歲月更替，華章日新。2026年是我國“十五五”開局之年，國家“十五五”藍圖對信息安全提出了體系化、智能化、全域化、法治化的全新要求。而金融業(yè)作為信息高度密集行業(yè)，其信息安全直接關(guān)系金融穩(wěn)定、國家安全與民生福祉。近年來，我國金融機構(gòu)也在數(shù)字化浪潮下不斷夯實自身能力，持續(xù)深化與國家基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通，為我國信息安全貢獻金融力量。以中國人壽財險為例，其自營網(wǎng)絡(luò)平臺——“安心享”平臺，目前已正式接入國家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證公共服務(wù)，成為首批運用國家級身份認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施的保險機構(gòu)，意味著中國人壽財險的線上化服務(wù)平臺將更好的保護消費者個人隱私安全。

引入權(quán)威認(rèn)證，為客戶身份信息加把“安全鎖”

2025年5月，公安部、網(wǎng)信辦等六部門聯(lián)合印發(fā)《國家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證公共服務(wù)管理辦法》，“國家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證公共服務(wù)”是由公安部會同有關(guān)部門組織建設(shè)的官方平臺，具備權(quán)威性、安全性和便捷性的顯著優(yōu)勢。其通過匿名化技術(shù)，可有效保護公民身份信息，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)可用不可見”，通過避免相關(guān)方過度采集、留存?zhèn)€人身份信息，切實保護個人隱私安全，方便人民群眾在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化條件下，一鍵授權(quán)便捷辦理事項。

此次，中國人壽財險“安心享”平臺正式接入國家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證體系，使得客戶在“安心享”平臺上辦理投保、理賠、服務(wù)等業(yè)務(wù)時，可通過官方認(rèn)可的“國家網(wǎng)絡(luò)身份”一鍵授權(quán)登錄，首次授權(quán)后即可免密快捷登錄。同時，中國人壽財險“安心享”平臺也支持用戶通過國家網(wǎng)絡(luò)身份完成實名認(rèn)證，客戶的身份信息將由官方系統(tǒng)核驗與保護，確保個人信息安全。

打造直營平臺，搭建為民服務(wù)“連心橋”

保險機構(gòu)打造直營平臺，正是筑牢保險服務(wù)與客戶的“連心橋”，讓保險保障與民生需求精準(zhǔn)對接、高效觸達。中國人壽財險“安心享”平臺，憑借其在互聯(lián)網(wǎng)端的數(shù)字化便捷優(yōu)勢，將民生場景與互聯(lián)網(wǎng)相契合，積極推動相關(guān)領(lǐng)域數(shù)字化保險服務(wù)的供給與創(chuàng)新。

“安心享”平臺是集中國人壽財險APP、微信公眾號、“空中服務(wù)”微信小程序、“企財寶”微信小程序四方合一的，一站式、綜合型、場景化自營網(wǎng)絡(luò)矩陣，秉承“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念。一方面，平臺通過直營模式實現(xiàn)投保、理賠、咨詢等服務(wù)“一站式”直達客戶，大幅提升保險服務(wù)的便捷性；另一方面，平臺聚焦群眾真實需求，精準(zhǔn)捕捉不同客戶群體的保障痛點，推出更普惠、更貼合民生的保險產(chǎn)品，真正踐行保險服務(wù)的人民性；最后，平臺立足保險消費者權(quán)益保護，搭建消保云展廳、保險知識課堂、客訴通道等板塊，普及保險常識、傾聽客戶的反饋、保障消費者權(quán)益。

鍛造科技硬實力，擦亮精準(zhǔn)服務(wù)“金招牌”

近年來，中國人壽財險以科技力為核心引擎，不斷通過全流程數(shù)字化革新、精準(zhǔn)化產(chǎn)品供給與普惠化服務(wù)延伸，讓保險服務(wù)更高效、更貼心，切實踐行“五篇大文章”，將保險的人民性落到實處。

“安心享”平臺構(gòu)建了統(tǒng)一多端架構(gòu)，全面覆蓋Android、iOS及鴻蒙等主流操作系統(tǒng)，持續(xù)開展系統(tǒng)性能優(yōu)化和研發(fā)效能提升。平臺基于靈活的技術(shù)架構(gòu)，構(gòu)建了強大的差異化賦能運營體系，全面支持精細化、個性化運營需要。此外，中國人壽財險還基于自身沉淀的核心數(shù)字能力進行體系化輸出，賦能平臺內(nèi)外多元運營場景，驅(qū)動全價值鏈效率提升。從5.0版本開始，平臺全面嵌合數(shù)字化營銷中心，通過多品類場景化埋點，支撐運營人員通過可視化多維分析能力等監(jiān)控發(fā)現(xiàn)、進而優(yōu)化服務(wù)鏈路中的痛點和斷點，更好的服務(wù)客戶。

綜上，在數(shù)字經(jīng)濟與金融業(yè)深度融合的浪潮之下，中國人壽財險以科技創(chuàng)新為筆，擘畫保險服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的全新圖景。此次接入國家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證公共服務(wù)平臺，既是優(yōu)化服務(wù)流程、筑牢客戶信息安全防線的關(guān)鍵里程碑，更標(biāo)志著公司在數(shù)智化服務(wù)升級、金融科技深度應(yīng)用領(lǐng)域邁入全新階段。未來，中國人壽財險將持續(xù)深化與國家級基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通，以全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，為客戶打造更安全、更便捷、更具溫度的保險服務(wù)新體驗。