后一米”。

下一步，香大街道將持續(xù)優(yōu)化“五員”服務機制，強化業(yè)務培訓與日常督導，以小切口做實大服務，不斷提升基層治理精細化水平，讓居民獲得感、幸福感、安全感更加充實。

來源：香坊區(qū)委宣傳部