來源： 華數(shù)傳媒

數(shù)智潮涌賦能廣電新程，民生暖意點(diǎn)亮美好生活。2026年華數(shù)“321用戶節(jié)”以“新科技·新服務(wù)·新體驗(yàn)”為主題，正式啟幕。這既是華數(shù)響應(yīng)國家廣播電視總局廣電視聽“服務(wù)體驗(yàn)雙提升”工程的堅(jiān)定行動(dòng)，也是以AI賦能美好生活的全新答卷。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，華數(shù)聚焦用戶核心需求，將前沿技術(shù)與民生服務(wù)深度融合，具象化為“九個(gè)更”的清晰路徑——讓操作更簡(jiǎn)單、內(nèi)容更精彩、生活更聰明；讓管理更智能、治理更規(guī)范、教育更輕松；讓消費(fèi)更放心、服務(wù)更惠民、適老更暖心。這“九個(gè)更”，不僅是華數(shù)對(duì)用戶的“九大鄭重承諾”，更是科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為群眾幸福感的生動(dòng)注腳。

浙江省文化廣電和旅游廳黨組成員、副廳長張廣洲，杭州市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任馬莉莉等領(lǐng)導(dǎo)出席。全省各級(jí)部門、單位領(lǐng)導(dǎo)，合作伙伴、用戶和媒體代表參加活動(dòng)，共同見證這場(chǎng)科技賦能與民生服務(wù)深度交融的盛會(huì)。

01

智家無界·全齡友好，

以極簡(jiǎn)科技重構(gòu)家庭數(shù)智新體驗(yàn)

家庭成員多樣化的使用需求與傳統(tǒng)視聽設(shè)備功能單一、操作復(fù)雜之間的矛盾，如何通過科技創(chuàng)新來化解？這正是華數(shù)給出的答卷。圍繞“更簡(jiǎn)單”“更精彩”“更聰明”的服務(wù)目標(biāo)，華數(shù)緊扣“AI賦能新服務(wù)”理念，秉持全齡友好原則，精準(zhǔn)破解傳統(tǒng)視聽內(nèi)容查找繁瑣、智慧家庭服務(wù)分散割裂等核心痛點(diǎn)，讓視聽服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、使用體驗(yàn)更舒心，家庭生活更省心、更便捷。

操作“更簡(jiǎn)單”，便捷體驗(yàn)更極致。華數(shù)以多元終端實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單看電視”無限制。針對(duì)電視掛裝無空間擺放機(jī)頂盒的困擾，僅有火柴盒大小、可完全隱藏于電視機(jī)背后的插入式微型機(jī)頂盒，讓家居美學(xué)與視聽功能完美融合；針對(duì)新裝修家庭追求簡(jiǎn)潔的需求，集直播點(diǎn)播于一體、一個(gè)遙控器全操控的慧家電視一體機(jī)，讓家庭影音中樞化繁為簡(jiǎn)；針對(duì)視聽設(shè)備“固定不動(dòng)”的限制，內(nèi)置電池、輕便易攜的愛家智屏（桌面版）讓視聽服務(wù)隨人而動(dòng)；搭配移動(dòng)支架、可靈活切換空間的愛家智屏（落地版）則滿足全家各場(chǎng)景的大屏所需。無論是三口之家、多代同堂還是青年租住群體，均可實(shí)現(xiàn)一鍵操作、隨心使用，告別繁瑣操作流程。

內(nèi)容“更精彩”，視聽質(zhì)感更出眾。直面用戶在海量?jī)?nèi)容前的“選擇焦慮”與復(fù)雜操作痛點(diǎn)，華數(shù)創(chuàng)新推出“快看”模式。該模式大幅簡(jiǎn)化內(nèi)容選擇流程，用戶無需復(fù)雜思考，僅用遙控器上下鍵即可快速切換精彩內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“無需思考、隨心觀看”的沉浸式體驗(yàn)，讓大屏回歸輕松享受的本質(zhì)。同時(shí)，依托豐富的4K超高清直播頻道、2萬小時(shí)4K點(diǎn)播影視內(nèi)容及2000小時(shí)臻畫內(nèi)容，華數(shù)為群眾精神文化生活提供影院級(jí)的視聽盛宴。

