“美體塑形課20節(jié)+瘦身操150節(jié)，只要1111元！”近日，小麗在微信朋友圈看到乾安縣一家健身工作室發(fā)布的這則健身課程廣告，怦然心動(dòng)，當(dāng)即通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付了全款。然而，令她沒(méi)想到的是，這“心動(dòng)消費(fèi)”竟在半個(gè)月后變成了“煩心糾紛”。

說(shuō)好的健身課程，怎么成了“空頭支票”？

交錢(qián)后的小麗滿懷期待地等待著課程開(kāi)班，可左等右等，等來(lái)的卻是教練外出旅游的消息。幾天后，小麗第一次通過(guò)微信詢問(wèn)開(kāi)課時(shí)間，未獲回復(fù)。又過(guò)了幾天，她再次追問(wèn)，得到的答復(fù)是“過(guò)幾天有課”。

然而，“過(guò)幾天”并未兌現(xiàn)。小麗只上了3節(jié)瘦身操課，心儀已久的美體塑形課程卻因教練外出遲遲無(wú)法開(kāi)展。隨后，因工作調(diào)動(dòng)需前往長(zhǎng)春的小麗向教練提出退還剩余費(fèi)用，卻被一句“做生意沒(méi)有退款的”頂了回來(lái)。

“交錢(qián)時(shí)既沒(méi)簽合同，也沒(méi)人告訴我概不退款，現(xiàn)在想退錢(qián)怎么就這么難？”協(xié)商無(wú)果的小麗將工作室訴至乾安縣人民法院，要求退還預(yù)付款1111元。

調(diào)解室里，法官算了一筆“法律賬”

承辦法官王建發(fā)現(xiàn)這是一起典型的預(yù)付式消費(fèi)糾紛，但案情存在幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)：雙方未簽訂書(shū)面合同，工作室“一經(jīng)售出，概不退款”是格式條款，小麗因私人原因需要解除合同。

“根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第九條，消費(fèi)者依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條、民法典第四百九十七條等法律規(guī)定，主張經(jīng)營(yíng)者提供的下列格式條款無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持：（一）排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利；（二）不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)；（三）約定消費(fèi)者遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦；（四）約定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)單方變更兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款、種類(lèi)、質(zhì)量、數(shù)量等合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；（五）免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費(fèi)者損失的賠償責(zé)任；（六）約定的解決爭(zhēng)議方法不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本；（七）存在其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理情形?！蓖踅ㄏ蚬ぷ魇依习遽屆鞣梢c(diǎn)，“您主張已告知不退款，但微信群的溫馨提示發(fā)送時(shí)雙方已經(jīng)產(chǎn)生糾紛，且您無(wú)法證明原告確實(shí)在群內(nèi)。而且按照法律規(guī)定你所稱(chēng)的概不退款是無(wú)效的。”

轉(zhuǎn)而又對(duì)小麗說(shuō)：“您已經(jīng)上了3節(jié)瘦身操課，這部分費(fèi)用應(yīng)當(dāng)扣除。同時(shí)，雖然商家存在服務(wù)瑕疵，但您因個(gè)人原因解除合同，在最高人民法院的入庫(kù)案例中對(duì)于你們之間這樣的教育培訓(xùn)合同是有參考案例的，參考案例的裁判要旨就是——教育培訓(xùn)的履行以雙方互相配合為基礎(chǔ)，消費(fèi)者具有單方解除合同的權(quán)利；消費(fèi)者在相對(duì)方未違約的情況下要求解除合同應(yīng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任，并酌情扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，所以您也應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任。”

經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：扣除已上的3節(jié)瘦身操課費(fèi)用及合理違約金后，工作室當(dāng)場(chǎng)退還小麗1000元。老板也表示將規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，小麗也對(duì)自己的沖動(dòng)消費(fèi)做了反思。

法官說(shuō)法：預(yù)付式消費(fèi)，這些“坑”要避開(kāi)

針對(duì)此類(lèi)糾紛，乾安法院辦案法官指出，近年來(lái)健身、美容、教培等行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)，消費(fèi)者和商家都需增強(qiáng)法律意識(shí)：

對(duì)消費(fèi)者而言：

1.理性消費(fèi)，保持警惕。購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式服務(wù)前，應(yīng)充分考慮自身時(shí)間、需求及經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)、實(shí)力，避免因促銷(xiāo)沖動(dòng)消費(fèi)。大額預(yù)付時(shí)，建議選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的商家。

2.細(xì)看條款，保留證據(jù)。認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，尤其關(guān)注費(fèi)用、有效期、退轉(zhuǎn)卡條件等關(guān)鍵條款。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者單方制定的“概不退款”“最終解釋權(quán)歸本店所有”等不公平格式條款要敢于質(zhì)疑。注意保留合同、付款憑證、聊天記錄等證據(jù)。

3.合法維權(quán)，理性溝通。發(fā)生糾紛時(shí)，首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。協(xié)商不成，可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴或向人民法院提起訴訟。

對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言：

1.規(guī)范合同，公平誠(chéng)信。制定合同條款應(yīng)公平合理，不得排除或限制消費(fèi)者主要權(quán)利。對(duì)于免責(zé)、限責(zé)等格式條款，應(yīng)以顯著方式（如加粗、變色、單獨(dú)說(shuō)明）提請(qǐng)消費(fèi)者注意，并按照對(duì)方要求予以說(shuō)明。

2.保障質(zhì)量，信守承諾。應(yīng)按照約定全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如主要服務(wù)內(nèi)容（如特定教練課程）無(wú)法及時(shí)提供，應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決方案，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。

3.優(yōu)化服務(wù)，良性發(fā)展。建立便捷、合理的退費(fèi)機(jī)制，妥善處理消費(fèi)者合理訴求，這不僅是法律要求，更是提升口碑、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。

正值“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，此案的圓滿解決更凸顯了司法護(hù)航消費(fèi)環(huán)境的重要意義。不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)構(gòu)建和諧、誠(chéng)信、健康的消費(fèi)環(huán)境具有積極意義。瑜伽墊上的紛爭(zhēng)雖小，卻折射出預(yù)付式消費(fèi)的大問(wèn)題。當(dāng)“概不退款”遇上“未獲服務(wù)”，法律的天平不會(huì)偏向任何一方。唯有經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信規(guī)范、消費(fèi)者理性審慎、司法行政協(xié)同共治，才能讓預(yù)付式消費(fèi)回歸“雙贏”本質(zhì)，讓每一筆預(yù)付款都存得放心、用得安心。

案件辦結(jié)后，乾安法院并未止步于此。為進(jìn)一步從源頭預(yù)防糾紛，乾安法院多次組織法官針對(duì)健身、美容、教培等預(yù)付式消費(fèi)重點(diǎn)行業(yè)，開(kāi)展了一系列精準(zhǔn)普法活動(dòng)。法官們結(jié)合本案等典型案例，深入轄區(qū)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，向商戶反復(fù)講解“概不退款”等格式條款的法律風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)其規(guī)范合同、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。通過(guò)這種常態(tài)化、針對(duì)性的司法服務(wù)，致力于將矛盾糾紛化解在前端，為激發(fā)消費(fèi)活力、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供有力司法保障。