3月25上午11點(diǎn)多，本人在攜程旅行平臺預(yù)訂車票，當(dāng)時顯示有票。訂購后平臺給訂了一張無座票。一小時后攜程旅行平臺又推送有座票改簽通知給我，現(xiàn)在有有座票，如果改簽有座需要額外支付8元費(fèi)用。雖然說改簽是自愿，但是攜程平臺如此吃相真丑陋！

此類“先給無座、再收改簽費(fèi)”的操作并非個例，黑貓投訴等平臺上，大量消費(fèi)者吐槽攜程火車票購票亂象，“有座變無座”“改簽亂加價”“誘導(dǎo)消費(fèi)”等問題頻發(fā)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。
購票亂象頻發(fā)：有座變無座，改簽成“收費(fèi)陷阱”
消費(fèi)者的遭遇并非孤例。黑貓投訴平臺上，多條投訴直指攜程火車票購票的套路化操作：有用戶反饋，購票時頁面明確顯示二等座有票，付款后卻被出具無座票，申請改簽時被收取48元高額費(fèi)用，平臺以“系統(tǒng)刷新慢”為由推諉責(zé)任；還有用戶稱，平臺誘導(dǎo)勾選“無座增加出票幾率”，付款后直接鎖定無座票，后續(xù)改簽有座票需額外支付5-10元不等的“改簽服務(wù)費(fèi)”，即便無座與有座票價一致，平臺仍巧立名目收費(fèi)。

更有消費(fèi)者遭遇“改簽強(qiáng)制加價”：2026年3月，有用戶在攜程改簽火車票時，平臺未提示車票已售罄，反而誘導(dǎo)其升級VIP加速改簽，最終改簽失敗且費(fèi)用不予退還；另有用戶凌晨改簽車票，被平臺強(qiáng)制收取86元改簽費(fèi)，客服態(tài)度惡劣且拒不處理。這些案例中，平臺利用信息差，將“無座出票”與“改簽收費(fèi)”綁定，讓消費(fèi)者陷入“要么接受無座、要么額外花錢”的兩難境地。

規(guī)則對比：12306免費(fèi)改簽，第三方平臺暗藏貓膩
對比12306官方規(guī)則，第三方平臺的收費(fèi)行為更顯不合理。根據(jù)國鐵集團(tuán)規(guī)定，12306候補(bǔ)購票全程免費(fèi)，僅收取票款預(yù)付款，差額自動退還；改簽方面，開車前48小時以上改簽、改簽到當(dāng)日其他列車等情形均不收取改簽費(fèi)，僅改簽到次日及以后列車時，按梯次收取5%-40%的費(fèi)用 ，且費(fèi)用直接歸鐵路部門所有，無額外服務(wù)費(fèi)。
而攜程等第三方平臺，既未明確告知消費(fèi)者“有座變無座”的原因，也未說明改簽費(fèi)用的收取依據(jù)，將本可免費(fèi)辦理的改簽業(yè)務(wù)，變成盈利手段。江蘇省消保委此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程等8家第三方搶票平臺，均存在協(xié)議暗藏不公平格式條款、超范圍授權(quán)、加重消費(fèi)者義務(wù)等問題，此次改簽加價行為，正是此類霸王條款的具體體現(xiàn)。

法律視角：平臺涉嫌侵權(quán)，消費(fèi)者維權(quán)需亮劍
從法律層面看，攜程的操作已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。該法明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳 ；同時，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
攜程顯示“有票”卻出具無座票，屬于信息誤導(dǎo)；無正當(dāng)理由收取改簽服務(wù)費(fèi)，屬于變相亂收費(fèi)。此前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院曾判決第三方平臺隱形捆綁收費(fèi)構(gòu)成消費(fèi)欺詐，需退還費(fèi)用并三倍賠償，這一判例為消費(fèi)者維權(quán)提供了參考。面對平臺套路，消費(fèi)者可保留購票截圖、改簽通知、溝通記錄等證據(jù)，向12315、黑貓投訴等渠道舉報，依法維護(hù)自身權(quán)益。
評論：別讓便利變套路，平臺需回歸服務(wù)本質(zhì)
第三方購票平臺本應(yīng)憑借便捷操作、增值服務(wù)為消費(fèi)者提供便利，卻逐漸淪為“套路收割場”。從誘導(dǎo)購買加速包，到有座變無座再收改簽費(fèi)，平臺一次次消耗消費(fèi)者信任，本質(zhì)上是將盈利凌駕于服務(wù)之上。
鐵路出行關(guān)乎民生，購票服務(wù)更應(yīng)堅守誠信底線。平臺需立即整改亂象，明確公示購票、改簽規(guī)則，杜絕信息誤導(dǎo)與亂收費(fèi)行為；監(jiān)管部門也應(yīng)加大排查力度，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為從嚴(yán)處罰，倒逼平臺回歸服務(wù)本質(zhì)。唯有如此，才能讓消費(fèi)者放心購票，讓出行服務(wù)真正做到便民利民。