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近期，山東省消費者協(xié)會發(fā)布《汽車維修服務比較試驗報告》，指出汽車維修服務行業(yè)存在資質(zhì)標識不規(guī)范、收費透明度不足等問題。

本次試驗聚焦汽車制冷效果不佳、空調(diào)缺氟等常見故障，隨機抽取15家維修機構開展測評，覆蓋4S店、維修連鎖店、綜合維修廠3類主體，圍繞維修標識、收費公示、明碼標價、維修方案、配件質(zhì)量等12項指標進行星級評定。

試驗顯示，山東省汽車維修服務行業(yè)整體規(guī)范有序，3類機構各具特色與優(yōu)勢：4S店資質(zhì)備案齊全、配套完善、維修方案專業(yè)、流程嚴謹，部分已實現(xiàn)維修過程可視化；維修連鎖店在收費公示、明碼標價、結算清單化方面表現(xiàn)規(guī)范；綜合維修廠服務覆蓋面廣、主動服務意識強，多數(shù)不擅自擴大維修范圍，新增施工前會征得消費者同意。

報告指出，汽車維修服務行業(yè)存在4方面問題：資質(zhì)標識不規(guī)范，部分機構未按規(guī)定在顯著位置懸掛維修經(jīng)營許可證、標志牌，增加消費者識別難度； 維修防護不到位，未嚴格落實車身內(nèi)外防護要求，易造成漆面劃傷、內(nèi)飾污染；收費透明度不足，未公示工時定額與收費標準，易引發(fā)消費爭議； 服務體驗待提升，部分機構未設置可視化窗口，消費者無法實時查看維修進度。

特別提醒：選擇維修服務時注意查看資質(zhì)公示、確認收費標準、留存維修憑證，維護自身合法權益。

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作者：張峰瑜

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