什么是好口才，絕對(duì)不是一張嘴就口若懸河，滔滔不絕講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的。我們要從本質(zhì)上去理解什么是口才，口才在溝通交流過(guò)程中的意義是什么？好口才就是能在交流溝通過(guò)程中清晰明了的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方理解并接受你的觀點(diǎn)。

所以話不在多，關(guān)鍵時(shí)刻能畫(huà)龍點(diǎn)睛就是好口才，該說(shuō)時(shí)就說(shuō)，該閉嘴時(shí)就閉嘴。溝通交流的效果很大程度上還取決于對(duì)方的傾聽(tīng)和理解能力。對(duì)方會(huì)聽(tīng)也很重要，你講的再好，對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂，那就等于白講。

所以在很多時(shí)候，我們的溝通交流效果甚至是取決于聽(tīng)的那方。搞明白了這些，我們就知道怎樣去做一場(chǎng)高效的溝通交流了。

第一，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。為什么把聽(tīng)放在第一位，因?yàn)闀?huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。雖然沒(méi)有一個(gè)人會(huì)覺(jué)得自己不會(huì)聽(tīng)，但事實(shí)上很多人都不知道如何高效的去聽(tīng)。聽(tīng)在很大程度上決定了我們的人生。你能否聽(tīng)明白別人的話，正確理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，是一件非常重要的事。

同時(shí)，你選擇聽(tīng)哪些人的話，不聽(tīng)哪些人的話，也影響著你的人生發(fā)展。想要聽(tīng)懂別人說(shuō)的話，我們?cè)诖竽X中首先就要有足夠的判定類知識(shí)。什么是判定類知識(shí)？判定類知識(shí)就是一種或一些能夠用于鑒定已知信息有效性的知識(shí)。

因?yàn)槿嗽诶斫庖粯訓(xùn)|西的時(shí)候，會(huì)不由自主的調(diào)動(dòng)一切已知信息去和他進(jìn)行匹配，從而去理解對(duì)方所要表達(dá)的意思。我們大腦中所積累的判定類知識(shí)多少，就決定了我們能理解對(duì)方的程度。

比如一個(gè)高中生和大學(xué)教授去交流，一個(gè)問(wèn)題是，高中生很可能就聽(tīng)不懂大學(xué)教授所講的內(nèi)容，因?yàn)楦咧猩X中積累的判定類知識(shí)太少。我們也經(jīng)常能碰到，和有些人完全無(wú)法交流，因?yàn)閮蓚€(gè)人的思想水平完全不在同一個(gè)層次，你說(shuō)東，他卻理解為西，你說(shuō)上，他卻理解為下。

所以要提升傾聽(tīng)能力，首先就要不斷的去積累各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，如果大腦中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，就會(huì)覺(jué)得對(duì)方像講天書(shū)一樣聽(tīng)不懂。具體在傾聽(tīng)過(guò)程中，也有幾個(gè)需要注意的地方。

一、不要過(guò)早的去質(zhì)疑對(duì)方所講的內(nèi)容，當(dāng)對(duì)方還沒(méi)有講完時(shí)，就不要認(rèn)為自己已經(jīng)完全明白對(duì)方所要講的內(nèi)容，覺(jué)得對(duì)方存在明顯錯(cuò)誤，從而去打斷對(duì)方說(shuō)話。沒(méi)有聽(tīng)完就很容易犯斷章取義的錯(cuò)誤，或許你心中的疑問(wèn)對(duì)方在后面自然就會(huì)講到，所以不要急著去反駁，等對(duì)方先把話說(shuō)完。

還有一點(diǎn)，當(dāng)你產(chǎn)生質(zhì)疑后，你就很可能沒(méi)有心思再去聽(tīng)對(duì)方講下去了，甚至自動(dòng)屏蔽對(duì)方接下去講的所有內(nèi)容。這樣的傾聽(tīng)是沒(méi)有效率的，對(duì)方講完了，你都甚至不知道對(duì)方主要講了什么，而只是記住了一開(kāi)始自己要質(zhì)疑的那個(gè)問(wèn)題。

