“真是太感謝你們了！要是取不出這筆錢，老頭子的醫(yī)藥費都沒法交，郵政真是解了我們的燃眉之急！”3月7日，在鹽城市響水縣人民醫(yī)院ICU病房外，李爺爺?shù)募覍倬o緊握住響水郵政新區(qū)支局支局長和綜合柜員的手，激動不已。

事情源于李爺爺不慎意外摔跤，陷入昏迷，目前在ICU救治，每日高昂的醫(yī)療費用讓家人焦急萬分，急需取出老爺爺名下存單支付醫(yī)藥費。然而存單支取需要密碼，而密碼只有李爺爺本人知道，昏迷不醒他無法告知。情急之下，家屬趕往鹽城市響水縣新區(qū)郵政支局求助。

了解情況后，新區(qū)支局支局長陳育婷第一時間啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，與綜合柜員一同趕往醫(yī)院，為老人上門核保辦理業(yè)務(wù)。在醫(yī)院，他們仔細(xì)核實家屬身份信息、關(guān)系證明及相關(guān)病情材料，細(xì)致做好現(xiàn)場影像記錄，快速高效地完成身份核驗、委托資料簽署等流程，全程有條不紊。

工作人員協(xié)助家屬順利辦理了12萬元存單的取款業(yè)務(wù)，全程僅用半小時，確保醫(yī)療費用及時繳納。看著工作人員忙碌的身影，家屬連連道謝，直言郵政服務(wù)“想群眾之所想，急群眾之所急”，真正做到了便民、利民、暖民。

通訊員：王海玲、王悅

揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者周珉

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