為落實(shí)好中國人民銀行信用修復(fù)政策，真正把便民服務(wù)送到群眾手中，紫陽農(nóng)商銀行立足實(shí)際、迅速響應(yīng)，從統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)、延伸宣傳觸角、優(yōu)化窗口服務(wù)三個(gè)方面入手，推動(dòng)政策在基層落地見效。在高灘支行等一線網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)踐中，政策的“及時(shí)雨”正精準(zhǔn)地灑向有需求的群眾身邊。

把政策吃透，確保一線“說得清、辦得準(zhǔn)”

政策落地，關(guān)鍵在基層。紫陽農(nóng)商銀行第一時(shí)間組織全轄員工參加專題培訓(xùn)，圍繞“誰能辦、何時(shí)辦、怎么查”等群眾最關(guān)心的問題，把政策掰開揉碎講清楚。培訓(xùn)中不光解讀文件，更結(jié)合征信報(bào)告前后對(duì)比、常見案例講解，讓一線柜員和客戶經(jīng)理真正聽懂、學(xué)會(huì)。特別是針對(duì)“免申即享”的具體流程、擔(dān)保代償如何處理等細(xì)節(jié)，逐一明確操作口徑，確保員工面對(duì)群眾咨詢時(shí)“心里有底、手上不慌”。同時(shí)，培訓(xùn)中也反復(fù)提醒大家，信用修復(fù)全程免費(fèi)，要主動(dòng)幫群眾避開“征信洗白”的收費(fèi)陷阱，把好政策執(zhí)行的第一道關(guān)口。

把政策講活，讓群眾聽得進(jìn)、信得過

為了讓好政策不被埋沒，紫陽農(nóng)商銀行采取“線上線下結(jié)合、廳堂外拓聯(lián)動(dòng)”的方式，把宣傳做到群眾身邊。線上通過微信群、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)通俗易懂的政策圖解和短視頻，讓群眾足不出戶就能看懂政策；線下在網(wǎng)點(diǎn)擺放折頁、滾動(dòng)播放提示，同時(shí)組織員工走進(jìn)社區(qū)、集市、小微商戶，面對(duì)面聊政策、答疑惑。在高灘支行的宣傳現(xiàn)場，工作人員一邊講解政策內(nèi)容，一邊提醒大家警惕非法中介，既傳遞了政策，也守住了風(fēng)險(xiǎn)。這種接地氣的宣傳，讓政策不再是文件里的“硬條款”，而成了群眾心里“有溫度”的實(shí)惠。

把服務(wù)做細(xì)，讓群眾少跑腿、快辦事

政策好，還要服務(wù)好。紫陽農(nóng)商銀行在全轄網(wǎng)點(diǎn)推行“首問負(fù)責(zé)+跟蹤落實(shí)”機(jī)制，凡是客戶咨詢信用修復(fù)事宜，誰接待誰負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦，有疑問的幫著問，確?！皢栆粋€(gè)人、辦成一件事”。窗口人員主動(dòng)靠前服務(wù)，耐心幫客戶查詢信用記錄、解釋政策適用范圍，讓群眾跑最少的路、交最少的材料。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)中也注重信息留痕和后續(xù)跟進(jìn)，確保每一筆修復(fù)業(yè)務(wù)合規(guī)可查、風(fēng)險(xiǎn)可控。在高灘支行，一位前來咨詢的客戶感慨：“本來以為是復(fù)雜事，沒想到銀行同志幫我查得清清楚楚，心里踏實(shí)多了?！?/p>

信用修復(fù)政策雖是一項(xiàng)具體的便民舉措，卻也是金融服務(wù)溫度的體現(xiàn)。紫陽農(nóng)商銀行將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，把政策用足、把服務(wù)做細(xì)、把好事辦實(shí)，讓金融便民的服務(wù)在基層一線持續(xù)釋放。(董文)