本報記者趙霜

英國皇家郵政工作人員向英國廣播公司（BBC）爆料，在人手緊張、包裹投遞壓力增大的情況下，一些郵遞員被管理者要求轉(zhuǎn)移或藏匿郵件，以營造出投遞已完成的假象。

據(jù)BBC24日報道，多名郵政員工反映，當他們向上級報告包裹數(shù)量過多、無法兼顧?quán)]件投遞時，管理人員常會指示其“將郵件藏起來”。一名郵遞員稱，遇到上級檢查時，網(wǎng)點剩余郵件會被集中裝入推車運至別處，次日再送回，“看似完成了當日投遞，實則郵件并未送出”。另有郵遞員表示，此舉可將本輪投遞記作完成，從而維持網(wǎng)點的投遞達標率。

英國商業(yè)和貿(mào)易委員會對此事進行了調(diào)查，其3月10日發(fā)布的聲明顯示，2025年4月至2026年1月期間，僅有74.9%的英國皇家郵政一等郵件（1至2個工作日送達的信件或輕型包裹）按時送達，這不僅遠低于93%的目標，更意味著一年內(nèi)將有約1.26億封一等郵件被延誤。如果將約10%的二等郵件（2至3個工作日內(nèi)送達的郵件）延誤也計算在內(nèi)，則延誤郵件的數(shù)量將達到2.19億封。

BBC報道稱，不少受訪者都對皇家郵政的投遞服務(wù)極度不滿，郵件延誤、丟失問題頻發(fā)，比如丟失學校證書、銀行賬單等重要文件，還有人因醫(yī)院預(yù)約通知送達滯后，錯過了關(guān)鍵診療。

這些現(xiàn)象背后是英國皇家郵政日益嚴峻的管理問題。據(jù)BBC報道，化名為托尼的皇家郵政工作人員表示，有追蹤信息的包裹總是被優(yōu)先投遞，因為它們會影響郵局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。此外占空間的大包裹也會被加急處理?！叭绻谴蟀词故嵌揉]件，我們也會優(yōu)先處理。因為我們不想讓它留在投遞中心，妨礙第二天的工作。”他解釋道。

分揀過程也同樣混亂。托尼提到，在去年圣誕節(jié)期間，他所在的投遞點出現(xiàn)了兩天內(nèi)郵件完全無人分揀的情況。另一名化名鮑勃的郵遞員對BBC表示，收不到郵件的原因很簡單：“人手不夠?！庇ㄐ殴と斯硎?，“郵政員工的工作價值被貶低，再加上有毒的管理文化，幾乎在英國所有工作場所都造成了運營混亂、員工士氣低迷的局面。”

?面對民眾大量投訴、輿論詬病以及“藏匿郵件”的爆料，英國皇家郵政回應(yīng)稱，將嚴肅調(diào)查相關(guān)案例，全力盡快恢復正常投遞服務(wù)，并為受影響客戶提供支持。同時，該公司表示將調(diào)整投遞規(guī)則，降低二等郵件投遞頻次，并稱這一方案已在部分地區(qū)試點，運營情況良好。