隨著智能服務(wù)與產(chǎn)品全面融入日常生活，掃碼支付、線上掛號(hào)、智能家電等讓生活愈發(fā)便捷，但老年群體卻因操作難題遭遇“數(shù)字鴻溝”，成為享受智慧生活的阻礙。

3月23日，重慶市消委會(huì)聯(lián)合西部十?。▍^(qū)、市）消協(xié)組織共同發(fā)布消費(fèi)提醒，呼吁多方發(fā)力推進(jìn)適老化智能服務(wù)，讓科技更有溫度。

此次消協(xié)組織明確，智能產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)需緊扣老年群體需求，從操作、界面上做“減法”。各類智能設(shè)備與線上APP、小程序應(yīng)摒棄復(fù)雜層級(jí)菜單，聚焦老年人高頻使用場(chǎng)景，設(shè)置“一鍵直達(dá)”功能。

如智能家電的一鍵啟停、通信設(shè)備的快捷撥號(hào)，同時(shí)搭配清晰語(yǔ)音提示，降低操作門檻。

界面設(shè)計(jì)需適配老年人視覺(jué)特點(diǎn)，支持大字體、高對(duì)比度顯示，放大功能圖標(biāo)、簡(jiǎn)化文字表述，語(yǔ)音播報(bào)要語(yǔ)速適中、音量可調(diào)，還需兼顧方言識(shí)別與播報(bào)，解決老年人“看不清、聽(tīng)不明”的困擾。

在交互方式上，智能服務(wù)需兼顧老年人傳統(tǒng)使用習(xí)慣，避免單一依賴觸控操作。智能設(shè)備應(yīng)保留并優(yōu)化實(shí)體按鍵、手勢(shì)控制、語(yǔ)音指令等多元交互方式，智能音箱可實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言指令操作，家電設(shè)備同步保留物理按鍵，讓智能化服務(wù)兼容傳統(tǒng)生活方式，不強(qiáng)迫老年消費(fèi)者改變固有習(xí)慣，讓其輕松上手。

安全防護(hù)是老年群體使用智能產(chǎn)品的重要關(guān)切。

消協(xié)組織強(qiáng)調(diào)，智能設(shè)備與居家智能系統(tǒng)需筑牢安全防線。

一方面增設(shè)跌倒檢測(cè)、緊急呼叫、異常行為預(yù)警等智能監(jiān)測(cè)功能，集成燃?xì)庑孤?、煙霧報(bào)警聯(lián)動(dòng)提醒，可穿戴設(shè)備、家庭智能傳感器及時(shí)捕捉安全隱患并向家屬推送提示。

另一方面內(nèi)置反詐預(yù)警功能，對(duì)陌生轉(zhuǎn)賬、可疑鏈接進(jìn)行攔截提示，全方位守護(hù)老年人的財(cái)產(chǎn)與信息安全。

消協(xié)組織提出，社會(huì)各界需為老年人提供適老化消費(fèi)兜底保障。

基層社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等要加強(qiáng)老年人智能化消費(fèi)教育指導(dǎo)，商場(chǎng)、醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等公共場(chǎng)所必須保留人工服務(wù)窗口與線下辦理渠道，不得強(qiáng)制要求老年人僅通過(guò)智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

工作人員需耐心為有操作困難的老年人提供引導(dǎo)與服務(wù)，避免老年群體因不會(huì)使用智能設(shè)備被邊緣化。

西部十一?。▍^(qū)、市）消協(xié)組織呼吁，廣大企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)要將適老化設(shè)計(jì)融入智能產(chǎn)品與服務(wù)的全流程，每一位公民也應(yīng)主動(dòng)為身邊老年人提供智能使用幫助。多方攜手讓智能技術(shù)真正“適老”而非“礙老”，讓老年群體都能安心、體面地融入智慧生活，平等共享科技發(fā)展的豐碩成果。

上游新聞?dòng)浾?嚴(yán)薇