【李海朝 梁剛】基層社會(huì)治理現(xiàn)代化進(jìn)程中，縣級(jí)綜治服務(wù)中心作為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類矛盾糾紛、整合行政資源的核心平臺(tái)，承載著“進(jìn)一扇門、解萬般事”的重要使命，是打通服務(wù)群眾“最后一公里”的關(guān)鍵載體。自2025年6月我縣綜治服務(wù)中心實(shí)體化運(yùn)行以來，在矛盾糾紛受理、歸口分流、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等方面發(fā)揮了積極作用，尤其是司法局牽頭成立的綜治中心人民調(diào)解委員會(huì)，在婚姻家庭、鄰里關(guān)系、小額債務(wù)等常見糾紛的實(shí)質(zhì)性化解中取得了良好社會(huì)效果，為維護(hù)基層和諧穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但從整體運(yùn)行實(shí)效來看，中心仍面臨諸多突出問題，職能定位不清、資源整合不深、處置方式單一、閉環(huán)管理缺失等短板日益凸顯，大量事項(xiàng)被簡單歸口分流至各職能部門，中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、實(shí)質(zhì)化解、督導(dǎo)督辦的核心職能不斷弱化，“中轉(zhuǎn)化、信訪化”傾向愈發(fā)明顯，逐漸淪為“第二信訪局”，未能真正實(shí)現(xiàn)一站式矛盾化解、一攬子問題解決的建設(shè)目標(biāo)，破解運(yùn)行困境、提升實(shí)質(zhì)化解效能成為當(dāng)前基層社會(huì)治理的迫切任務(wù)。

破解綜治服務(wù)中心“類信訪化”困境，需立足政法職能，以清晰的總體思路為引領(lǐng)，推動(dòng)中心實(shí)現(xiàn)從“分流中轉(zhuǎn)站”向“矛盾終點(diǎn)站”的根本性轉(zhuǎn)型。我們堅(jiān)持以政法職能為引領(lǐng)、中心調(diào)委會(huì)為支撐、多元解紛為核心、閉環(huán)管理為保障，秉持“能調(diào)盡調(diào)、應(yīng)調(diào)盡調(diào)、分類處置、實(shí)質(zhì)化解”的工作原則，重構(gòu)受理、甄別、調(diào)處、督辦、回訪、研判全鏈條工作體系，推動(dòng)中心從“被動(dòng)接件、簡單分流”向“主動(dòng)甄別、實(shí)質(zhì)化解、全程督辦”轉(zhuǎn)變，從“部門事項(xiàng)中轉(zhuǎn)站”向“基層治理主陣地、矛盾糾紛終點(diǎn)站、法治服務(wù)前沿站”轉(zhuǎn)變，真正發(fā)揮縣級(jí)綜治服務(wù)中心在基層社會(huì)治理中的樞紐作用，讓群眾的急難愁盼問題在中心得到高效、實(shí)質(zhì)解決。

明晰職能定位是扭轉(zhuǎn)“類信訪化”傾向的首要前提，唯有厘清邊界、突出主業(yè)、樹立導(dǎo)向，才能讓中心回歸核心職能。我們嚴(yán)格區(qū)分矛盾糾紛多元化解、信訪事項(xiàng)辦理、行政事項(xiàng)辦理三類事項(xiàng)，明確中心不替代信訪部門、不替代職能部門，將主責(zé)聚焦于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、實(shí)質(zhì)調(diào)處、聯(lián)合化解、督導(dǎo)督辦、風(fēng)險(xiǎn)研判，始終堅(jiān)持“事要解決”的核心導(dǎo)向，堅(jiān)決杜絕“一轉(zhuǎn)了之”的形式化處置。同時(shí)，突出政法主業(yè)，將人民調(diào)解、訪調(diào)對(duì)接、訴調(diào)對(duì)接、行政調(diào)解聯(lián)動(dòng)、公共法律服務(wù)、法治宣傳引導(dǎo)作為中心核心業(yè)務(wù)，做強(qiáng)司法行政主導(dǎo)的實(shí)質(zhì)化解功能，凸顯中心的政法屬性與法治屬性。在考核評(píng)價(jià)上，建立以調(diào)解成功率、協(xié)議履行率、群眾滿意率、實(shí)質(zhì)化解率為核心的評(píng)價(jià)體系，徹底取消單純以分流件數(shù)、轉(zhuǎn)辦數(shù)量為指標(biāo)的考核模式，引導(dǎo)全體工作人員將工作重心放在實(shí)質(zhì)化解矛盾上，而非簡單完成分流任務(wù)。

