近日，年過七旬的李女士獨自前往農行濟南雙山支行辦理養(yǎng)老金支取及定期續(xù)存業(yè)務，大堂經(jīng)理與客服經(jīng)理以耐心細致的適老化服務，全程陪同、貼心指導，用專業(yè)與溫度化解了老年客戶的辦事難題，贏得了李女士的由衷稱贊。

當日上午，李女士拄著拐杖走進支行營業(yè)廳，面對大廳內的智能設備和等候人群，顯得有些手足無措。正在廳堂巡查的大堂經(jīng)理立即上前熱情迎接，攙扶著李女士緩緩走到老年客戶專屬愛心座椅就座，遞上溫水后輕聲詢問需求。得知李女士需要支取當月養(yǎng)老金，并將部分資金轉為定期存款，且因視力模糊、不熟悉業(yè)務流程而面露難色時，大堂經(jīng)理當即啟動適老化服務流程，為其開通“銀發(fā)綠色通道”，免去排隊等候環(huán)節(jié)，并快速協(xié)調客服經(jīng)理提供 “一對一” 專屬陪同服務。

客服經(jīng)理特意將業(yè)務單據(jù)上的關鍵信息用粗筆圈出，湊近老人耳邊逐字逐句放慢語速講解，確保李女士完全理解。在填寫資料環(huán)節(jié)，客服經(jīng)理主動協(xié)助核對身份證信息、代填相關單據(jù)，僅讓李女士確認后簽名；面對李女士提出的“資金安全”“到期提醒” 等疑問，客服經(jīng)理結合近期老年群體高發(fā)的養(yǎng)老詐騙案例，用真實事件講解防范技巧，提醒她 “不輕易給陌生賬戶轉賬”“遇到疑問先聯(lián)系子女或銀行”，筑牢資金安全防線。業(yè)務辦理間隙，客服經(jīng)理還手把手指導李女士使用手機銀行的 “關懷版” 界面，提示服務到位。整個服務過程節(jié)奏舒緩、細致周全，從資料核對到業(yè)務辦結僅用15 分鐘，全程未讓李女士多跑一步、多等一刻。

“年紀大了眼神不好、耳朵也背，本來還擔心辦業(yè)務會碰壁，沒想到你們這么有耐心，講解得明明白白，還幫我弄好了手機銀行，真是太貼心了！” 業(yè)務辦結后，李女士緊緊握著客服經(jīng)理的手連連道謝，對支行的適老化服務豎起了大拇指。

長期以來，農行濟南雙山支行始終堅守“敬老、愛老、助老” 的服務理念，將適老化服務作為踐行社會責任的重要舉措。未來，農行濟南雙山支行將持續(xù)聚焦老年群體的服務痛點與需求，不斷優(yōu)化適老化服務流程、豐富服務內容，用更有溫度、更具質感的金融服務，守護老年客戶的 “養(yǎng)老錢、安心錢”，讓金融服務的陽光溫暖每一位老年客戶的晚年生活。