腸中的異物。（來源：受訪者）

近日，天津的季先生向信號新聞(0532-80889431)反映，他從盒馬原味牛筋肉腸中吃出塑料狀的異物，“像是碎裂吸管的塑料硬皮，嚼不動也扯不斷。”季先生向盒馬客服反饋后，對方僅憑拍攝的圖片便斷定該異物是腸體里的肥肉顆粒，至今也未上門查看實物。

據(jù)季先生介紹，他前幾天在天貓盒馬官方旗艦店，花60.9元購買了一款原味牛筋肉腸。收貨后食用時，咬到了嚼不斷的異物。他仔細(xì)觀察異物露在腸體外面的部分，“像是碎裂吸管的塑料硬皮，嚼不動也扯不斷。”從季先生拍的視頻里看，異物有點透明，揪著可以歸攏到一起，略有彈性。

季先生第一時間把此事反饋給天貓盒馬官方旗艦店的在線客服。客服表達歉意后稱會有專員跟進處理，而專員的結(jié)論卻讓季先生非常不滿?！熬涂戳丝次遗牡恼掌徒o出‘經(jīng)核實異物為配料中的肥肉顆?！慕Y(jié)論?！奔鞠壬f，他本以為盒馬方面會找人來看實物，沒想到就憑消費者一張拍得不怎么清楚的照片，就斷定為肥肉顆粒，太敷衍了。季先生告訴信號新聞，他希望盒馬可以正視產(chǎn)品質(zhì)量問題，對異物進行專業(yè)檢測并給出合理的處置方案。

對此，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，消費者已初步舉證異物存在，盒馬僅依照片認(rèn)定為肥肉顆粒，未進行專業(yè)檢測，舉證責(zé)任分配不當(dāng)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者需對商品無質(zhì)量問題承擔(dān)舉證責(zé)任，盒馬應(yīng)主動檢測異物成分，若確屬不合格產(chǎn)品，消費者可依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》主張退貨退款并要求賠償。

信號新聞就此事聯(lián)系了盒馬官方客服。工作人員表示，平臺對該問題十分重視，會積極為消費者協(xié)調(diào)處理。發(fā)稿前，季先生反饋稱，至今未有盒馬的工作人員上門查看實物，也沒有任何后續(xù)處理方案，那根有異物的牛筋肉腸已經(jīng)長毛了。（谷正原 徐基峰）

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