齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 徐天濤

“你們能來店里看看嗎？我想開書店，但對(duì)布局要求不太清楚，怕自己弄錯(cuò)了反復(fù)整改，成本太高。”不久前，區(qū)行政審批服務(wù)局社會(huì)事務(wù)科接到王先生的求助電話。電話那頭，王先生語氣中透露出對(duì)后續(xù)反復(fù)整改、增加成本的擔(dān)憂。

服務(wù)前置：把“問題清單”變成“滿意清單”。接到求助后，工作人員立即啟動(dòng)“上門送指導(dǎo)”服務(wù)機(jī)制，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。工作人員仔細(xì)查看了書店的場(chǎng)地情況，從書架擺放到通道預(yù)留，從消防器材配備到電源線路設(shè)置，一項(xiàng)一項(xiàng)給出建議。針對(duì)出版物零售需要的設(shè)施設(shè)備，工作人員還現(xiàn)場(chǎng)演示規(guī)范操作，手把手指導(dǎo)。一句句通俗易懂的講解，讓王先生心里有了底。

這種“上門送指導(dǎo)”的服務(wù)，正是區(qū)行政審批服務(wù)局助力“一次辦好”的“個(gè)性化定制”舉措之一。工作人員主動(dòng)靠前，變“等你來問”為“我去教你”，幫助企業(yè)用最少的投入、最合理的方案達(dá)到開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

全程跟進(jìn)：從“一次性踏勘”到“全周期服務(wù)”。指導(dǎo)結(jié)束不是服務(wù)的終點(diǎn)。在后來的籌備過程中，王先生又遇到不少具體問題——某個(gè)設(shè)備合不合規(guī)、某項(xiàng)標(biāo)識(shí)貼哪兒合適。每次通過微信咨詢，工作人員都第一時(shí)間回復(fù)，遇到復(fù)雜問題還發(fā)來圖片對(duì)照說明。這種“線上+線下”全程跟進(jìn)的服務(wù)模式，既為市場(chǎng)主體節(jié)省了開辦時(shí)間，又確保了現(xiàn)場(chǎng)踏勘的質(zhì)量和效率，真正做到了“早介入、快指導(dǎo)、好效果”。

2月26日，王先生一切準(zhǔn)備就緒，來電預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)核查。當(dāng)天，工作人員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，按照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)核對(duì)——全部合格，一次性通過！

這是區(qū)行政審批服務(wù)局以“個(gè)性化定制”服務(wù)為著力點(diǎn)，切實(shí)降低市場(chǎng)主體辦事成本的一個(gè)縮影。截至目前，已為98個(gè)市場(chǎng)主體提供“上門＋線上”指導(dǎo)服務(wù)，獲得企業(yè)一致好評(píng)。

“其實(shí)很多企業(yè)不是不想辦好，是不清楚具體該怎么干?！毕乱徊?，區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)優(yōu)化提升勘前指導(dǎo)服務(wù)模式，針對(duì)不同行業(yè)推出更細(xì)化的“指導(dǎo)清單”，讓企業(yè)群眾看得懂、學(xué)得會(huì)、做得到，從源頭上減少無效投入，助力項(xiàng)目更快落地、更快營業(yè)，為全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化添一份力。