伴隨“她經(jīng)濟(jì)”崛起，孕期消費(fèi)者對(duì)于化妝品的關(guān)注度水漲船高。近日，頭頂明星光環(huán)、年銷售額突破15億元的孕產(chǎn)護(hù)膚頭部品牌“袋鼠媽媽”，因涉嫌違規(guī)宣傳、消費(fèi)者使用后嚴(yán)重過敏等問題，被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

普通化妝品宣稱“孕婦專用”

“應(yīng)采兒、熊黛林、麥迪娜這些明星在媽媽階段都在自留自用，我們家銷量5000萬+”“有專利，就意味著讓媽媽們?cè)谠衅趯?shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)的肌膚改善”“女生這十個(gè)月本就不容易，一定要選對(duì)自己的護(hù)膚品”……

在袋鼠媽媽官方旗艦店直播間，諸如此類極具感染力的話術(shù)輪番播出，精準(zhǔn)戳中孕期、備孕期女性對(duì)安全護(hù)膚、安心變美的迫切需求。主播重點(diǎn)主推的袋鼠媽媽小麥禮盒，主打補(bǔ)水、舒緩、修護(hù)、保濕四大核心功效，產(chǎn)品詳情頁(yè)更是打出“不計(jì)成本，只為準(zhǔn)孕婦安心”的口號(hào)。

即便是面對(duì)孕婦能否用的詢問，客服也回復(fù)稱“媽媽可以放心使用的喔，咱們袋鼠媽媽產(chǎn)品經(jīng)過權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格，多層質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)把控保證產(chǎn)品的安全性”。

然而，在國(guó)家藥監(jiān)局國(guó)產(chǎn)特殊化妝品注冊(cè)信息中查詢發(fā)現(xiàn)，無論是企業(yè)新名稱“廣東袋鼠媽媽集團(tuán)有限公司”，還是舊名稱“廣州天然國(guó)度生物科技有限公司”，其已批準(zhǔn)的特殊化妝品注冊(cè)信息中，均未涉及“孕婦和哺乳期婦女適用”的宣傳。

而在國(guó)產(chǎn)普通化妝品備案信息查詢頁(yè)面，那些在直播間被反復(fù)推薦的“袋鼠媽媽小麥禮盒”系列產(chǎn)品，包括柔膚水、保濕乳、沐浴露等，備案編號(hào)均明確顯示為國(guó)產(chǎn)普通化妝品，使用人群一欄清一色標(biāo)注為“03普通人群”，并無任何“孕婦”“備孕人群”相關(guān)標(biāo)注。

這意味著，袋鼠媽媽大力宣傳的“準(zhǔn)孕婦安心”系列，本質(zhì)只是按普通化妝品備案的常規(guī)護(hù)膚品，并非針對(duì)孕婦、備孕人群專門研發(fā)、經(jīng)過安全性驗(yàn)證的特殊化妝品。

根據(jù)2021年國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布的《化妝品分類規(guī)則和分類目錄》，宣稱適用于孕婦、哺乳期婦女的化妝品屬于“新功效”特殊化妝品，必須經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局審批注冊(cè)后，方可上市銷售、宣傳相關(guān)功效。普通化妝品不得進(jìn)行此類宣傳。

多位消費(fèi)者使用后出現(xiàn)過敏

問題不止于此。已有多位消費(fèi)者反饋，使用該品牌宣稱“準(zhǔn)孕婦適用”的產(chǎn)品后出現(xiàn)過敏反應(yīng)。

據(jù)“江蘇新聞”及多家媒體報(bào)道，南京市民鄧先生的妻子在“袋鼠媽媽”某平臺(tái)官方旗艦店購(gòu)買了兩套產(chǎn)品，直播間里商家反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“孕產(chǎn)婦可以放心使用”。出于對(duì)品牌的信任，妻子放心使用了產(chǎn)品，然而僅兩天后，面部及身體就出現(xiàn)嚴(yán)重過敏癥狀，被醫(yī)生診斷為過敏性皮疹，相關(guān)醫(yī)藥費(fèi)花了1300多元。

“孕期體內(nèi)激素分泌旺盛，皮膚會(huì)更敏感”——面對(duì)消費(fèi)者的投訴，商家雖同意退貨退款并給予200元補(bǔ)償金，但對(duì)由此產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)問題卻以“無法證明過敏由產(chǎn)品引起”為由拒絕承擔(dān)。

