月嫂、保姆、護工等與雇主簽訂的家政服務(wù)合同，往往金額不大，卻關(guān)系到雇主和服務(wù)提供者的切身利益，出現(xiàn)糾紛時，合同是雙方的“護身符”。新生兒家庭請月嫂，圖的是專業(yè)照料、安心省心。如果月嫂的服務(wù)不被雇主認可，干了幾天就突然離崗，服務(wù)費該怎么算？雇主的損失如何補償？

近日，新疆烏魯木齊頭屯河區(qū)人民法院審理了一起月嫂服務(wù)合同糾紛，用判決厘清權(quán)責(zé)，既保障了勞動者權(quán)益，也兼顧了雇主的合理訴求，給雙方上了一堂“法治課”。

月嫂提前離崗該不該扣“工錢”

2025年7月，烏魯木齊市民王女士為照顧剛出生的寶寶，經(jīng)朋友介紹，與50歲的李阿姨簽訂了《月嫂服務(wù)合同》，在這份由王女士和家人自行擬定的合同中，以約定月嫂的服務(wù)為主，45天的服務(wù)總費用是1.8萬元，王女士先支付500元定金。其中還明確了雙方的違約責(zé)任：“月嫂提前解約需退定金并賠償違約金，雇主因個人原因解約則定金不退。”

但是，李阿姨僅服務(wù)7天就提前離開。她說之所以離開是因為受不了雇主的挑剔，比如，她偶爾看手機，給家人回個電話，就被認為是在偷懶。此外，雇主還讓她提供月嫂工作以外的服務(wù)，給全家人做飯、打掃衛(wèi)生等。離開時她對雇主說：“你們?nèi)绻粷M意，把我的工資結(jié)了吧，我就走了?！惫椭髡f：“你要走就走吧，工資不結(jié)?！?/p>

李阿姨認為按照每天400元的合同約定，王女士應(yīng)支付2800元。雙方多次協(xié)商無果后，李阿姨將王女士訴至法院，因之前已收取500元定金，她要求支付2300元服務(wù)費。

法庭上，雇主拿出視頻和十來張照片舉證，稱李阿姨在工作時間經(jīng)常玩手機、睡覺，甚至沒有按約定陪同喂奶，服務(wù)不符合合同要求，拒絕支付全額服務(wù)費。

李阿姨則認為，月嫂的職責(zé)是照顧好產(chǎn)婦和新生兒，不是保姆。這7天里，產(chǎn)婦和新生兒是健康安全的，她盡到了月嫂的基本職責(zé)。而簽合同時，因為是朋友介紹，沒細看雇主提前打印好的合同就簽了字。

承辦此案的頭屯河區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）小額速裁審判團隊經(jīng)審理查明，雙方簽訂的合同是真實意思表示，合法有效，雙方應(yīng)按約履行。庭審中，雙方對李阿姨提供了7天服務(wù)的事實無爭議，法院予以確認。民法典第五百零九條規(guī)定，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。當事人應(yīng)當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

關(guān)于王女士提出的服務(wù)瑕疵問題，法院認為，其提供的證據(jù)雖能證明李阿姨工作中存在不夠規(guī)范之處，但不足以否定李阿姨已實際提供7天服務(wù)的核心事實。然而，合同約定的服務(wù)期限為45天，李阿姨自行提前離崗的行為已構(gòu)成違約，客觀上導(dǎo)致了王女士需重新安排育兒服務(wù)的損失與不便。

法院本著公平公正原則，酌情扣除李阿姨2天即800元的工資，以彌補王女士的損失。判決王女士支付李阿姨服務(wù)費1500元，駁回李阿姨的其他訴訟請求。因該案系小額訴訟，判決一經(jīng)作出即生效。

合同是雙方權(quán)益的“護身符”

該案主審法官王心曦說，家政服務(wù)合同往往金額不大，卻關(guān)系到雇主和服務(wù)提供者的切身利益，在出現(xiàn)糾紛時，合同是雙方的“護身符”。月嫂提前離崗、雇主拒絕付費，本質(zhì)上都是違反合同約定的行為。作為服務(wù)提供者，要按合同要求完成服務(wù)，即便有特殊情況要解約，也得提前和雇主協(xié)商一致；作為雇主，認為服務(wù)有瑕疵，要及時固定證據(jù)，通過合理方式維權(quán)，不能直接拒絕支付全部報酬。

