最近，阿拉斯加州女子艾麗西亞·艾·林賽（Alecia Ai Lindsay）的家人起訴了安克雷奇市政府，指控該市的911系統(tǒng)存在漏洞，造成林賽的死亡。

　　911接到多次報(bào)警，但調(diào)度員始終沒有派人前來營救，導(dǎo)致她活活凍死在冰天雪地中......

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　　那是2024年2月8日早上6:34，31歲的林賽出現(xiàn)在安克雷奇市東10號(hào)大街的一戶人家門外。

　　警方的通話記錄顯示，她當(dāng)時(shí)正在敲門，然后坐在車庫旁邊的地上，神情恍惚，幾乎無法說話。

　　那天早上，當(dāng)?shù)氐臍鉁卦?8度到-2度之間，地面被積雪覆蓋，長時(shí)間待在戶外，人凍得瑟瑟發(fā)抖。

　　那戶人家的房主撥打了911報(bào)警電話，調(diào)度員向報(bào)案人保證，警方會(huì)派人去現(xiàn)場(chǎng)，還建議如果情況有變，可以再打電話過來。

　　但是，警方和醫(yī)護(hù)人員并沒有來。

　　（當(dāng)天安克雷奇市的積雪）

　　接下來發(fā)生的事，是這起訴訟的焦點(diǎn)問題——

　　第一次報(bào)警后過了大約30分鐘，那位居民再次撥打911，向警方告知，林賽的情況更嚴(yán)重了，她還在外面，開始精神崩潰，正在地上爬，很難與人交流。

　　報(bào)案人的配偶還告訴調(diào)度員，外面的女子被凍得不停地哆嗦。

　　訴訟中指出，報(bào)案人夫婦的這些話，本應(yīng)讓調(diào)度員意識(shí)到情況的嚴(yán)重程度，馬上派人進(jìn)行醫(yī)療干預(yù)。

　　然而，調(diào)度員仍然把這次呼叫當(dāng)成優(yōu)先級(jí)較低的擾民事件來處理。

　　調(diào)度員關(guān)注的一直是報(bào)案人是否安全，是否認(rèn)識(shí)該女子，以及他們能否在救援人員到達(dá)前，跟該女子保持距離。

　　調(diào)度員對(duì)報(bào)案人說，他們會(huì)“盡快提供援助”。

　　在通話記錄中，這次報(bào)案被歸為3級(jí)擾亂治安事件，而非緊急醫(yī)療狀況。

　　911系統(tǒng)內(nèi)部的調(diào)度記錄中，也顯示了很長一段空白，任何救援行動(dòng)的記錄都沒有。

　　然而，在第一通報(bào)警電話撥出后的1個(gè)多小時(shí)里，既沒有警察也沒有醫(yī)護(hù)人員前來查看林賽的情況。

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　　一直到1個(gè)多小時(shí)后，也就是早上7:36，調(diào)度中心終于派警方來查看情況了。

　　是的，來的是警察，而不是醫(yī)護(hù)人員。

　　早上7:46，一名警員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)林賽的情況已經(jīng)十分危急了。

　　據(jù)這位警員報(bào)告，林賽躺在冰上，衣著單薄，時(shí)而清醒時(shí)而昏迷，胳膊不停地?fù)]舞著。

　　又過了8分鐘，早上7:54，調(diào)度員才以紅色優(yōu)先級(jí)別請(qǐng)求派出救護(hù)車。

　　此時(shí)，距離那位居民第一次撥打911已經(jīng)過去了大約80分鐘。

　　早上8:05，急救人員趕到，5分鐘后，林賽終于被人從冰冷的地面上抬起。

　　僅僅2分鐘后，警方執(zhí)法記錄儀的錄音顯示，林賽停止了呼吸。

　　上午9:38，林賽在醫(yī)院被宣布死亡，法醫(yī)鑒定認(rèn)為，她的死因是暴露在低溫環(huán)境導(dǎo)致的體溫過低。

　　在那絕望的80多分鐘里，眼看死神慢慢逼近，卻沒有人來救助林賽，最終導(dǎo)致了她被凍死......