所以，如果有疑問(wèn)，可以先記錄一下，記在腦中，或拿張紙和筆寫(xiě)一下，等對(duì)方講完后再來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

二、在傾聽(tīng)過(guò)程中，要不斷的回顧對(duì)方所講的要點(diǎn)，并且預(yù)判對(duì)方接下去可能會(huì)講什么。我們往往會(huì)高估自己的記憶能力，事實(shí)上，左耳進(jìn)右耳出是常常發(fā)生的，而且人類講話的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于思考的速度，所以在傾聽(tīng)過(guò)程中，我們一不小心還會(huì)走神，因?yàn)槟X力有多余。

為了解決自己在傾聽(tīng)過(guò)程中因腦力多余而走神的問(wèn)題，我們就要做這樣兩件事?；仡櫤皖A(yù)判，不斷的去回顧對(duì)方所講的內(nèi)容的要點(diǎn)，并與現(xiàn)在講的內(nèi)容連接起來(lái)，理順對(duì)方的邏輯關(guān)系，并根據(jù)對(duì)方的邏輯關(guān)系去預(yù)測(cè)對(duì)方接下去所要講的內(nèi)容。

同時(shí)，我們還要去思考一些對(duì)方?jīng)]有講出來(lái)的信息。有些信息是隱含在里面的，也就是我們平常所說(shuō)的話中話，弦外之音，言外之意。當(dāng)然，如果條件允許，最好拿張紙和筆記錄一下，好記性永遠(yuǎn)不如爛筆頭。

三、專注聽(tīng)，有助于對(duì)方專注的表達(dá)。在面對(duì)面的交流過(guò)程中，聽(tīng)者的反應(yīng)很大程度上影響著說(shuō)者的狀態(tài)。雖然說(shuō)著不喜歡被打斷，但如果他在講的過(guò)程中，對(duì)方一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，會(huì)讓他重新去思考自己還有沒(méi)有必要去說(shuō)。

就像老師給學(xué)生上課，如果學(xué)生一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，老師會(huì)覺(jué)得很尷尬，都不知道接下去怎么講了。但如果學(xué)生對(duì)老師所講的內(nèi)容有積極的回應(yīng)，老師越講狀態(tài)就會(huì)越好，狀態(tài)越好，發(fā)揮的就越好，結(jié)果就是這次講的特別好。

兩個(gè)人在溝通交流過(guò)程中也是一樣的，當(dāng)你專注的去聽(tīng)對(duì)方講時(shí)，對(duì)方越講就越能進(jìn)入狀態(tài)，到最后他甚至都會(huì)說(shuō)，本來(lái)我不想講這么多，結(jié)果今天給你講了這么多啊。那怎么專業(yè)的去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)呢？

首先要在表情等肢體動(dòng)作上給予對(duì)方一定的反饋，該驚訝時(shí)就驚訝，該高興時(shí)就高興，該沉思時(shí)就沉思，該點(diǎn)頭時(shí)就點(diǎn)頭。其次就是不斷地確認(rèn)對(duì)方所講的內(nèi)容。你的意思是，那你的意思是不是，你看我這么理解對(duì)不對(duì)。這樣的好處就是你可以準(zhǔn)確無(wú)誤的理解對(duì)方所要表達(dá)的意思。

以上就是我們講的第一點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，講完了聽(tīng)，我們?cè)賮?lái)談?wù)劀贤ń涣鬟^(guò)程中的說(shuō)。

第二點(diǎn)，說(shuō)與不說(shuō)。所有的話都是有歸屬的，什么樣的人就說(shuō)什么樣的話。一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)不太好的人去分享學(xué)習(xí)方法和技巧，是沒(méi)有人愿意聽(tīng)的。一個(gè)自己生活都很拮據(jù)的人去教大家如何賺錢(qián)，也是沒(méi)有人愿意去聽(tīng)的。

所以得知道什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)。我們要根據(jù)自己的情況，選擇能說(shuō)的話，該說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，別人能聽(tīng)的話。換個(gè)更積極的說(shuō)法，就是我們要通過(guò)努力，通過(guò)積累，去成為一個(gè)能說(shuō)更多話的人。