王心曦提醒，合同是“護身符”，簽約要走心。不管是請月嫂還是做家政，雙方一定要簽訂書面合同，將服務(wù)期限、費用標準、工作內(nèi)容、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款寫清楚，避免口頭約定說不清、道不明。比如該案中，合同明確了每天的服務(wù)費用為400元，為法院核算報酬提供了直接依據(jù)。雙方對工作范圍、休息時間、月子餐怎么做等約定可以在微信上一問一答地進行，同時要認真看條款，避免出現(xiàn)減損權(quán)利義務(wù)的條款等。

此外，履約要守諾，違約需擔(dān)責(zé)。維權(quán)要理性，舉證是關(guān)鍵。遇到糾紛時，雙方要保持冷靜，不要激化矛盾。該案中雇主提供的視頻、照片，就是證明服務(wù)瑕疵的重要證據(jù)，但這些證據(jù)要能直接關(guān)聯(lián)到核心爭議。同時，法院在審理時也會兼顧雙方利益，既不會讓勞動者白干活，也不會忽視雇主的合理損失，力求“案結(jié)事了人和”。

頭屯河區(qū)人民法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）庭長張麗華說，誠信是契約精神的基石，任何一方既要享有權(quán)利，也必須敬畏義務(wù)。該案的判決，不僅厘清了單次糾紛的權(quán)責(zé)，更向社會傳遞了“誠信履約、理性維權(quán)”的導(dǎo)向。

家政行業(yè)難題待破解

烏魯木齊市一家家政公司的負責(zé)人劉靜向記者表示，月嫂在上門服務(wù)期間，因為和家人長時間不能見面，在寶寶睡了、產(chǎn)婦沒什么事時可以短暫地看微信、打電話。另外，月嫂、育兒嫂、保姆、陪護等工種的服務(wù)內(nèi)容不同，客戶不能將其職責(zé)混淆。如果保姆工作時玩手機或是客戶混淆保姆、陪護等工種服務(wù)，都可能產(chǎn)生矛盾。

記者采訪了解到，兩年前，一家家政公司的保姆，在上戶前簽訂三方協(xié)議明確了工作職責(zé)，但雇主家的老人住院時，保姆被帶去醫(yī)院陪護。由于沒有專業(yè)護工經(jīng)驗，保姆推著輪椅帶老人去做檢查時，下坡時沒有倒著推輪椅，導(dǎo)致老人摔倒在地，病情加重。雇主要求保姆賠償醫(yī)療費等，因為雙方簽訂的不是護工協(xié)議，經(jīng)過協(xié)商，保姆放棄休息日專心照顧老人至出院，且免收了部分服務(wù)費。雙方矛盾化解后，保姆在雇主家一直服務(wù)到老人去世。

新疆家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長穆照鴻介紹，目前烏魯木齊市在冊的家政公司有3000多家。家政行業(yè)里，月嫂的工資比較高，客戶對其服務(wù)內(nèi)容要求也較高。由烏魯木齊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會起草的《母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》于2022年正式發(fā)布，但在實際執(zhí)行中仍有各種問題。近年來，有月嫂在取得母嬰護理師證書后，利用網(wǎng)絡(luò)信息便利，脫離家政公司“單飛”接起了私單，這也導(dǎo)致月嫂等家政從業(yè)人員的數(shù)量不好統(tǒng)計、服務(wù)水平不好監(jiān)督管理。

有關(guān)專家表示，目前針對家政人員的培訓(xùn)，大多由有資質(zhì)的家政公司培訓(xùn)后發(fā)證。針對家政服務(wù)行業(yè)存在的入職門檻低、服務(wù)水平良莠不齊等問題，還應(yīng)從健全職業(yè)培訓(xùn)制度、提升從業(yè)人員素質(zhì)，完善行業(yè)標準與規(guī)范，保障從業(yè)人員權(quán)益等方面進一步發(fā)力。

轉(zhuǎn)自：山東高法