日前，美宜佳連鎖便利店被曝出大規(guī)模售賣假煙，事件迅速發(fā)酵引發(fā)熱議。這一總部位于廣東的企業(yè)是中國最大的便利店連鎖品牌，運營門店超過4.1萬家。

3月19日，南方日報、南方+記者獨家專訪美宜佳總部核心負責人。企業(yè)在承認“鑒別能力缺失、巡查重點偏移、監(jiān)管不夠精密”三重管理漏洞的同時，火線出臺“四個零容忍”鐵規(guī)，以假煙“假一賠十”承諾重構(gòu)消費信任體系。

記者：此次全國門店拉網(wǎng)式排查已推進多日，能否披露階段性結(jié)果？假煙流通范圍、涉事規(guī)模及源頭追溯是否有明確結(jié)論？

美宜佳：3月14日被曝光后，美宜佳總部第一時間啟動一級應急響應，成立專項小組開展全國門店拉網(wǎng)式排查?？偛繜o專業(yè)假煙鑒別設備與執(zhí)法權(quán)，僅能通過外觀、進貨憑證甄別疑似假煙，所有疑似假煙均交由煙草專賣部門權(quán)威鑒別。消費者發(fā)現(xiàn)假煙可直接向煙草專賣部門舉報，也可聯(lián)系美宜佳客服，我們會第一時間轉(zhuǎn)交線索。待煙草專賣部門出具處罰結(jié)果后，總部將依規(guī)對涉事門店追責。 目前，我們已與東莞煙草專賣部門溝通，協(xié)商加大企業(yè)與行政雙重處罰力度，從源頭遏制售假行為。截至3月18日，廣東已完成九成門店排查，全省區(qū)域?qū)嵭锌偛拷y(tǒng)籌、十一個大區(qū)分管、事業(yè)部落地的排查模式，完整數(shù)據(jù)次日匯總；省外門店排查同步啟動，各地煙草部門也開展專項檢查，美宜佳總部全力配合執(zhí)法，現(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示廣東是此次假煙問題集中區(qū)。

記者：網(wǎng)絡盛傳“美宜佳自設卷煙廠”是否屬實？該傳言是否影響警方偵查方向？

美宜佳：我們也借此機會回應，這一說法不存在。私自生產(chǎn)卷煙是違法的，美宜佳無卷煙生產(chǎn)資質(zhì)、場地及技術(shù)，從未涉足卷煙生產(chǎn)。事件發(fā)酵后，公安部門已對美宜佳開展全面調(diào)查，后續(xù)關(guān)于這個問題的回復，以公安部門發(fā)布信息為準。

記者：針對此事企業(yè)出臺了什么長效措施？新規(guī)如何穿透加盟體系落地？

美宜佳：目前，美宜佳總部出臺“四個零容忍”新規(guī)，嚴守卷煙合規(guī)經(jīng)營底線：一是無證售煙門店，查實后立即停業(yè)整改并追責；二是銷售非正規(guī)渠道卷煙門店，煙草部門查實后立即終止加盟并追責；三是銷售假煙門店，核查屬實后立即終止加盟并追責；四是參與涉煙違法的員工，查實后立即解除勞動合同，涉嫌違法的移交司法機關(guān)。

記者：品牌信任受到?jīng)_擊后，企業(yè)如何重建信任？卷煙之外的全品類商品質(zhì)量如何保障？

美宜佳：此次假煙事件對美宜佳品牌及正規(guī)加盟商造成嚴重沖擊，我們向廣大消費者和合規(guī)加盟商致以最誠摯的歉意。我們深刻認識到，公司在管理、終端監(jiān)管上存在嚴重缺位，辜負了大眾的信任與支持。 下來，美宜佳總部計劃開展營銷幫扶活動，助力門店渡過難關(guān)，推出消費者專屬品牌福利活動，以實際行動回饋信任。我們希望用實打?qū)嵉恼内A回消費者認可，要以壯士斷臂的決心落實“四個零容忍”舉措，公開承諾假煙“假一賠十”。

來源：南方日報 B48