為深入貫徹國家、省、市集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題部署要求，深入推進旅游行業(yè)秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳎驌袈糜涡袠I(yè)違法違紀行為，維護游客合法權(quán)益，進一步優(yōu)化武威市旅游市場環(huán)境，推動我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，武威市文體廣電和旅游局現(xiàn)面向社會各界和廣大群眾征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題線索。相關(guān)事項公告如下：

一、征集時間

自公告發(fā)布之日起。

二、征集范圍

（一）涉旅強制或變相強制消費。旅行社及導(dǎo)游在旅游行程中擅自變更行程、拒絕履行旅游合同，以誘導(dǎo)、脅迫、變相強迫等方式要求游客消費，因游客不購物或消費不達標而態(tài)度惡劣、辱罵游客乃至“甩團”、中止服務(wù)等行為。

（二）無證無照經(jīng)營。旅行社未取得旅行社經(jīng)營許可證照經(jīng)營國內(nèi)、入境、出境等旅游業(yè)務(wù)，以其他名義變相違規(guī)從事旅行社業(yè)務(wù)活動；個人未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證，未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

（三）旅游合同問題。旅行社與游客未簽訂或簽訂不規(guī)范合同、“陰陽合同”，在合同中沒有約定清楚行程安排、服務(wù)內(nèi)容、價格標準等，存在不公平格式條款或“霸王條款”。

（四）旅游虛假宣傳。旅行社以“政府補貼”“零團費”“回饋客戶”等名義，組織不合理低價旅游產(chǎn)品招徠游客；通過承諾“全程專車”“獨立成團”“全程無購物”“無隱形消費”等吸引游客參團，與實際簽訂合同內(nèi)容不一致，行程中擅自降低服務(wù)標準、增加購物環(huán)節(jié)或另行付費項目。

（五）其他違法違規(guī)行為。例如：在行程中安排參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違反國家法律法規(guī)和社會公德的違法違規(guī)行為；導(dǎo)游存在損害國家利益民族尊嚴的言論，或?qū)τ慰瓦M行言語侮辱的行為等。

三、投訴舉報方式

（一）投訴熱線：0935-12345（政務(wù)服務(wù)便民熱線）

（二）舉報電話：

市本級：0935-2229686（武威市文體廣電和旅游局）

涼州區(qū)：0935-2213171（涼州區(qū)文體廣電和旅游局）

民勤縣：0935-4122420（民勤縣文體廣電和旅游局）

古浪縣：0935-5121317（古浪縣文體廣電和旅游局）

天?？h：0935-3121227（天?？h文體廣電和旅游局）

（三）地址：武威市文體廣電和旅游局（甘肅省武威市涼州區(qū)宣武街姑臧路29號）

四、溫馨提示

（一）鼓勵實名舉報，市文體廣電旅游局將對舉報人信息嚴格保密，依法保護舉報人合法權(quán)益。

（二）舉報人應(yīng)如實反映具體問題，詳細提供問題具體時間、地點、涉事主體（個人）名稱、違法事實及相關(guān)證據(jù)（如合同、發(fā)票、錄音錄像照片等），以便查清違法事實。

（三）舉報內(nèi)容需真實客觀，如存在捏造事實、誣告陷害，惡意舉報等行為，將依法追究法律責任。

來源：政策法規(guī)科

編輯：魏榮 校對：王金龍 審核：王萍

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本文消息來源：武威文體廣電旅游

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