快科技3月24日消息，京東物流在行業(yè)內(nèi)率先落地大模型應(yīng)用，為全國(guó)一線快遞員配備AI智慧員工助手，首次在丟件查找等復(fù)雜場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能推理與主動(dòng)預(yù)警，大幅提升末端配送效率。

這款A(yù)I助手可通過(guò)快遞員手持終端實(shí)時(shí)推送異常提醒，動(dòng)態(tài)采集掃碼、拍照、外呼等作業(yè)數(shù)據(jù)，覆蓋攬收、派送、驗(yàn)收等八大核心場(chǎng)景，主動(dòng)給出作業(yè)優(yōu)化建議，讓快遞員作業(yè)更規(guī)范、更高效。

針對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期存在的丟件查找難題，AI智慧員工助手展現(xiàn)出強(qiáng)大的跨系統(tǒng)推理能力。它可整合運(yùn)單、軌跡、通話、時(shí)間等多維度信息，快速定位異常環(huán)節(jié)，直接給出清晰的排查方向與處理方案，將以往耗時(shí)費(fèi)力的人工排查轉(zhuǎn)變?yōu)榉昼娂?jí)智能定位，有效降低丟件率與投訴率。

與普通只能查詢(xún)信息的AI工具不同，該助手具備業(yè)務(wù)常識(shí)與自主學(xué)習(xí)能力，每一次處理都會(huì)沉淀為經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)數(shù)十萬(wàn)快遞員的高頻使用中持續(xù)進(jìn)化，越用越精準(zhǔn)。

目前，該AI助理已覆蓋全國(guó)近萬(wàn)個(gè)快遞站點(diǎn)，成為快遞員標(biāo)配。實(shí)際運(yùn)營(yíng)顯示，AI賦能后，快遞員工作效率顯著提升，異常件處理時(shí)間大幅縮短。