針對(duì)“孕婦過敏”一事，袋鼠媽媽官方旗艦店客服回應(yīng)稱，其產(chǎn)品上市前均經(jīng)過專業(yè)的安全性評(píng)估，針對(duì)用戶群體的特殊性和敏感性，配方剔除禁用慎用成分，還專門增設(shè)了無致畸毒性測(cè)試等項(xiàng)目，但“每個(gè)人的肌膚使用情況不同，無法保證百分之百適用”，建議“收到貨試試看，過敏包退”。

最終，消費(fèi)者無奈向袋鼠媽媽產(chǎn)品生產(chǎn)地廣州增城進(jìn)行投訴，當(dāng)?shù)叵瘯?huì)已經(jīng)介入調(diào)查。

無獨(dú)有偶，在浙江杭州和河南三門峽，也有消費(fèi)者向媒體反映，正是看中了“袋鼠媽媽”宣傳的“孕婦專用”“敏感肌專用”才購(gòu)買使用，結(jié)果卻不盡如人意。類似的投訴在小紅書、微信平臺(tái)、黑貓投訴平臺(tái)等渠道亦有出現(xiàn)，部分消費(fèi)者還提到產(chǎn)品存在香精味過重、使用后皮膚泛紅刺痛等問題。

廣州市監(jiān)局約談批評(píng)袋鼠媽媽

資料顯示，袋鼠媽媽是廣東袋鼠媽媽集團(tuán)旗下的母嬰護(hù)膚品牌，產(chǎn)品包含面部護(hù)理、嬰童洗護(hù)等多個(gè)系列，位列孕產(chǎn)護(hù)膚細(xì)分市場(chǎng)頭部。據(jù)天眼查信息，廣東袋鼠媽媽集團(tuán)有限公司，成立于2020年，位于廣州市，企業(yè)注冊(cè)資本9000萬人民幣。

針對(duì)涉嫌違規(guī)宣傳的質(zhì)疑，袋鼠媽媽3月17日回應(yīng)稱，對(duì)于個(gè)別直播間主播存在表述不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，袋鼠媽媽誠(chéng)懇接受監(jiān)督與批評(píng)，已第一時(shí)間開展內(nèi)部整改與宣導(dǎo)，目前已經(jīng)完成相關(guān)整改并持續(xù)對(duì)主播開展相關(guān)培訓(xùn)。

3月18日，廣州市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布情況通報(bào)：“針對(duì)媒體反映袋鼠媽媽集團(tuán)銷售化妝品有關(guān)線索，我局立即成立核查小組，組織執(zhí)法人員對(duì)袋鼠媽媽集團(tuán)及其下屬相關(guān)企業(yè)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)核查，該企業(yè)生產(chǎn)行為合規(guī)；近三年來，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)該企業(yè)化妝品累計(jì)抽檢38批次，結(jié)果均符合《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》要求。我局已就該企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷過程中出現(xiàn)不當(dāng)表述的行為進(jìn)行約談批評(píng)，督促其落實(shí)整改?！?/p>

近年來，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門已加大對(duì)此類違法行為的查處力度。2025年9月，江西省鷹潭市市場(chǎng)監(jiān)管局查辦了一起典型案件，某商家經(jīng)營(yíng)的面膜僅完成普通化妝品備案，未取得特殊化妝品注冊(cè)證，卻違規(guī)標(biāo)注“孕婦適用”，最終當(dāng)事人被依法沒收涉案物品、違法所得，并處以罰款。

僅一個(gè)月后，河南省漯河市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)一家抖音直播間開出罰單。原因是該店鋪在直播中宣稱旗下產(chǎn)品“孕婦、哺乳期婦女放心使用”，因涉嫌違法廣告，被責(zé)令立即停止違法行為并消除不良影響。

監(jiān)管趨嚴(yán)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)完善，正倒逼孕產(chǎn)護(hù)膚企業(yè)回歸合規(guī)本質(zhì)。對(duì)于袋鼠媽媽而言，若想持續(xù)穩(wěn)固市場(chǎng)頭部地位，更需繃緊“合規(guī)弦”。

（內(nèi)容綜合自鳳凰網(wǎng)、生活幫、廣州市場(chǎng)監(jiān)管局等）