再造受理流程，實(shí)行“首接甄別、分類處置”，是從源頭破解“簡單分流”問題的關(guān)鍵舉措。我們建立5分鐘快速甄別、全口徑分類處置機(jī)制，根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)和化解難度，將各類訴求精準(zhǔn)劃分為五類，實(shí)現(xiàn)差異化處置、精準(zhǔn)化發(fā)力。對(duì)于婚姻家庭、鄰里、物業(yè)、小額債務(wù)、輕微侵權(quán)等適宜人民調(diào)解的糾紛，納入直辦類事項(xiàng)，由綜治中心人民調(diào)解委員會(huì)當(dāng)場受理、現(xiàn)場調(diào)解、當(dāng)場辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出中心、矛盾就地化解”；對(duì)于跨部門、跨領(lǐng)域、疑難復(fù)雜糾紛，啟動(dòng)三調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由中心牽頭，聯(lián)合法院、公安、人社、民政、住建等相關(guān)職能部門開展聯(lián)合調(diào)處，凝聚化解合力，推動(dòng)疑難問題實(shí)質(zhì)性解決；對(duì)于涉法涉訴、行政爭議、復(fù)議訴訟等事項(xiàng)，由司法工作人員精準(zhǔn)引導(dǎo)群眾進(jìn)入訴訟、仲裁、行政復(fù)議、法律援助等法定渠道，嚴(yán)格落實(shí)訴訪分離、依法處置原則；對(duì)于確屬職能部門行政職責(zé)、無調(diào)解空間的事項(xiàng)，納入督辦類事項(xiàng)，統(tǒng)一規(guī)范派單、明確辦理時(shí)限、全程跟蹤督辦、及時(shí)反饋結(jié)果，杜絕“只轉(zhuǎn)不督、只交不辦”的形式主義問題；對(duì)于涉信訪苗頭性糾紛，堅(jiān)持先調(diào)解后信訪、以調(diào)解化信訪的原則，做到能調(diào)盡調(diào)，有效減少信訪增量，從源頭防范矛盾上行。

深化資源整合，推動(dòng)中心從“物理集中”向“化學(xué)融合”轉(zhuǎn)變，是提升實(shí)質(zhì)化解效能的重要支撐。我們優(yōu)化人員進(jìn)駐模式，推行“常駐+輪駐+隨駐+線上駐”相結(jié)合的方式，將法院訴調(diào)對(duì)接、公安、信訪、人社、住建、民政等高頻事項(xiàng)部門固定常駐，確保群眾常見訴求隨時(shí)能辦；將自然資源、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等部門納入定期輪駐范圍，滿足群眾多樣化訴求；針對(duì)重大疑難事項(xiàng)，啟動(dòng)隨駐攻堅(jiān)機(jī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門專人進(jìn)駐、集中攻堅(jiān)，確�！笆掠腥宿k、責(zé)有人負(fù)”。同時(shí)，強(qiáng)化司法賦能，整合律師、公證、法律援助、司法鑒定、心理咨詢等公共法律服務(wù)資源全要素進(jìn)駐，為群眾提供“調(diào)解+法援+律師咨詢+司法確認(rèn)”一站式法治服務(wù)，提升矛盾化解的權(quán)威性和公信力。此外，我們著力做強(qiáng)調(diào)解核心力量，充實(shí)綜治中心人民調(diào)解委員會(huì)隊(duì)伍，設(shè)立金牌調(diào)解室、組建專家調(diào)解庫，落實(shí)專職調(diào)解員配備、工作經(jīng)費(fèi)保障、以案代補(bǔ)等激勵(lì)政策，打造一支專業(yè)過硬、作風(fēng)扎實(shí)的實(shí)質(zhì)化解“主力軍”，為矛盾糾紛化解提供堅(jiān)實(shí)人才支撐。

