文丨呂行編輯丨百進(jìn)

來源丨新商悟

（本文約為1300字）

從“一米八八”暗示增高，到保質(zhì)期內(nèi)牛奶發(fā)酸結(jié)塊......蒙牛乳業(yè)的投訴量，居高不下。

截至2026年3月24日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于蒙牛的投訴已高達(dá)7400多條，投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、保質(zhì)期變質(zhì)、有異物等諸多方面。

結(jié)合正經(jīng)社此前分別截至2023年2月、2024年10月29日的相關(guān)梳理，這一數(shù)據(jù)分別為1400多條、3600多條，大有一年翻一番之勢。

售后服務(wù)方面，多個(gè)消費(fèi)者稱，發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系蒙?？头?，得到的回應(yīng)往往是“會(huì)有專人跟進(jìn)”，但此后便石沉大海。

新商悟注意到，2026年2月22日，一名消費(fèi)者投訴稱，2026年1月6日在海南大潤發(fā)購買的蒙牛純牛奶，生產(chǎn)日期為2025年11月26日，保質(zhì)期6個(gè)月，卻在1月15日發(fā)現(xiàn)“食品變質(zhì)，入口發(fā)酸，牛奶明顯豆腐渣狀，濃稠，結(jié)塊”；廠家至今未主動(dòng)處理。

2月26日，另一名消費(fèi)者投訴，購買的蒙牛純牛奶在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)“嚴(yán)重酸敗變質(zhì)”，聯(lián)系客服后不處理不解決。商家以“簽收后不支持7天無理由退貨”回應(yīng)，消費(fèi)者質(zhì)問：“牛奶導(dǎo)致腹瀉，商家說是乳糖不耐受過敏，試問誰會(huì)有以上問題還購買牛奶？”

近期，蒙牛“一米八八”奶粉更是成為一大爭議典型。如下場景，相信很多人都不會(huì)陌生。

“年齡越小，干預(yù)越早，效率越高！”在蒙牛嬰童生活旗艦店的直播間里，女主播舉著廣告牌賣力吆喝。

從奶粉名字到口播內(nèi)容，都在暗示一個(gè)誘人的承諾：喝了這款奶粉，孩子能長到一米八八。

消費(fèi)者王穎被直播間話術(shù)深深吸引。她的兒子讀小學(xué)五年級(jí)，個(gè)頭才一米三出頭。主播說：“如果父母兩個(gè)人‘成長’都很落后，你不給孩子想辦法干預(yù)，孩子將來肯定也落后?！?/p>

王穎花398元買下2袋裝套餐，隨后被拉入活動(dòng)群，群里推銷的套餐動(dòng)輒三五千、上萬元。

然而，這款被吹捧為“功能性”、“成長配方”的奶粉，執(zhí)行的是GB19644《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)——乳粉和調(diào)制乳粉》，屬于普通食品，并無明確的增高效果。

值得注意的是，其曾多次申請(qǐng)“一米八八”商標(biāo)，均被駁回。駁回理由直指要害：直接表示了商品的功能、用途，違反《商標(biāo)法》規(guī)定。

因此，蒙牛一米八八奶粉直播從未出現(xiàn)在蒙牛官方旗艦店，而是出現(xiàn)在“蒙牛兒童奶粉旗艦店”“蒙牛嬰童生活旗艦店”等賬號(hào)。這兩個(gè)賬號(hào)的備案主體并非蒙牛公司，而是武漢一米八八食品有限公司和一米八八奶粉（湖北）電子商務(wù)有限公司。

相關(guān)招商工作人員告訴媒體記者，蒙牛一米八八是武漢一家公司操盤銷售的產(chǎn)品。蒙牛負(fù)責(zé)提供技術(shù)研發(fā)，包括供應(yīng)鏈，武漢公司獲得品牌授權(quán)，拿到了全國總代理。前述備案主體其實(shí)都是同一個(gè)操盤團(tuán)隊(duì)，“實(shí)際老板是一個(gè)人”“我們是全國壟斷的”。

2026年3月17日，一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，購買蒙牛一米八八奶粉花費(fèi)3730元，認(rèn)為商家“虛假宣傳增高、欺詐消費(fèi)者”，要求三倍賠償。

新商悟分析師注意到，類似的投訴還有多條，涉及金額從數(shù)百元到數(shù)千元不等。

回溯既往，早在2024年，蒙牛乳業(yè)新任總經(jīng)理高飛就曾在關(guān)于乳品質(zhì)量與安全的演講中公開承諾：“確保每一滴牛奶都經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)和消費(fèi)者的檢驗(yàn)?！?/strong>（參見：高飛狠抓蒙牛乳品質(zhì)量，消費(fèi)者投訴緣何有增無減丨正經(jīng)短評(píng)）

然而，至今兩年過去了，我們卻不得不提出那個(gè)一年多以前就曾提出過的問題：投訴量為何不減反增？這家年?duì)I收近千億元的乳業(yè)巨頭，為何仍然頻頻在質(zhì)量和誠信上引發(fā)爭議？歡迎評(píng)論區(qū)留言，說出你的看法。【《新商悟》出品】

CEO·首席研究員|曹甲清·責(zé)編|唐衛(wèi)平·編輯|杜海·百進(jìn)·編務(wù)|安安·校對(duì)|然然

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