生活“更聰明”，AI服務(wù)更溫情。針對(duì)傳統(tǒng)視聽內(nèi)容查找繁瑣、模糊搜索難，以及智慧家庭服務(wù)分散割裂的操作痛點(diǎn)，華數(shù)推出“艾珈”智能助手。它作為具備多智能體調(diào)度能力的全場(chǎng)景服務(wù)管家，覆蓋所有智家終端。用戶“動(dòng)口”即可實(shí)現(xiàn)快速切臺(tái)、通過臺(tái)詞或模糊劇情深度搜索內(nèi)容，讓“所想皆可說，所說即可得”。同時(shí)，“艾珈”整合了看家、康養(yǎng)、相冊(cè)等智慧家庭全場(chǎng)景服務(wù)，化身為統(tǒng)一的服務(wù)樞紐，可根據(jù)需求全局調(diào)度垂類智能體，一站式承接各類家庭服務(wù)，讓老人、兒童也能輕松享受全場(chǎng)景智慧生活。

02

產(chǎn)業(yè)賦能·數(shù)智破局，

以新質(zhì)生產(chǎn)力激活行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能

面朝行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，華數(shù)深耕產(chǎn)學(xué)研深度融合，將AI技術(shù)全面融入教育、文化執(zhí)法、政務(wù)管理等核心場(chǎng)景，以技術(shù)創(chuàng)新破解行業(yè)痛點(diǎn)，為政企服務(wù)提質(zhì)增效，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

管理“更智能”，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)“更高效”。以云網(wǎng)邊端一體化與 AI 大模型為支撐，以智能眼鏡為入口，華數(shù)靈悉智能眼鏡行業(yè)平臺(tái)集成萬物識(shí)別、AR 顯示、實(shí)時(shí)翻譯等核心能力，實(shí)現(xiàn)人、車、物全場(chǎng)景智能管理。深度融合 AI 算法與行業(yè)業(yè)務(wù)，破解現(xiàn)場(chǎng)管理低效、運(yùn)維復(fù)雜、信息滯后、協(xié)同不暢等痛點(diǎn)，全面提效率、降成本、強(qiáng)安全。廣泛適配智慧園區(qū)、公安、海關(guān)、消防、應(yīng)急、城管等場(chǎng)景，助力政企數(shù)字化、智慧化升級(jí)。

治理“更規(guī)范”，文化執(zhí)法更精準(zhǔn)。以AI賦能文化執(zhí)法全場(chǎng)景，文盾大模型直擊行業(yè)監(jiān)管辦案痛點(diǎn)，為執(zhí)法人員提供執(zhí)法辦案輔助、投訴處理輔助等全流程AI賦能，破解辦案監(jiān)管難題，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法提質(zhì)增效、精準(zhǔn)規(guī)范；為人民群眾打造成長導(dǎo)師、維權(quán)小精靈等智能服務(wù)，暢通訴求渠道，護(hù)航安心消費(fèi)、放心出游，全方位守護(hù)文化市場(chǎng)秩序。

教育“更輕松”，因材施教更高效。以AI重構(gòu)教與學(xué)，華數(shù)小軍師智能體精準(zhǔn)破解教育行業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，在教師端實(shí)現(xiàn)全卷智能批改、精準(zhǔn)學(xué)情分析，AI 減負(fù)增效讓因材施教更高效；在學(xué)生端生成個(gè)性化學(xué)習(xí)報(bào)告、支持 AI 作文批改與實(shí)時(shí)答疑，智能適配學(xué)習(xí)節(jié)奏、盤活優(yōu)質(zhì)教育資源讓提分路徑更清晰，讓因材施教真正落地，全力助力教育領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展。

生態(tài)聚能，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，華數(shù)與中國郵政浙江省分公司、浙江綠康醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)、浙江省旅游工程設(shè)備技術(shù)管理協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，跨界聯(lián)動(dòng)郵政便民、康養(yǎng)服務(wù)、文旅消費(fèi)等多元場(chǎng)景，打通服務(wù)鏈條、拓展服務(wù)邊界，以協(xié)同合力為廣電“服務(wù)體驗(yàn)雙提升”工程拓展新維度。

