在英國曾發(fā)生過這樣一個故事，6歲小女孩艾麗莎在王室公園給天鵝喂食時，不小心被天鵝咬傷了手指。他心里很委屈，覺得天鵝很不乖，應該讓它的主人好好教訓教訓他。于是，他寫信給天鵝的主人，也就是英國女王伊麗莎白投訴這件事。

不久，日理萬機的女王讓助理寫了道歉信。女王對天鵝咬傷艾麗莎的事情深表歉意，我們以后一定會加強對天鵝的管理，祝生活愉快。艾麗莎接受了道歉，還向所有人展示女王的道歉信。女王道歉的事也迅速傳遍世界，為人們所津津樂道。

女王一封簡短的道歉信，不僅消除了艾麗莎的怨氣，還展示了女王的風度以及對英國民眾的關愛。其實，有關道歉的動人故事從古至今一直在不斷上演，道歉在人際交往過程中也發(fā)揮著很重要的作用。道歉可以恢復他人的尊嚴。

有一天，宋慶齡去看望小演員們，他看到其中一個小演員脖子黑乎乎的，就對他說，孩子，你的脖子有些臟了，去洗洗吧。過了一會兒，宋慶齡轉(zhuǎn)過頭，發(fā)現(xiàn)這個小演員還站在那兒，臉漲得通紅，宋慶齡有些納悶。

這時旁邊的小伙就對他說，他的脖子不是臟，是黑，您冤枉他啦。宋慶齡愣住了，連忙蹲下拉住這個小演員的手，誠懇的說，孩子，對不起，是我搞錯了，請你原諒我。小演員急忙搖頭，不能怪您，應該怪我的脖子怎么洗都洗不白。宋慶齡愛撫的說，好孩子，謝謝你安慰我，是我錯了，我應該向你道歉，

請你原諒我，宋慶齡不了解情況，誤認為小演員的脖子有些臟，暗示他不講衛(wèi)生，結(jié)果傷害了他的自尊。幸虧他及時發(fā)現(xiàn)，進行誠懇的道歉，得到諒解，并恢復了小演員的尊嚴，同時表現(xiàn)出他對孩子的尊重。

道歉可以消除他人的怨氣。三國時，公孫淵表示要歸順東吳，孫權大喜，準備派人去送錢財，封其為燕王。張昭認為公孫淵不可靠，極力反對，但孫權固執(zhí)己見。張昭一氣之下不再上朝。孫權發(fā)怒，派人把張昭的家門給堵上了。張昭毫不示弱，命家人在門里又堵了一層。

后來，公孫淵殺死了孫權派去的人，孫權這才認識到錯誤，幾次到張昭家認錯，張昭卻稱病不出。一次，孫權到張昭家后門大聲呼喊張昭。張昭不應，孫權命人火燒后門，想逼張昭出來，不料張昭卻把窗戶都關上了。孫權一看，連忙讓人把火給撲滅了，最后自己一直在張昭的門前站著，等待張昭原諒。

最后，張昭被孫權誠懇的認錯態(tài)度所感動，自己心中的怨氣也就沒有了，原諒了孫權，從此君臣和好如初。孫權身為一國之君，發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，多次主動登門認錯，誠懇道歉，難能可貴。盡管他曾采取了火燒后門的不當方式，但他的誠懇道歉仍然消除了張昭的滿腹怨氣，最終彌補了君臣的感情裂痕。

道歉可以平息爭斗，有一次，華盛頓和佩恩因為意見不同而進行了激烈的爭論，最后佩恩覺得受到了侮辱，一拳把華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起，但沒有反擊。第二天，華盛頓邀請佩恩到一家酒館見面，佩恩覺得這是華盛頓跟自己約戰(zhàn)，于是他做好了跟華盛頓決斗的準備，他甚至帶著手槍前去赴約。

然而，華盛頓見他進來，連忙起身迎接，笑著說道，昨天是我不對，不該說那些話。不過你的行動已經(jīng)讓我受到了懲罰。如果你同意讓我們把不愉快通通忘掉，彼此握手，我相信你不會反對的吧？佩恩緊緊握住華盛頓的手，很有感觸的說，我將會成為你永久的追隨者和崇拜者。

后來，佩恩真的成了華盛頓最忠誠的朋友之一。一場差點上演的生死爭斗，因為誠懇道歉而煙消云散，一對完全有可能成為仇敵的人，因為華盛頓的及時道歉而握手言和。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關系，還起到了平息爭斗、化干戈為玉帛的作用。

道歉可以得到寬恕，在一次電視訪談脫口秀節(jié)目中，美國前總統(tǒng)奧巴馬告訴主持人，自己一直在練習保齡球，不過球藝十分糟糕。接著他自嘲球藝就像是參加特殊奧運會。特殊奧運會是專門為智能低下、語言不清的神經(jīng)和精神障礙患者，甚至是生活不能自理的兒童舉辦的國際性體育運動競賽活動。

奧巴馬說這話肯定是無心的，但聽者有意啊，節(jié)目播出后迅速引起軒然大波，大家都認為他的話已經(jīng)傷害到特殊奧運會的所有成員。隨后，奧巴馬也覺得自己說的話不恰當，就打電話給特殊奧運會主席西利夫表示道歉，并邀請?zhí)貖W會選手到白宮做客。

由于奧巴馬誠懇的道歉，人們也寬恕了他的誓言。奧巴馬為自己的失言道件，又邀請對方去白宮，看上去是小題大做，但其實是他得到大家寬恕的必要條件，也是緩解愧疚之情的必由之路。誠懇而及時的道歉，無損于國家總統(tǒng)的形象，反而彰顯了奧巴馬的個人魅力。

從上面的所有事例中我們可以知道，與人交往難免說錯話，做錯事，但如果能及時的認識錯誤，主動向?qū)Ψ秸\懇道歉，一般情況下總是能得到他人的諒解，從而受到最理想的道歉效果，雙方和解，既往不咎。這對于修復人際交往裂痕，緩解緊張的人際關系是十分必要的。

道歉過程中要注意的是，應該把握兩個要點，第一是要誠懇。誠懇是道歉的必要條件，誠懇的道歉能表現(xiàn)出自己悔改的誠意，容易得到他人的諒解。第二是要及時，及時是道歉成功的時間保障，及時承認錯誤，承擔責任，就能盡快消除給對方帶來的不良影響。

現(xiàn)在的社會，商場、官場都如戰(zhàn)場，一流的口才是馳騁商場和官場的制勝法寶，一人之變重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬雄獅，一個好的口才可以讓你家庭事業(yè)雙豐收，那如何成為一個最會說話的人呢？