為深入探索醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新模式、推動全病程管理水平邁上新臺階，3月17日，北京大學首鋼醫(yī)院順利召開“精管個案·賦能臨床”全病程管理新模式暨護理工作啟動會，旨在推動個案管理模式在全院范圍內(nèi)的規(guī)范化應(yīng)用與臨床實踐深度融合，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗。

北京大學首鋼醫(yī)院副院長李明、副院長湯傳昊、醫(yī)事服務(wù)部主任武婧、護理部主任唐曉紅、護理部副主任白文輝，以及各相關(guān)科室護士長、護理骨干等共同出席活動。

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凝心聚力啟新程

共繪全病程管理藍圖

在啟動會現(xiàn)場，副院長李明從醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，就個案管理模式的推廣意義作出強調(diào)。他指出，通過專業(yè)的個案服務(wù)與先進的服務(wù)理念，既能有效提升門診量、精準對接患者需求、增強患者黏性，更能為醫(yī)院保持高速發(fā)展態(tài)勢注入持續(xù)動力?！跋Ｍ麄€案管理模式能夠真正深入全院各科室，扎根臨床一線，成為連接科室、醫(yī)護與患者的重要紐帶，既為患者提供更優(yōu)質(zhì)、精準的服務(wù)，也為醫(yī)院留住患者、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供有力支撐?！?/p>

醫(yī)事服務(wù)部主任武婧表示，個案管理師能夠有效承擔術(shù)前準備、出院指導(dǎo)等協(xié)調(diào)性工作，助力臨床護士專注提升?？谱o理質(zhì)量，同時通過提高患者治療依從性與復(fù)診率，助力科室服務(wù)口碑和醫(yī)院品牌影響力的提升。她指出，本次啟動會既是經(jīng)驗分享，也是全院推廣的正式動員，下一步醫(yī)事服務(wù)部將加快個案管理師培訓，提供標準化流程與系統(tǒng)資料，協(xié)調(diào)各方資源為科室開展工作掃清障礙，并持續(xù)深化與護理部的合作，推動個案管理理念融入日常護理工作，探索專科特色管理路徑。

主題分享環(huán)節(jié)，醫(yī)事服務(wù)部王恒輝圍繞“全病程個案管理進展與案例分享”展開詳細講解，結(jié)合醫(yī)院前期探索實踐，通過具體案例生動展示了個案管理在優(yōu)化診療流程、提升患者服務(wù)等方面的顯著成效，幫助參會人員更深入理解全病程個案管理的實施路徑與核心要點，更啟發(fā)了如何將個案管理作為抓手，在臨床一線切實發(fā)揮“賦能”作用，為后續(xù)全院推廣提供了有力支撐。

胃腸外科曹悅分享了其在北京大學腫瘤醫(yī)院學習個案管理的經(jīng)驗，她提到個案管理不是全能者，而是要成為整合資源的紐帶——通過分階段管理患者，協(xié)助MDT討論，搭建醫(yī)患溝通橋梁，為醫(yī)院全病程個案管理工作的開展提供了可借鑒、可復(fù)制的實踐參考。

互動交流環(huán)節(jié)，現(xiàn)場參會人員圍繞全病程個案管理的實施細節(jié)、難點問題及改進建議積極發(fā)言、深入探討，大家各抒己見、凝聚共識，為后續(xù)工作的有序推進建言獻策，現(xiàn)場氛圍熱烈而務(wù)實，進一步明確了工作重點和努力方向。

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護理協(xié)同強賦能

共促服務(wù)質(zhì)量再提升

護理工作作為全病程管理的重要組成部分，是連接診療各環(huán)節(jié)、保障患者康復(fù)的重要力量。

啟動會上，護理部主任唐曉紅表示，護理人員要做患者旅程的“規(guī)劃師”、團隊的“協(xié)調(diào)者”、健康知識的“教育者”和患者的“守護者”。她對團隊提出三點期望：一是主動學習個案管理技能，將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為健康管理行動；二是發(fā)揮樞紐作用，聯(lián)動各科室確保服務(wù)連續(xù)；三是以人文照護傳遞溫度，創(chuàng)造超越技術(shù)的護理價值。

副院長湯傳昊總結(jié)道，個案管理要平衡醫(yī)療與需求，整合患者碎片化就醫(yī)鏈條，從收案到跟蹤全程介入，形成PDCA管理循環(huán)。他希望以此為契機，為患者提供安寧療護等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為醫(yī)生提供管理與科研支撐，并探索數(shù)字化、醫(yī)險融合等創(chuàng)新路徑，依托老年多病特色打造首鋼醫(yī)院獨有的全病程管理模式。

此次全病程管理新模式暨護理啟動會的召開，標志著北京大學首鋼醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)精細化、規(guī)范化、人性化發(fā)展道路上邁出堅實一步。

未來，醫(yī)院將持續(xù)深化全病程管理實踐，強化個案管理精準度，推動護理服務(wù)與臨床診療深度融合，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫暖的全周期醫(yī)療健康服務(wù)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

圖片：醫(yī)事服務(wù)部 王政

文章：醫(yī)事服務(wù)部 楊美玲