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　　林賽之所以會(huì)在冰天雪地當(dāng)中，衣著單薄的待在戶外，可能跟她當(dāng)時(shí)的精神狀態(tài)有關(guān)。

　　在去世前的幾個(gè)月，林賽面臨著日益沉重的壓力，包括經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，以及因?yàn)樽婺傅倪z產(chǎn)問題，她和父母之間發(fā)生了一場(chǎng)激烈的法律糾紛。

　　盡管這場(chǎng)糾紛已經(jīng)在2023年底以和解告終，但林賽的境況仍然不太好，不但拖欠房租，還曾向別人借錢。

　　警方稱，她的公寓里堆滿了筆記本，上面是大片大片難以辨認(rèn)的字跡，這可能表示，她當(dāng)時(shí)可能已經(jīng)被精神問題困擾。

　　林賽的前夫也向警方透露，她當(dāng)時(shí)已經(jīng)跟家人關(guān)系疏遠(yuǎn)。

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　　快進(jìn)到林賽去世前幾天，文件記錄顯示，她那幾天一直情緒低落。

　　在她去世前一天冷晨5點(diǎn)多，她抵達(dá)泰德·史蒂文斯安克雷奇國際機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)她看起來筋疲力盡、情緒激動(dòng)，也沒有帶手機(jī)。

　　她告訴機(jī)場(chǎng)的警員，她的手機(jī)丟了，本來有人該幫她訂機(jī)票，但卻沒有，她含糊其辭地說，她已經(jīng)熬了一整夜。

　　警員們注意到她雙手凍得通紅，問她住址時(shí)，她停頓了一下才回答說，她今天過得很糟，經(jīng)歷了“一連串糟糕的事情”。

　　警員們擔(dān)心她的精神健康出現(xiàn)問題，沒有拘留她，也沒將她送去接受評(píng)估，而是在當(dāng)天早上6點(diǎn)多，開車把她送回了家。

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　　當(dāng)天下午2點(diǎn)半左右，林賽帶著一個(gè)行李箱，出現(xiàn)在鄰居家門口，她幾乎無法說話，只是用手勢(shì)比劃著，想搭鄰居的車去機(jī)場(chǎng)。

　　鄰居試圖和她搭話，關(guān)心地問她是不是遇到了什么麻煩或者有沒有受傷，但林賽只是發(fā)出一些含混的聲音，神情恍惚，無法正?；卮饐栴}。

　　鄰居還是開車送了林賽，途中，她不停揉搓自己的脖子，看上去馬上要哭了，目光呆滯迷離，身上也沒帶手機(jī)。

　　抵達(dá)目的地后，林賽下車后貌似清醒了一些，她轉(zhuǎn)身向鄰居道別，還為鄰居開車送她一程而道謝。

　　鄰居告訴調(diào)查人員，就在一周之前，林賽還是個(gè)再正常不過的鄰居，但這時(shí)看起來已經(jīng)不太一樣了。

　　鄰居還說，林賽當(dāng)時(shí)應(yīng)該沒有隨身攜帶手機(jī)，因?yàn)猷従雍髞斫o她發(fā)短信，她沒有回復(fù)，這是很反常的。

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　　正如鄰居估計(jì)的那樣，雖然到了機(jī)場(chǎng)，但林賽并沒有登機(jī)。

　　下午4點(diǎn)多，她在機(jī)場(chǎng)的停車場(chǎng)附近攔下了一輛車。

　　這名司機(jī)對(duì)警方表示，他當(dāng)時(shí)就覺得林賽的情況不太妙。

　　當(dāng)時(shí)是寒冬二月，林賽卻只穿了一條裙子，站在冰天雪地中，凍得發(fā)抖，幾乎不能說話。

　　司機(jī)問她問題時(shí)，她只是伸出一根手指，還用手給臉扇風(fēng)，司機(jī)覺得她的精神或身體出了些問題。

　　司機(jī)把她送到了市中心，林賽下車后，竟然徑直走到了馬路中央并停在那里，站在那里繼續(xù)給臉扇風(fēng)。

　　這可把司機(jī)嚇壞了，因?yàn)閾?dān)心她的安全，司機(jī)撥打911報(bào)警后才離開，可警方趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，卻已經(jīng)找不到林賽了。