健全運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“全閉環(huán)”管理體系，是確保各項(xiàng)舉措落地見效、防止矛盾回流反復(fù)的重要保障。我們?nèi)媛鋵?shí)首接負(fù)責(zé)機(jī)制，明確接件人員全程跟蹤、一包到底，直至事項(xiàng)辦結(jié)、群眾滿意，杜絕“踢皮球”“推諉扯皮”現(xiàn)象；建立限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，明確一般事項(xiàng)7日內(nèi)、復(fù)雜事項(xiàng)15日內(nèi)辦結(jié)反饋，對(duì)超期未辦事項(xiàng)自動(dòng)預(yù)警，由中心約談相關(guān)責(zé)任部門，倒逼責(zé)任落實(shí)；完善聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，對(duì)重大、疑難、跨部門糾紛，由中心牽頭召開聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)政法部門與職能部門協(xié)同攻堅(jiān)，形成化解合力，防止矛盾上行激化；建立督導(dǎo)通報(bào)機(jī)制，定期對(duì)各職能部門事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行通報(bào)，將通報(bào)結(jié)果納入平安建設(shè)、績效考核，切實(shí)壓實(shí)部門責(zé)任；推行回訪評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)件件有回訪、事事有評(píng)價(jià)，對(duì)群眾不滿意的事項(xiàng)重新研判、二次處置，確保矛盾不回流、不反復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。

推動(dòng)矛盾化解從“事后處置”向“源頭治理”延伸，強(qiáng)化前端預(yù)防，是從根本上減少矛盾糾紛、破解“類信訪化”困境的長遠(yuǎn)之策。我們堅(jiān)持關(guān)口前移，每月對(duì)中心受理的事項(xiàng)、矛盾類型、高發(fā)領(lǐng)域進(jìn)行全面分析研判，形成專項(xiàng)研判報(bào)告，精準(zhǔn)掌握矛盾糾紛發(fā)展態(tài)勢(shì)，為縣委縣政府基層治理決策提供科學(xué)參考；在接待、調(diào)解、分流全過程融入法治宣傳引導(dǎo)，向群眾普及相關(guān)法律法規(guī)和矛盾化解途徑，引導(dǎo)群眾樹立依法辦事、按規(guī)訴求的理念，從源頭減少非理性信訪和矛盾糾紛；推動(dòng)中心與村（社區(qū)）、網(wǎng)格深度聯(lián)動(dòng)，建立矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解機(jī)制，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格的前沿陣地作用，把矛盾問題化解在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少矛盾上行，減輕中心處置壓力。

破解綜治服務(wù)中心“類信訪化”困境、提升實(shí)質(zhì)化解效能，離不開堅(jiān)實(shí)的保障措施。我們強(qiáng)化組織保障，由縣委政法委牽頭，綜治中心具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門協(xié)同配合，明確各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員，定期召開運(yùn)行分析會(huì)，及時(shí)解決中心運(yùn)行中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題；完善制度保障，制定《縣綜治服務(wù)中心實(shí)體化運(yùn)行實(shí)施細(xì)則》《首接甄別處置辦法》《分流督辦工作制度》等配套文件，規(guī)范工作流程、壓實(shí)工作責(zé)任，確保各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依；加強(qiáng)力量保障，配齊配強(qiáng)中心專職工作人員、專職人民調(diào)解員，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的甄別能力、調(diào)解能力、督辦能力和協(xié)調(diào)能力；強(qiáng)化保障激勵(lì)，落實(shí)人民調(diào)解以案代補(bǔ)、工作經(jīng)費(fèi)、場所設(shè)備等各項(xiàng)保障政策，對(duì)實(shí)質(zhì)化解成效突出的個(gè)人和部門予以通報(bào)表揚(yáng)，充分激發(fā)全體工作人員的工作積極性和主動(dòng)性。

我們的工作目標(biāo)明確而堅(jiān)定：通過流程再造、機(jī)制創(chuàng)新、資源整合、職能重塑，用3個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)中心實(shí)質(zhì)化解率明顯提升、分流轉(zhuǎn)辦率合理下降；用6個(gè)月時(shí)間全面扭轉(zhuǎn)中心“類信訪化、中轉(zhuǎn)站”的運(yùn)行困境，真正把縣綜治服務(wù)中心建成群眾信賴、高效便捷、實(shí)質(zhì)解紛的基層社會(huì)治理樞紐平臺(tái)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、解萬般事”的建設(shè)目標(biāo)，為推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化、維護(hù)基層和諧穩(wěn)定、提升群眾幸福感安全感提供有力支撐。