03

服務(wù)向暖·初心如磐，

以精細(xì)化服務(wù)書寫民生惠民新答卷

在產(chǎn)品創(chuàng)新之外，華數(shù)以匠心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，聚焦消費(fèi)保障、惠民讓利、適老關(guān)懷三大核心，以有力度、有溫度、有精度的服務(wù)舉措，踐行“好服務(wù) 在華數(shù)”的品牌承諾，筑牢民生服務(wù)暖心防線。

消費(fèi)“更放心”，消費(fèi)環(huán)境更透明。圍繞資費(fèi)簡(jiǎn)單、賬單清晰、辦理放心、使用安心四大服務(wù)提升方向，華數(shù)著力構(gòu)建透明規(guī)范、安心可靠的廣電消費(fèi)環(huán)境。資費(fèi)方面，精簡(jiǎn)套餐體系，規(guī)范資費(fèi)公示，嚴(yán)抓營銷合規(guī)，讓消費(fèi)無套路；賬單方面，用戶可通過官方APP、小程序?qū)崟r(shí)查詢明細(xì)，按月接收賬單短信，業(yè)務(wù)協(xié)議全程可查，確保消費(fèi)清晰可追溯；辦理方面，確保新老用戶同權(quán)辦理、自主選擇，所有操作經(jīng)用戶確認(rèn)、全程留痕，杜絕擅自開通；使用方面，構(gòu)建短信+電話雙重提醒，優(yōu)化退訂銷戶流程，智能攔截騷擾電話，守護(hù)用戶消費(fèi)權(quán)益。

服務(wù)“更惠民”，專屬福利更豐厚。用戶節(jié)期間，華數(shù)在全省持續(xù)開展“總經(jīng)理服務(wù)日”與惠民服務(wù)“三進(jìn)”活動(dòng)，直面用戶需求、把服務(wù)送到家門口。同步推出重磅用戶專屬權(quán)益：愛家智屏新品首發(fā)，預(yù)付100元即可享最高3500元超值禮包，含新品立減、影視年卡，更有機(jī)會(huì)抽取65寸品牌電視；詩畫浙江·文旅惠民卡推出春季上新系列活動(dòng)和限時(shí)權(quán)益專區(qū)，活動(dòng)期間用戶進(jìn)入文旅卡小程序或抖音直播間，即可享受百萬優(yōu)惠券福利；華數(shù)TV推出《瘋狂動(dòng)物城2》《蓋比大電影》雙片聯(lián)映、周邊抽獎(jiǎng)及影視包限時(shí)特惠，以福利點(diǎn)亮全民視聽生活。

適老“更暖心”，銀齡服務(wù)更周全。秉持關(guān)愛老年群體、便捷銀齡生活的初心，華數(shù)發(fā)布適老暖心服務(wù)清單，聚焦老年用戶日常需求與辦事痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)保障雙提升，搭建跨越數(shù)字鴻溝的“暖心橋”。產(chǎn)品端打造長輩模式、語音遙控、銀齡專屬服務(wù)、健康預(yù)約、養(yǎng)老管家等功能，讓老年用戶輕松操作；服務(wù)端開通尊老熱線、愛心窗口，提供網(wǎng)格上門、線上代辦、反詐守護(hù)等貼心舉措，讓老年群體辦事更舒心、用網(wǎng)更安心。

用戶的聲音，是服務(wù)升級(jí)的核心方向。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了“橙享服務(wù)觀察員”聘用儀式，讓更多用戶成為華數(shù)服務(wù)的監(jiān)督者、建議者與見證者。未來，華數(shù)將攜手各位觀察員，在常態(tài)化溝通中傾聽民聲、匯聚民智，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化、不斷升級(jí)，全力筑牢更貼心、更高效、更暖心的服務(wù)體系。

以科技為翼，以服務(wù)為帆。2026華數(shù)“3·21用戶節(jié)”的啟幕，是華數(shù)踐行廣電惠民使命、推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)雙提升的生動(dòng)實(shí)踐。未來，華數(shù)將始終堅(jiān)守“以用戶為中心”的核心理念，持續(xù)開展“AI賦能新服務(wù)”的全新探索，不斷深化產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，堅(jiān)守國企擔(dān)當(dāng)，賦能廣電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫暖的數(shù)智生活新體驗(yàn)，為行業(yè)數(shù)智化發(fā)展貢獻(xiàn)華數(shù)力量。

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