　　就這樣，林賽錯(cuò)過了第一個(gè)有可能得救的機(jī)會(huì)。

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　　從那之后，林賽就沒再回過家，從夜晚到凌晨，她一直在獨(dú)自在寒冷的安克雷奇市街頭徘徊，身上穿的還是前一天那套黑色衣服，但后來連外套也沒了。

　　時(shí)間來到事發(fā)當(dāng)天，天亮的時(shí)候，她已經(jīng)站在了那位報(bào)案人家的門口，接下來發(fā)生的一切，大家已經(jīng)知道了，林賽再也沒能回家......

　　悲劇發(fā)生后，林賽的家人覺得，報(bào)案人已經(jīng)給出很明確的信息，說明林賽處在嚴(yán)寒當(dāng)中，情況十分危險(xiǎn)，調(diào)度員理應(yīng)立刻識(shí)別出這是緊急醫(yī)療狀況，派人去救援。

　　在悲劇發(fā)生的兩年后，林賽的家人將安克雷奇市政府告上法庭，指控該市的911系統(tǒng)、調(diào)度員和該市警方存在工作漏洞，未能正確評(píng)估情況并及時(shí)提供醫(yī)療救助，延誤了救援時(shí)機(jī)，導(dǎo)致林賽被凍死。

　　林賽的家人強(qiáng)調(diào)，調(diào)度員的行為不僅僅是判斷失誤，而是未能遵循基本操作規(guī)程。

　　具體來說是指，調(diào)度員沒能識(shí)別出當(dāng)事人有“體溫過低”的跡象，并依次為依據(jù)，對(duì)求助電話進(jìn)行升級(jí)處理。

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　　這個(gè)案件涉及到一個(gè)關(guān)鍵的問題。

　　阿拉斯加州的法律賦予政府機(jī)構(gòu)免于因“自由裁量權(quán)”而被起訴的豁免權(quán)。

　　也就是說，像911系統(tǒng)這樣的政府機(jī)構(gòu)擁有自由裁量權(quán)，即使他們的判斷存在缺陷，也不會(huì)因此被起訴。

　　今年3月10日，安克雷奇市政府對(duì)此事提交了一份答復(fù)聲明。

　　他們?cè)松鲜龇ㄒ?guī)，以此作為免于被起訴的依據(jù)。

　　同時(shí)，市政府也承認(rèn)了一些關(guān)鍵事實(shí)，包括撥打911報(bào)警的時(shí)間、調(diào)度延遲以及林賽的死因。

　　不過，針對(duì)調(diào)度員究竟聽到了什么、以及“應(yīng)當(dāng)如何解讀聽到的信息”這一關(guān)鍵問題，市政府拒絕詳細(xì)說明，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“911報(bào)警電話的記錄本身足以說明一切?！?/p>

　　市政府否認(rèn)了所有關(guān)于疏忽的指控，還辯解稱，由此造成的任何損失都不是他們的責(zé)任。

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　　目前，這起案件由安克雷奇市警方負(fù)責(zé)調(diào)查，兇殺調(diào)查組也已經(jīng)介入，不過官方還沒將此案定性為刑事案件。

　　只可惜，無論最終的判決結(jié)果如何，時(shí)間已經(jīng)無法倒回......

　　ref：

　　https://www.dailymail.co.uk/news/article-15664759/Alaska-woman-froze-death-911-operator-didnt-bother-dispatch-help-hour-lawsuit-alleges.html

　　https://www.wowt.com/2026/03/19/31-year-old-woman-froze-death-lawsuit-claims-911-dispatcher-failed-get-her-urgent-help/