如果是一個(gè)無(wú)名小卒，即使他說(shuō)的很有道理，也沒(méi)有什么人愿意去聽(tīng)，但如果是一個(gè)名人大腕，即使他說(shuō)一句你好，人們內(nèi)心都可能已經(jīng)激情澎湃了。一個(gè)人想要自己的話被更多人聽(tīng)到，首先就得積累說(shuō)話的資本，這些資本就是你的為人、能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、財(cái)富、地位等等，需要你平時(shí)一點(diǎn)一滴的去積累。當(dāng)你積累的足夠多時(shí)，就會(huì)有許多人主動(dòng)要來(lái)聽(tīng)你說(shuō)。講完了聽(tīng)與說(shuō)，我們就來(lái)講講溝通交流時(shí)應(yīng)該遵守的3個(gè)原則。

第一個(gè)原則，討論的前提是大家都要講道理。比如，沒(méi)有準(zhǔn)確證據(jù)之前，不能隨意做出判斷。有了準(zhǔn)確證據(jù)，就算結(jié)論難以接受，也必須接受，錯(cuò)了就要承認(rèn)并改正。對(duì)了也好，錯(cuò)了也罷，不許向?qū)Ψ竭M(jìn)行人身攻擊。對(duì)事不對(duì)人，誰(shuí)有道理就聽(tīng)誰(shuí)的。

所以要提升傾聽(tīng)能力，首先就要不斷的去積累各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，如果大腦中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，就會(huì)覺(jué)得對(duì)方像講天書(shū)一樣聽(tīng)不懂。具體在傾聽(tīng)過(guò)程中，也有幾個(gè)需要注意的地方。

一、不要過(guò)早的去質(zhì)疑對(duì)方所講的內(nèi)容，當(dāng)對(duì)方還沒(méi)有講完時(shí)，就不要認(rèn)為自己已經(jīng)完全明白對(duì)方所要講的內(nèi)容，覺(jué)得對(duì)方存在明顯錯(cuò)誤，從而去打斷對(duì)方說(shuō)話。沒(méi)有聽(tīng)完就很容易犯斷章取義的錯(cuò)誤，或許你心中的疑問(wèn)對(duì)方在后面自然就會(huì)講到，所以不要急著去反駁，等對(duì)方先把話說(shuō)完。

還有一點(diǎn)，當(dāng)你產(chǎn)生質(zhì)疑后，你就很可能沒(méi)有心思再去聽(tīng)對(duì)方講下去了，甚至自動(dòng)屏蔽對(duì)方接下去講的所有內(nèi)容。這樣的傾聽(tīng)是沒(méi)有效率的，對(duì)方講完了，你都甚至不知道對(duì)方主要講了什么，而只是記住了一開(kāi)始自己要質(zhì)疑的那個(gè)問(wèn)題。

所以，如果有疑問(wèn)，可以先記錄一下，記在腦中，或拿張紙和筆寫(xiě)一下，等對(duì)方講完后再來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

第三個(gè)原則，溝通交流的焦點(diǎn)應(yīng)該是在于事實(shí)，而非個(gè)人看法。什么是看法？就是對(duì)事物的理解。每個(gè)人對(duì)事物都會(huì)有自己的理解，但你的理解不一定是正確的。討論的目的就是把一些不正確的理解去除掉，討論出事實(shí)的真相。

但討論過(guò)程中，如果對(duì)方抱著每個(gè)人都應(yīng)該有自己的看法這種態(tài)度，就應(yīng)該馬上結(jié)束這個(gè)討論，因?yàn)閷?duì)方的意思已經(jīng)很明白啦，無(wú)論你說(shuō)什么，我都堅(jiān)持我的看法。這時(shí)，如果你還想去說(shuō)服對(duì)方，就是自討沒(méi)趣，浪費(fèi)時(shí)間。

現(xiàn)在的社會(huì)，商場(chǎng)、官場(chǎng)都如戰(zhàn)場(chǎng)，一流的口才是馳騁商場(chǎng)和官場(chǎng)的制勝法寶。一人之變重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)雄師。能夠在眾人面前條理清晰、從容不迫、準(zhǔn)確無(wú)誤的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，已經(jīng)成為我們一項(xiàng)必不可少的技能。