“去年8月中旬，我在柳州一家整形機(jī)構(gòu)做了隆鼻手術(shù)，但鼻子一直紅腫發(fā)炎沒有好！”近日，南寧市的姚女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”反映，她在柳州市城中區(qū)陽光100城市廣場(chǎng)的瑞柏美醫(yī)療美容有限公司“花費(fèi)近3萬元”做了隆鼻手術(shù)，手術(shù)后的半年來，她的鼻子一直紅腫發(fā)炎，而且看上去還有些歪斜。于是，她向該公司提出訴求，要求全額退回手術(shù)費(fèi)用，但遭到該公司拒絕。3月17日，記者對(duì)此展開調(diào)查。

女子做隆鼻手術(shù)后鼻子持續(xù)紅腫發(fā)炎

姚女士說，2025年8月13日，她和一名韋姓朋友一起到瑞柏美醫(yī)療美容有限公司（以下簡(jiǎn)稱“瑞柏美公司”）咨詢腹部富貴包吸脂手術(shù)事宜。在溝通中，瑞柏美公司一名韋姓銷售人員說，她的鼻頭太大整體不好看，公司的專家可以給她設(shè)計(jì)一個(gè)秀氣、立體的鼻型，而且用的是進(jìn)口材料，手術(shù)價(jià)格約為6萬元。她表示這個(gè)價(jià)格太貴，自己消費(fèi)不起。隨后該銷售人員反復(fù)和她溝通，最后她轉(zhuǎn)款2.6萬元，做了隆鼻和腹部富貴包吸脂兩項(xiàng)手術(shù)。

姚女士在瑞柏美公司做隆鼻手術(shù)后，鼻子出現(xiàn)紅腫歪斜。

當(dāng)日做完手術(shù)后，姚女士的鼻部就出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象。她以為是剛做完手術(shù)的原因，就沒有放在心上。一個(gè)星期后，姚女士到瑞柏美公司進(jìn)行術(shù)后拆線，她的鼻子仍然紅腫發(fā)炎，甚至還有些歪斜。給姚女士做手術(shù)的秦醫(yī)生對(duì)她說，這些都是正常的現(xiàn)象，手術(shù)恢復(fù)期要3個(gè)月甚至半年時(shí)間，讓她一個(gè)月后再來復(fù)查。

一個(gè)月后，姚女士再次到瑞柏美公司進(jìn)行術(shù)后復(fù)查，鼻子的紅腫發(fā)炎狀況仍然沒有消除。姚女士說，自己以前也做過鼻子整形手術(shù)，但是沒有出現(xiàn)過像這樣持續(xù)紅腫發(fā)炎的情況。今年3月3日，姚女士因鼻子紅腫流膿再次到瑞柏美公司進(jìn)行復(fù)查，希望該公司免費(fèi)取出鼻內(nèi)假體并全額退還手術(shù)費(fèi)用。瑞柏美公司相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生表示，不可能退還全部手術(shù)費(fèi)用。

姚女士在瑞柏美公司做隆鼻手術(shù)后，鼻腔出現(xiàn)積液流膿現(xiàn)象。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)表示手術(shù)等均無違規(guī) 消費(fèi)者到南寧醫(yī)院就診

3月17日上午，記者到瑞柏美公司了解情況。該公司工作人員說，公司負(fù)責(zé)人不在，不方便透露相關(guān)情況。

當(dāng)日下午，記者電話聯(lián)系到瑞柏美公司相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生。周先生表示，接到姚女士的投訴后，城中區(qū)衛(wèi)生健康局已經(jīng)到公司進(jìn)行了調(diào)查了解。城中區(qū)衛(wèi)生健康局給公司的回復(fù)是，該公司在手術(shù)操作、藥品方面，以及該公司的資質(zhì)都是沒有問題的。

周先生表示，就姚女士希望取出鼻腔假體并全額退費(fèi)的訴求，目前公司正準(zhǔn)備通過市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

3月18日下午，姚女士告訴記者，當(dāng)日她到南寧市廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)療美容科門診就診。醫(yī)生診斷后稱，她的癥狀為：鼻術(shù)后鼻腔內(nèi)黏膜局部紅腫流膿，鼻背部局部皮膚紅腫；診斷建議：取出鼻腔假體。

廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院對(duì)姚女士鼻子開具的診斷書。

醫(yī)患雙方遞交證據(jù)材料 提起醫(yī)療糾紛人民調(diào)解申請(qǐng)

記者了解到，在雙方協(xié)商無果后，姚女士于今年3月1日向城中區(qū)衛(wèi)生健康局投訴。

3月5日，城中區(qū)衛(wèi)生健康局派出執(zhí)法人員對(duì)被投訴機(jī)構(gòu)瑞柏美公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，查驗(yàn)診所備案憑證、營業(yè)執(zhí)照，姚女士的《醫(yī)療美容門診病歷》《隆鼻及鼻部整形手術(shù)特殊風(fēng)險(xiǎn)知情同意書》等醫(yī)療文書，鼻假體（膨體聚四氟乙烯面部植入物）的相關(guān)證照材料，以及美容主診醫(yī)師和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)證件，未發(fā)現(xiàn)涉嫌違法違規(guī)行為。

檢查現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員將相關(guān)投訴情況及投訴人訴求告知瑞柏美公司相關(guān)負(fù)責(zé)人周先生。周先生表示，姚女士2025年8月13日手術(shù)后，于2025年9月15日、10月4日、10月20日共3次到瑞柏美公司復(fù)診，第三次復(fù)診后已無發(fā)炎情況，上述情況均記錄在復(fù)診病歷中。周先生表示不同意行政調(diào)解，不同意退還全部手術(shù)費(fèi)用，希望通過向柳州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)提出醫(yī)療糾紛人民調(diào)解申請(qǐng)，以人民調(diào)解方式解決此次醫(yī)療糾紛。同時(shí)，如果姚女士堅(jiān)持先取出假體，瑞柏美公司同意支付取出假體手術(shù)的費(fèi)用，但需要姚女士去有資質(zhì)的三級(jí)公立醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)；后續(xù)退款問題，需要等待柳州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)給出醫(yī)療方面的專業(yè)調(diào)解建議。

3月12日，城中區(qū)衛(wèi)生健康局已將上述調(diào)查情況及瑞柏美公司對(duì)醫(yī)療糾紛處理的反饋回復(fù)姚女士，還通過電話聯(lián)系了雙方當(dāng)事人。雙方均表示，目前正依程序向柳州市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)提起醫(yī)療糾紛人民調(diào)解申請(qǐng)，并遞交證據(jù)材料。

采訪中記者了解到，目前市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)已介入調(diào)查。記者將持續(xù)關(guān)注。

來源：（柳州晚報(bào)）