來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

近日，游客在壺口瀑布景區(qū)外喊話門票“一人100元”，被投訴“侵犯名譽權(quán)”，相關(guān)話題登上熱搜。此事折射部分景區(qū)法治思維缺失的短板，拷問文旅服務(wù)初心。

根據(jù)《憲法》，水流等自然資源，都屬于國家所有，即全民所有。景區(qū)享有的是經(jīng)營權(quán)或管護權(quán)。涉事景區(qū)強調(diào)壺口瀑布是“我司開發(fā)的旅游景點”，這一說法并不成立。黃河壺口瀑布屬于自然景觀，景區(qū)配套設(shè)施才是人為開發(fā)。律師指出，游客客觀陳述門票價格，不構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)。

中國消費者協(xié)會發(fā)布《2026年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》顯示，2月15日至23日期間共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息1410萬條，其中，有關(guān)“景區(qū)管理”負面敏感信息共23萬多條，占吐槽類信息的18.23%。

今年3月15日起施行的《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，任何組織和個人不得打擊報復(fù)投訴人。景區(qū)混淆經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)，以投訴壓制游客合理表達，既違背法治精神，也損害了文旅形象。門票價格有爭議，可通過市場與政策調(diào)控優(yōu)化；而拒聽民意，則意味著景區(qū)主動關(guān)閉了自我糾偏的通道——個案升級為行業(yè)信任危機，其對文旅根基的侵蝕是根本性的。與其計較那句“一人100元”的感慨，不如在提升服務(wù)、豐富業(yè)態(tài)上多下功夫。

文旅行業(yè)的硬道理，從來不是“零差評”的虛假體面，而是聞過則改的真誠擔當。忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。景區(qū)應(yīng)當將明碼標價的“明白賬”亮出來，讓民意從對抗的“雜音”轉(zhuǎn)化為改進的“和聲”，把公眾的“槽點”變成服務(wù)升級的發(fā)力點。

門票是暫時的賬單，口碑才是長久的資產(chǎn)。景區(qū)的核心競爭力，不在于圈占了多少山水，而在于能否把游客真實反饋聽進心里，轉(zhuǎn)化為服務(wù)的溫度與質(zhì)感。

原標題：《微言 | 景區(qū)拒聽民意，比“百元門票”更傷文旅根基》

欄目主編：范兵、張裕 題圖來源：新華社

來源：作者：文匯報 付鑫鑫