在武昌工學(xué)院的學(xué)生公寓里，7棟宿管許芳的值班室成了1230名學(xué)生心中的“暖心小站”。自費準(zhǔn)備的針線包、醫(yī)藥箱、小工具箱組成的“百寶箱”，裝著滿滿的貼心與關(guān)懷。從縫補衣物到應(yīng)急包扎，從日常溫馨叮囑到解決各類生活小難題，這位曾在公交集團從事客服工作的宿管阿姨，用點滴行動成為學(xué)子們離家在外最安心的依靠。

“有困難，找阿姨”，這是許芳常掛在嘴邊的話，也是她扎根宿管崗位的服務(wù)初心。此前從事客服工作的經(jīng)歷，讓她練就了“主動發(fā)現(xiàn)需求、及時解決問題”的職業(yè)素養(yǎng)。從傾聽市民訴求、化解出行難題，到守護校園學(xué)子、打理生活瑣事，崗位雖變，但她把服務(wù)做到細微處的追求從未改變。

許芳為學(xué)生縫衣服

2022年9月來到該校后，許芳便開始留意同學(xué)們的生活狀態(tài)�？吹接袑W(xué)生衣服掉了扣子、開線了不好意思說，她就從家里帶來針線和各色紐扣，在值班室門口貼了一張“免費縫補”的紙條；發(fā)現(xiàn)有的同學(xué)運動后容易扭傷，她又添置了紅花油、創(chuàng)可貼、碘伏等常用藥品；遇到有學(xué)生宿舍的桌椅螺絲松動、行李箱拉桿損壞，她便準(zhǔn)備了螺絲刀、鉗子、膠帶等工具。這些看似不起眼的小物件，卻在關(guān)鍵時刻解了同學(xué)們的燃眉之急。還有同學(xué)不小心把鑰匙鎖在宿舍，她總是第一時間帶著備用鑰匙幫忙開門，臉上始終掛著溫和的笑容。漸漸地，同學(xué)們遇到任何生活上的難題，第一個想到的就是去值班室找許芳，她的“百寶箱”也在大家的口口相傳中，成了公寓樓里最溫暖的存在。

在該校任宿管3年多，讓許芳印象最深的，是去年10月的一個晚上。當(dāng)晚近十點，一名住在其他樓棟的男生捂著滴血的手指匆匆趕到7棟值班室求助，許芳見狀立刻從醫(yī)藥箱取出碘伏、棉簽緊急處理，見男生傷勢不輕，她又連忙護送男生前往校醫(yī)務(wù)室治療。事后得知，這名住在其他樓棟的學(xué)生，是聽同學(xué)說“7棟阿姨這里能幫忙”，才特意趕來。這份跨樓棟的信任，讓她倍感暖心。

除了縫補衣物、應(yīng)急幫忙，許芳對同學(xué)們的關(guān)懷更體現(xiàn)在校園生活的每個日常。根據(jù)天氣變化提醒學(xué)生添衣、曬被、帶傘，成了她的日常習(xí)慣；學(xué)生進出公寓時，她總會笑著回應(yīng)一聲聲“阿姨好”。電氣2202班學(xué)生余逸翔感慨：“許阿姨就像家人一樣，每次從外面回來，看到她在值班室門口忙碌的身影，聽到她親切的問候，就感覺特別踏實�！边@份溫暖甚至傳遞給了遠方的家長，大一學(xué)生周梓鈞的媽媽就曾特意聯(lián)系許芳，對她給予孩子的照顧表示由衷地感謝。

“做這些小事，就是想讓孩子們在離家求學(xué)的日子里，感受到家的溫暖�！痹S芳的話語樸實而真摯�？吹綄W(xué)生們帶著安心的笑容離開值班室，聽到他們真誠的道謝，她的心里便滿是滿足與幸福。而她與同學(xué)們的這份情誼并未隨著畢業(yè)而結(jié)束，經(jīng)常有畢業(yè)離校的學(xué)生特地回到母校，看望許芳，這份牽掛讓她覺得所有的付出都值得。（武昌工學(xué)院）